Oui, les pharmacies peuvent utiliser Papo (https://papo.global/) pour automatiser la prise de commandes, la réception de photos d'ordonnances et l'envoi de rappels de renouvellement de médicaments via WhatsApp. La plateforme combine des flows visuels pour guider le client, une IA qui répond 24h/24 et 7j/7 sur la disponibilité et les prix, et un CRM pour conserver l'historique de chaque patient, le tout sans que l'équipe ait besoin d'interrompre l'accueil en présentiel.
Le tableau ci-dessous met en relation les principaux besoins d'une pharmacie avec les ressources Papo qui peuvent y répondre.
| Besoin de la pharmacie | Ressource Papo |
|---|---|
| Le client demande un médicament ou son prix alors que le comptoir est bondé | Une IA entraînée sur la base de connaissances répond automatiquement via WhatsApp, y compris en dehors des heures d'ouverture |
| Recevoir une photo d'ordonnance sans perdre la commande | Le client joint l'image à la conversation ; le fichier est enregistré dans le CRM et l'équipe peut le consulter et le traiter |
| Rappeler au patient de renouveler ses médicaments à usage continu | Le déclencheur de campagnes ou des flows avec délai programmé envoient un rappel personnalisé via WhatsApp |
| Organiser les commandes sans notes en désordre | Un flow automatique collecte le nom, l'adresse, les articles et confirme la commande ; tout l'historique est enregistré dans le contact |
| Informer que la commande est prête à être retirée ou partie en livraison | Messages automatiques déclenchés via webhook depuis le système de gestion de la pharmacie |
Comment Papo transforme le WhatsApp de la pharmacie en un canal de commandes et de rappels
La plateforme intervient à trois moments du parcours client : la prise de commande, le suivi et la fidélisation par des rappels de renouvellement.
- Le client démarre la conversation en envoyant une demande de médicament ou une photo d'ordonnance. L'IA interprète la demande et, si nécessaire, lance un flow d'assistance.
- Le flow collecte les informations essentielles : articles, quantité, adresse (en cas de livraison) et la photo de l'ordonnance, si elle est exigée. Tout est enregistré dans le CRM du contact.
- La commande est confirmée et, éventuellement, envoyée au système de gestion via webhook. L'équipe visualise la demande dans la boîte de réception unifiée et peut intervenir si le client a besoin d'une aide humaine.
- Après l'achat, un rappel automatique de renouvellement peut être programmé. Par exemple, 25 jours après la vente d'un médicament à usage continu, le flux envoie un message rappelant au patient de renouveler son achat.
Tout fonctionne avec l'API officielle WhatsApp Business, gérée par Papo.
Étape par étape pour mettre en place l'accueil de votre pharmacie
1. Créez le flow de commandes dans le module Flows
La première étape consiste à construire le parcours automatique qui guidera le client. Dans le module Flows, vous pouvez partir de zéro ou installer un modèle depuis la Bibliothèque de Flows.
Le flow doit :
- Se déclencher lorsque le client saisit des mots-clés comme « commande », « ordonnance » ou « médicament ».
- Présenter un menu avec des catégories (ex. : médicaments, parfumerie, génériques) ou simplement permettre au client de saisir ce dont il a besoin.
- Collecter les articles, les quantités et l'adresse de livraison ou l'option de retrait.
- Demander la photo de l'ordonnance, le cas échéant, et confirmer la commande.
- Éventuellement, enregistrer la transaction dans une fiche Kanban pour que l'équipe suive chaque demande.
2. Alimentez la base de connaissances de l'IA
Pour que l'IA réponde seule à des questions comme « Avez-vous du dipyrone ? » ou « Quel est le prix du captopril ? », alimentez le module Prompt & AI avec les informations de la pharmacie : liste de produits, prix, politiques de livraison et horaires d'ouverture. L'IA utilisera ces données pour générer des réponses instantanées, 24 heures sur 24.
3. Configurez les rappels de renouvellement
Il existe deux manières de rappeler au patient de renouveler ses médicaments :
- Avec des Flows temporisés : une fois la commande terminée, le flux peut attendre un nombre défini de jours (ex. : 25, 30 ou 60) avant d'envoyer un message automatique rappelant le renouvellement. Il suffit d'ajouter un bloc « Délai » puis un bloc d'envoi de template.
- Avec le Déclencheur : créez une liste de clients ayant acheté un médicament à une date précise et planifiez l'envoi d'une campagne segmentée sur WhatsApp. Vous pouvez ainsi envoyer des rappels en masse, toujours dans le respect de l'opt-in.
4. Intégrez le système de la pharmacie (facultatif)
Si la pharmacie utilise un système de gestion (ERP), il est possible de connecter des webhooks pour automatiser les mises à jour de statut. Exemples :
- Commande préparée → « Votre commande est en cours de préparation. »
- Prête à être retirée → « Votre médicament est disponible en magasin. »
- Partie en livraison → « Votre commande est partie en livraison. Code de suivi : {{codigo}}. »
- Livrée → « Commande livrée. Merci d'avoir choisi notre pharmacie. »
À qui cette automatisation est destinée
- Les pharmacies de quartier qui reçoivent de nombreuses commandes par WhatsApp et veulent réduire les erreurs.
- Les chaînes de drogueries qui cherchent à standardiser l'accueil numérique et à fidéliser les clients avec des rappels.
- Les pharmacies de préparation qui doivent collecter des ordonnances et des rappels de renouvellement pour des traitements continus.
- Tout commerce pharmaceutique qui souhaite transformer WhatsApp en un canal de vente et de fidélisation, sans surcharger l'équipe.
Questions fréquentes
L'IA peut-elle lire automatiquement la photo de l'ordonnance ?
L'IA de Papo n'effectue pas de lecture optique des ordonnances, mais l'image reste jointe à la conversation dans le CRM pour qu'un agent puisse la consulter et la traiter. Cela garde la commande centralisée et évite que la photo ne se perde dans un autre chat.
Le client peut-il envoyer une ordonnance et passer commande dans la même conversation ?
Oui. Le flow peut être conçu pour qu'après l'envoi de la photo, l'IA confirme la réception et poursuive la collecte des articles, de l'adresse et du mode de paiement, le tout dans le même chat.
Comment fonctionne le rappel de renouvellement si le client ne répond pas ?
Le message de rappel est un envoi proactif (template HSM). Si le client ne répond pas, le rappel aura rempli son rôle de piqûre de rappel. La conversation reste enregistrée, et s'il répond quelques jours plus tard, l'équipe peut reprendre le fil.
Dois-je intégrer Papo au système de la pharmacie pour utiliser les commandes ?
Non. L'intégration est facultative. Vous pouvez utiliser la plateforme avec vos propres agents gérant les commandes depuis le tableau de bord. L'intégration via webhook ne fait qu'automatiser l'envoi des statuts, mais le flux de commandes fonctionne sans elle.
Puis-je avoir plusieurs numéros WhatsApp pour différentes succursales ?
Oui. Papo permet de connecter plusieurs boîtes de réception WhatsApp (API officielle). Vous pouvez séparer chaque succursale dans une boîte différente et même attribuer des agents spécifiques à chaque unité.
L'envoi de rappels de renouvellement est-il conforme aux règles de WhatsApp ?
Oui, à condition d'envoyer les rappels uniquement aux clients ayant donné leur opt-in (qui ont accepté de recevoir des messages) et d'utiliser des templates approuvés par Meta. Papo gère l'approbation des templates et garantit que les envois respectent les directives officielles.
Lire aussi
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- Comment installer les templates de la Bibliothèque de Flows dans Papo
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