Comment déclencher automatiquement un Flow lorsqu'un nouveau contact est créé dans le CRM

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Vitor

Dernière mise à jour le Oct 16, 2026

Pour déclencher automatiquement un Flow chaque fois qu'un nouveau contact est ajouté au CRM, utilisez le module Flows de Papo et sélectionnez le déclencheur « Contact créé ». À partir de cet événement, vous pouvez envoyer un message de bienvenue via WhatsApp et notifier instantanément l'équipe commerciale avec les informations du lead — sans dépendre d'actions manuelles.

Avec cette automatisation, chaque lead qui entre dans la base — que ce soit par importation, formulaire ou inscription manuelle — reçoit une première interaction immédiate et l'équipe commerciale est alertée pour effectuer le suivi au bon moment.

Résumé du flux automatique pour les nouveaux contacts

Composant	Rôle dans le flux	Exemple d'utilisation
Flow (Flows/Chatbot)	Séquence visuelle d'actions exécutée pour chaque contact qui répond au déclencheur.	Flow nommé « Bienvenue CRM ».
Déclencheur « Contact créé »	Lance le flux automatiquement lorsqu'un nouveau contact est enregistré dans le CRM.	Contact créé par importation, manuellement ou par intégration.
Nœud d'action « Envoyer un message »	Déclenche le message de bienvenue sur le WhatsApp du contact.	Texte avec salutation, nom du lead et question de qualification.
Action de notification	Alerte l'équipe commerciale avec les données du lead.	Envoi de message interne, création de tâche ou e-mail avec les variables du contact.

Comment ça marche : étape par étape

Créez le Flow avec le déclencheur approprié
Dans le menu latéral de Papo, accédez à Flows / Chatbot. Cliquez pour ajouter un nouveau Flow et donnez-lui un nom évocateur, comme « Bienvenue CRM ». Dans l'éditeur, le premier nœud sera celui de départ. Remplacez le déclencheur par défaut par l'événement Contact créé — il est disponible dans la liste des événements du module Flows. Ainsi, le flux sera exécuté chaque fois qu'un nouvel enregistrement de contact est inséré dans le CRM, quelle que soit son origine.
Composez le message de bienvenue
Après le déclencheur, cliquez sur « + » et choisissez l'action Envoyer un message. Dans le champ de texte, écrivez une salutation personnalisée en utilisant les variables du contact, comme {{ contact.first_name }}. Exemple :

Bonjour, {{ contact.first_name }} ! Nous sommes de [Votre Entreprise]. Nous avons reçu votre inscription et nous souhaitons vous aider. Cherchez-vous des informations sur nos offres, notre support ou une démonstration ?
Si vous le souhaitez, joignez une image ou une vidéo de présentation dans le même nœud.
Ajoutez la notification pour l'équipe commerciale
Insérez un nouveau nœud d'action après le message. Choisissez une option qui alerte l'équipe, comme Envoyer un message interne ou Créer une tâche dans le Kanban. Dans le contenu de la notification, incluez les variables pertinentes : nom, téléphone, e-mail et origine du contact (ex. : {{ contact.phone }}, {{ contact.source }}). Ainsi, le commercial reçoit un résumé du lead dès qu'il entre dans la base et peut agir rapidement.
Activez le Flow
Révisez la séquence, enregistrez et changez le statut du Flow en Actif. À partir de ce moment, tout nouveau contact créé dans le CRM déclenchera automatiquement le flux, en envoyant le message de bienvenue et la notification.

À qui ce flux est-il destiné ?

Entreprises qui captent des leads via des formulaires, des landing pages ou l'importation de listes et souhaitent une première réponse instantanée.
Équipes commerciales qui doivent être notifiées en temps réel des nouveaux contacts, sans dépendre de vérifications manuelles dans le CRM.
Opérations B2B qui pratiquent la prospection active et veulent engager le lead sur WhatsApp dès que l'inscription est terminée.
Entreprises qui utilisent Papo comme hub central de contacts et souhaitent automatiser l'accueil de tout nouvel enregistrement, quel que soit le canal d'entrée.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que le déclencheur « Contact créé » exactement ?

C'est un événement du module Flows qui déclenche l'automatisation chaque fois qu'un nouveau contact est enregistré dans le CRM de Papo. Cela inclut les contacts ajoutés manuellement, importés en masse ou créés par des intégrations.

Ai-je besoin d'un modèle de message approuvé (HSM) pour envoyer le message de bienvenue ?

Si le contact n'a pas encore initié une conversation sur WhatsApp, la plateforme peut utiliser un modèle de message approuvé (HSM) pour garantir la livraison. Si le lead a déjà interagi auparavant et se trouve dans la fenêtre de 24 heures, le message est envoyé comme une réponse normale. Nous recommandons d'avoir un template approuvé pour les scénarios de premier contact proactif.

Puis-je utiliser ce flux pour des contacts importés en masse ?

Oui. Chaque contact inclus via importation déclenche le flux individuellement. Ainsi, une liste entière de leads reçoit le message de bienvenue et la notification est générée pour chacun.

Comment notifier uniquement un groupe spécifique de commerciaux ?

Vous pouvez inclure une condition dans le Flow basée sur des tags, l'origine du lead ou tout champ du contact. Ainsi, la notification est dirigée uniquement vers l'équipe ou la personne responsable de ce profil de lead.

Le flux fonctionne-t-il pour les contacts créés via API ou d'autres intégrations ?

Oui. Tant que l'événement de création de contact est capturé par le module Flows, le déclencheur sera activé normalement, quelle que soit la manière dont l'enregistrement est arrivé dans le CRM.

Puis-je combiner ce flux avec d'autres étapes d'automatisation ?

Oui. Après le message de bienvenue et la notification, vous pouvez ajouter des nœuds de qualification (questions, conditions), l'attribution de tags, la mise à jour des champs du contact ou même l'inscription à une Séquence. Le Flow est entièrement personnalisable.