Le tableau de bord de Papo Global (papo.global) s'organise autour d'un menu latéral à gauche : en haut, les raccourcis d'IA (Radar et Super Chat), puis Conversations, Contacts, les modules de CRM, d'automatisation et de marketing, Rapports et, en dernier, Paramètres. Ce guide explique le rôle de chaque élément et pourquoi certains peuvent ne pas s'afficher pour vous.
Organisation du menu latéral
| Élément du menu | À quoi il sert |
|---|---|
| Radar | Suivi des ventes et de l'activité de l'équipe |
| Super Chat | Parler à l'IA pour piloter le CRM en langage naturel |
| Conversations | Tous les messages de tous les canaux dans une boîte de réception unique |
| Captain | Assistant IA avec réponses, documents et scénarios |
| Calls (Appels) | Passer et recevoir des appels |
| Contacts | Base clients, segments et filtres |
| Extrator | Trouver des prospects sur Google Maps, par CNPJ (identifiant des entreprises brésiliennes) et sur le web |
| Kanban | Pipeline de vente avec étapes et cartes |
| Projects (Projets) | Tâches et livrables de l'équipe |
| Appointments (Rendez-vous) | Agenda des rendez-vous |
| Flows | Automatisations visuelles du service client |
| Prompt & AI | Configuration de l'assistant IA qui répond aux clients |
| Disparador | Envoi de messages en masse, sous contrôle |
| Email Marketing | Campagnes et séquences d'e-mails |
| Entreprises | Comptes clients professionnels (B2B) |
| Rapports | Indicateurs du support, de l'équipe, du CRM et des appels |
| Campagnes | Campagnes de chat en direct, SMS et WhatsApp |
| Centre d'aide | Articles et portail en libre-service |
| Paramètres | Agents, équipes, boîtes de réception, étiquettes, automatisations et autres réglages du compte |
Raccourcis dans Conversations
| Raccourci | Ce qu'il affiche |
|---|---|
| Toutes les conversations | Toutes les conversations que vous pouvez voir, avec le compteur de non-lus |
| Chats Internes | Messages entre membres de l'équipe |
| Mentions | Conversations où quelqu'un vous a cité avec @ |
| Conversations assignées | Conversations auxquelles vous participez |
| Sans suivi | Conversations qui attendent encore une réponse de l'équipe |
| Dossiers | Filtres de conversations enregistrés |
| Équipes | Conversations de chaque équipe |
| Canaux | Conversations par boîte de réception (WhatsApp, Instagram, e-mail...) |
| Étiquettes | Conversations filtrées par étiquette |
Contacts fonctionne de la même façon : Tous les contacts, Actif, Segments (filtres enregistrés) et contacts par étiquette.
Pourquoi un élément n'apparaît-il pas ?
- Module désactivé pour l'entreprise : Radar, Super Chat, Chats Internes, Calls, Extrator, Kanban, Projects, Appointments, Flows, Prompt & AI, Disparador et Email Marketing sont des modules activés par entreprise. S'il est désactivé, l'élément disparaît du menu.
- Droits de votre profil : l'administrateur peut limiter les modules visibles par chaque agent grâce aux rôles personnalisés.
- Éléments spéciaux : Affiliates (Affiliés) n'apparaît que si le programme d'affiliation est actif sur votre compte, et White Label uniquement pour les propriétaires d'une revente.
Conseils
- Les chiffres à côté de Toutes les conversations, Mentions et Conversations assignées indiquent les messages non lus.
- Les éléments avec sous-éléments (Conversations, Contacts, Rapports, Paramètres) s'ouvrent et se ferment d'un clic.
- La langue du menu suit celle de votre profil. Certains modules s'affichent encore en anglais ou gardent leur nom d'origine (Extrator, Disparador).
Questions fréquentes
Je ne vois pas le Kanban dans le menu. Que faire ?
Le Kanban est un module activé par entreprise et peut dépendre de votre rôle. Demandez à l'administrateur du compte de vérifier vos droits ; si le module est désactivé pour l'entreprise, contactez le support.
Quelle différence entre Mentions et Conversations assignées ?
Mentions affiche seulement les conversations où l'on vous a cité avec @. Conversations assignées affiche toutes les conversations auxquelles vous participez.
Où connecter WhatsApp et les autres canaux ?
Dans Paramètres → Boîtes de réception.
Où configurer l'IA qui répond aux clients ?
Dans l'élément Prompt & AI du menu latéral.
À lire aussi : Comment créer votre compte Papo Global · Qu'est-ce que Papo Global ?
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