Qu'est-ce que l'intelligence artificielle de Papo et comment fonctionne-t-elle ?

Q: Puis-je configurer le comportement de l'IA ?

Oui. Le module Prompt & AI permet de définir des prompts, des règles et le ton de voix du Super Chat. Live Coach est configuré via le playbook, et Capitão peut être ajusté pour différentes actions.

L'intelligence artificielle de Papo (https://papo.global/) est un ensemble de fonctionnalités qui automatise le service client, qualifie les leads et offre un support en temps réel à votre équipe, incluant l'assistant Capitão, les suggestions du Live Coach et la notation intelligente des leads (Lead Score). La plateforme intègre ces modules d'IA directement dans la boîte de réception unifiée, permettant aux entreprises de répondre plus rapidement, d'organiser leur pipeline de ventes et de prendre des décisions basées sur les données — sans avoir à alterner entre différents outils.

Résumé des fonctionnalités d'IA de Papo

Fonctionnalité	Ce qu'elle fait	Bénéfice principal
Super Chat	IA conversationnelle qui répond automatiquement sur des canaux comme WhatsApp et Instagram, qualifie le lead et transfère à un humain si nécessaire.	Service 24h/24, réduction du temps de première réponse et capture d'opportunités en dehors des heures ouvrables.
Capitão	Copilote dans le chat qui assiste l'agent avec des suggestions, des réponses pré-écrites et des actions automatisées (upsell, collecte de données, devis).	Augmente la productivité de l'équipe, maintient le ton de la marque et réduit les erreurs manuelles.
Live Coach	Système de suggestions en direct basé sur un playbook configurable (produit, ton de voix, objections). L'IA lit la conversation et recommande la prochaine prise de parole.	Garantit que les vendeurs suivent le script idéal, même sous pression, et accélère la formation des nouveaux agents.
Lead Score	Attribue une note automatique de 1 à 5 à chaque lead en fonction de l'engagement et du contenu de la conversation. Permet également un ajustement manuel.	Priorise les leads les plus chauds, aidant l'équipe à se concentrer sur les opportunités à plus forte probabilité de conversion.

Comment l'IA de Papo fonctionne en pratique

Super Chat : la première réponse en quelques secondes

Le Super Chat est la couche d'IA qui interagit directement avec le client. Lorsqu'un message arrive via WhatsApp, Instagram ou un autre canal connecté, l'IA analyse le contenu et répond en moins de 2 secondes. Elle peut :

Saluer et identifier la demande.
Qualifier le lead avec des questions prédéfinies.
Planifier des réunions directement dans Google Calendar.
Transférer la conversation à un agent humain lorsque la situation nécessite une intervention personnelle.

Toute la configuration du comportement du Super Chat se fait dans le module Prompt & AI, où vous définissez le ton, les prompts et les règles d'action.

Capitão : l'assistant qui travaille aux côtés de l'équipe

Capitão est un copilote qui apparaît dans l'interface de chat, visible uniquement par l'agent. Pendant que l'agent discute avec le client, Capitão suggère des réponses, des rappels et des actions. Il peut :

Recommander des produits complémentaires (upsell et cross-sell).
Collecter les données du client et remplir automatiquement les champs du CRM.
Générer et envoyer des devis en PDF via WhatsApp.
Consulter le stock en temps réel, si intégré.

Capitão ne remplace pas l'humain — il accélère le travail et réduit la charge mentale, surtout dans les conversations complexes.

Live Coach : suggestions en direct basées sur votre playbook

Live Coach est une fonctionnalité axée sur les ventes et le service consultatif. Vous créez un playbook avec des informations sur le produit, le ton de voix souhaité (consultatif, direct, amical ou formel) et les principales objections. Pendant une conversation, l'IA lit l'historique et affiche des suggestions de prise de parole pour l'agent, telles que :

« Demandez quel est le budget disponible. »
« Mettez en avant le bénéfice X, qui résout l'objection Y. »
« Proposez une réduction pour conclure aujourd'hui. »

Ces suggestions sont générées en temps réel et peuvent être mises à jour automatiquement au fur et à mesure de la conversation. Live Coach est idéal pour former de nouveaux vendeurs et maintenir la cohérence de l'approche commerciale.

Lead Score : priorisation intelligente des leads

Le Lead Score analyse automatiquement chaque conversation et attribue une note de 1 à 5, indiquant le potentiel de conclusion. La notation prend en compte des facteurs tels que :

Niveau d'engagement du lead (réponses, questions, clics).
Mots-clés indiquant une intention d'achat.
Historique des interactions précédentes.

En plus de la note automatique, vous pouvez ajuster manuellement le score de n'importe quel contact. Le classement des leads est visible dans le CRM, permettant à l'équipe d'organiser le pipeline et de prioriser les contacts les plus chauds.

À qui s'adresse l'IA de Papo

Équipes de vente qui doivent qualifier rapidement les leads et suivre un script standardisé.
Entreprises avec service 24h/24 qui ne peuvent pas laisser des messages sans réponse la nuit ou le week-end.
Opérations allégées qui souhaitent automatiser les tâches répétitives et libérer les agents pour les cas complexes.
Revendeurs white label qui veulent offrir une plateforme d'IA complète sous leur propre marque.

Questions fréquentes

Capitão remplace-t-il un agent humain ?

Non. Capitão est un copilote qui suggère des réponses et des actions, mais la décision finale et l'envoi des messages restent à l'agent. Il sert à accélérer le travail, pas à éliminer la touche humaine.

Comment Live Coach sait-il quoi suggérer ?

Live Coach utilise un playbook que vous configurez avec des informations sur le produit, le ton de voix et les objections courantes. L'IA lit la conversation en cours et croise ces données pour générer des suggestions pertinentes.

Le Lead Score fonctionne-t-il de manière totalement automatique ?

Oui, la notation est générée automatiquement en fonction du comportement du lead. Cependant, vous pouvez ajuster manuellement la note de n'importe quel contact si vous le jugez nécessaire.

Puis-je configurer le comportement de l'IA ?

Oui. Le module Prompt & AI permet de définir des prompts, des règles et le ton de voix du Super Chat. Live Coach est configuré via le playbook, et Capitão peut être ajusté pour différentes actions.

L'IA comprend-elle le contexte de la conversation ?

Oui. Le Super Chat, Capitão et Live Coach analysent tous l'historique complet de la conversation pour maintenir la cohérence et offrir des réponses contextualisées.

Ai-je besoin de connaissances techniques pour utiliser l'IA de Papo ?

Non. Toutes les configurations se font via le panneau de Papo, sans nécessiter de programmation. Le premier utilisateur peut activer le Super Chat et Capitão en quelques minutes.