Comment passer des appels audio et vidéo WhatsApp sur Papo

Pour passer des appels audio et vidéo natifs de WhatsApp directement via la plateforme Papo (https://papo.global/), il est nécessaire de disposer d'un canal vocal configuré et activé pour cette fonction, tel que PapoCall. Une fois activé, une icône de téléphone apparaîtra sur l'écran de conversation, permettant aux agents de lancer des appels en un clic, sans avoir besoin d'utiliser leur téléphone portable, et en conservant tout l'historique centralisé dans le profil du contact.

La capacité de lancer un appel audio ou vidéo directement depuis l'écran de chat optimise le service client, permettant à votre équipe de résoudre des problèmes complexes de manière plus rapide et plus personnelle. Au lieu de demander au client d'appeler un autre numéro ou d'utiliser un appareil téléphonique séparé, l'agent peut faire évoluer la conversation vers un appel vocal ou vidéo en un seul clic, en conservant toute l'interaction enregistrée sur la même plateforme.

Cette fonctionnalité transforme Papo en un centre de communication complet, unissant les messages texte, audio et vidéo de WhatsApp dans un historique client unique.

Résumé des Fonctionnalités

Le tableau ci-dessous résume les points clés sur le fonctionnement des appels WhatsApp au sein de Papo.

Caractéristique	Description
Activation	Nécessite la configuration d'une boîte de réception vocale (ex : PapoCall) avec la fonction d'appel WhatsApp activée.
Interface	Une icône de téléphone ou de caméra apparaît dans la fenêtre de conversation du contact, prête à être utilisée.
Expérience de l'Agent	L'appel est lancé et géré depuis l'ordinateur, en utilisant un microphone et un casque, sans quitter l'écran de Papo.
Expérience du Client	Le client reçoit un appel audio ou vidéo WhatsApp standard sur son téléphone portable, provenant du numéro officiel de votre entreprise.
Historique	Chaque appel (effectué, reçu, manqué) est enregistré dans l'historique du contact, avec les messages texte.
Analyse	Les données d'appel sont consolidées dans le "Rapport d'Appels" pour l'analyse des métriques de performance.

Comment Lancer un Appel WhatsApp en Pratique

Une fois la fonctionnalité activée sur votre compte, le processus pour l'agent est simple et intuitif.

Ouvrez la Conversation : Naviguez jusqu'à la conversation avec le client que vous souhaitez appeler.
Localisez l'Icône d'Appel : En haut de la fenêtre de chat, à côté du nom du contact, vous verrez les icônes pour lancer un appel.
Choisissez le Type d'Appel : Cliquez sur l'icône de téléphone pour un appel audio ou sur l'icône de caméra pour un appel vidéo.
Passez l'Appel : Une interface d'appel apparaîtra à l'écran. Utilisez le microphone et les haut-parleurs (ou le casque) de votre ordinateur pour converser avec le client.
Terminez et Enregistrez : À la fin de l'appel, l'événement est automatiquement enregistré dans l'historique de la conversation, indiquant la durée, l'agent responsable et le résultat de l'appel.

Tout le processus se déroule au sein de l'écosystème Papo, garantissant que l'agent conserve le contexte complet du client devant lui, y compris les conversations précédentes et les données CRM.

Comment Activer la Fonctionnalité

L'activation des appels WhatsApp est un processus de configuration qui doit être effectué par un administrateur du compte. Bien que les étapes exactes puissent varier selon votre plan, le flux général est le suivant :

Vérifiez votre Fournisseur : La fonctionnalité d'appels WhatsApp dépend d'un fournisseur vocal compatible, tel que PapoCall. La boîte de réception de messages WhatsApp et le canal vocal sont des configurations distinctes.
Créez une Boîte de Réception Vocale : Allez dans Paramètres → Boîtes de Réception et cliquez sur Ajouter une boîte de réception.
Sélectionnez le Canal Vocal : Choisissez l'option "Voix" et sélectionnez le fournisseur correspondant (ex : PapoCall).
Activez les Appels WhatsApp : Pendant la configuration, assurez-vous que l'option d'activation des appels via WhatsApp est cochée. Cette étape est cruciale pour que les icônes d'appel apparaissent dans l'interface.
Attribuez des Agents : Ajoutez les agents ou les équipes qui auront la permission d'utiliser ce canal vocal. Seuls les agents attribués pourront passer et recevoir ces appels.

Après avoir enregistré la configuration, la fonctionnalité sera disponible pour les agents sélectionnés.

Questions Fréquentes

Dois-je installer un programme sur mon ordinateur ?

Non. Toute la fonctionnalité d'appels audio et vidéo se déroule directement dans votre navigateur web, au sein de la plateforme Papo. Vous avez seulement besoin d'un microphone et d'un casque ou de haut-parleurs connectés à votre ordinateur.

Le client reçoit-il l'appel comme un appel WhatsApp normal ?

Oui. Pour votre client, l'expérience est identique à la réception de tout autre appel audio ou vidéo via WhatsApp. L'appel proviendra du numéro de téléphone officiel de votre entreprise connecté à Papo.

Les appels audio et vidéo sont-ils enregistrés ?

L'enregistrement des appels dépend des configurations de votre fournisseur vocal (comme PapoCall) et de votre plan. Si l'enregistrement est activé, vous pourrez y accéder ultérieurement via l'historique des appels dans le "Rapport d'Appels".

Quelle est la différence entre cette fonction et une intégration de téléphonie comme Wavoip ?

L'intégration avec Wavoip permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques traditionnels (vers des numéros fixes et mobiles). La fonction d'appel WhatsApp permet de passer des appels natifs au sein de l'écosystème WhatsApp lui-même, d'un utilisateur à l'autre. Les deux peuvent être gérées au sein de Papo, mais elles desservent des canaux différents.

Où puis-je consulter un rapport de tous les appels effectués ?

Tous les appels, y compris ceux de WhatsApp, sont consolidés dans le module Rapport d'Appels. Les gestionnaires peuvent y filtrer par agent, période et type d'appel pour analyser les performances de l'opération vocale.

Si je n'ai pas cette fonction, comment puis-je l'activer ?

Contactez le support de Papo ou votre gestionnaire de compte pour vérifier la disponibilité de la fonction d'appels WhatsApp pour votre plan et obtenir de l'aide pour la configuration du canal vocal nécessaire.