Comment créer un message d'accueil automatique saisonnier sur WhatsApp et Instagram

Pour créer un message d'accueil automatique saisonnier sur WhatsApp et Instagram, utilisez le module Flows de Papo avec une condition de date. Configurez un flux qui vérifie si la date actuelle se situe dans une période de fêtes et, si c'est vrai, déclenche un message d'accueil thématique pour les nouveaux contacts ou pour ceux qui démarrent une conversation.

Avec cette automatisation, votre équipe n'a pas besoin d'écrire manuellement « Joyeux Noël » ou « Bonne année » pour chaque client qui arrive. Le Flow entre en action au bon moment, en adaptant le message d'accueil selon le jour férié, sans effort répétitif.

Résumé de la configuration du message d'accueil saisonnier

Composant	Rôle dans l'automatisation	Exemple d'utilisation
Flow	Contient la séquence visuelle avec condition de date et action d'envoi.	Flow « Message d'accueil de fin d'année ».
Condition de date	Vérifie si la date actuelle correspond à une période de fêtes spécifique.	Si aujourd'hui est entre le 20/12 et le 05/01, déclencher un message de Noël/Nouvel An.
Action « Envoyer un message »	Envoie le message d'accueil thématique via le canal choisi (WhatsApp ou Instagram).	Texte avec « Joyeux Noël, {{contact.first_name}} ! ».
Synapse	Inscrit automatiquement de nouveaux contacts ou conversations dans le Flow.	Lorsqu'une nouvelle conversation arrive sur WhatsApp ou Instagram → inscrire dans le Flow saisonnier.

Comment fonctionne le message d'accueil automatique saisonnier

La logique combine deux éléments déjà disponibles dans Papo : un Flow avec une condition qui évalue la date actuelle et le Synapse pour inscrire automatiquement les contacts. Ainsi, lorsqu'une personne démarre une conversation sur WhatsApp ou Instagram, le système vérifie si la date se situe dans l'intervalle défini — par exemple, du 20 décembre au 5 janvier. Si c'est le cas, il envoie un message d'accueil sur le thème de Noël ou du Nouvel An. En dehors de cette période, le flux peut suivre le chemin par défaut, sans message spécial.

Contrairement à une automatisation d'anniversaire, qui se concentre sur les dates individuelles de chaque contact, le message d'accueil saisonnier dépend uniquement de la date du calendrier. Cela rend la configuration plus simple et la portée plus large : tous les contacts qui arrivent pendant cet intervalle reçoivent le message thématique.

Étape par étape pour créer le Flow saisonnier

Créez un nouveau Flow
Dans le menu latéral de Papo, accédez à Flows / Chatbot. Ajoutez un nouveau Flow et nommez-le clairement, par exemple « Message d'accueil saisonnier Noël et Nouvel An ».
Ajoutez le déclencheur de départ
Le Flow commence par le nœud initial (« Start »). Ce nœud sera déclenché lorsqu'un contact est inscrit, manuellement ou via Synapse.
Configurez la condition de date
Après le Start, insérez un nœud de Condition. Choisissez une règle qui compare la date actuelle à une période spécifique. Par exemple : « si la date d'aujourd'hui est supérieure ou égale au 20/12 et inférieure ou égale au 05/01 ». Papo permet de configurer ce type de vérification de manière visuelle, sans écrire de code.
Composez le message thématique
Dans la branche « Oui » de la condition, ajoutez l'action Envoyer un message. Écrivez le texte que vous souhaitez déclencher, en utilisant des variables comme {{contact.first_name}}. Exemple :

Joyeux Noël, {{contact.first_name}} ! 🎄 Que votre fin d'année soit incroyable. Profitez de nos offres spéciales de décembre.

Vous pouvez créer un message unique pour la période ou différentes versions par jour férié.
Définissez le chemin par défaut (facultatif)
Dans la branche « Non » de la condition, vous pouvez ne rien faire (le flux se termine sans envoyer de message) ou insérer un message d'accueil par défaut, comme « Bonjour ! Comment pouvons-nous vous aider ? ».
Activez le Flow
Enregistrez les modifications et changez le statut en Actif. Le flux ne sera traité que lorsqu'il est actif.
Configurez l'inscription automatique avec Synapse
Accédez au module Synapse et créez une nouvelle automatisation. Définissez le déclencheur : « Lorsqu'une nouvelle conversation est démarrée » (en sélectionnant la boîte de réception WhatsApp ou Instagram). Choisissez l'action : « Inscrire le contact dans un Flow » et sélectionnez le Flow « Message d'accueil saisonnier Noël et Nouvel An ». Ainsi, tout contact qui démarre une conversation pendant la période de fêtes recevra automatiquement le message d'accueil.

À qui s'adresse cette automatisation

E-commerces et magasins de détail qui veulent profiter de dates comme Noël, le Black Friday, la fête des Mères et autres pour engager ceux qui arrivent sur le canal.
Prestataires de services qui souhaitent démontrer proximité et attention au client dès le premier contact.
Équipes marketing et ventes qui cherchent à standardiser la communication thématique sans surcharger les agents.
Entreprises qui gèrent plusieurs canaux et veulent un message d'accueil cohérent sur WhatsApp et Instagram.

Questions fréquentes

Puis-je créer des messages d'accueil pour plusieurs jours fériés dans le même Flow ?

Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs conditions de date en séquence, chacune pointant vers un message thématique différent. Par exemple, une condition pour Noël et une autre pour Pâques, avec des textes spécifiques dans chaque branche.

Cela fonctionne-t-il aussi pour Instagram ?

Oui, à condition que votre boîte de réception Instagram soit connectée à Papo. Synapse peut déclencher le même Flow pour les conversations qui arrivent via Instagram, en utilisant la même condition de date.

Ai-je besoin d'un modèle approuvé (HSM) pour envoyer ce message d'accueil ?

Pas obligatoirement, si le message est envoyé comme réponse dans la fenêtre de 24 heures après que le contact a démarré la conversation. Comme le message d'accueil saisonnier est généralement déclenché dès l'arrivée du prospect, il relève du service client. Si vous souhaitez envoyer des messages proactifs en dehors de cette fenêtre, utilisez un modèle approuvé.

Puis-je inclure une image ou une vidéo dans le message d'accueil ?

Oui. L'action d'envoi de message dans Papo permet de joindre un média, comme une image thématique de Noël ou une courte vidéo de bienvenue.

Comment ajuster les dates chaque année ?

Il suffit de modifier le nœud de condition dans le Flow et de changer l'intervalle de dates. Comme la configuration est visuelle, la mise à jour ne prend que quelques minutes.