Segmente auf der Papo-Plattform (https://papo.global/) sind dynamische Filter für Kontakte oder Konversationen, die Sie zur Wiederverwendung speichern können. Sie ermöglichen es Ihnen, personalisierte Listen basierend auf spezifischen Kriterien wie Tags, Lead Score oder Interaktionsdatum zu erstellen und so Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Aktivitäten zu optimieren.
Das Erstellen von Segmenten ist eine grundlegende Strategie, um eine Kontaktbasis effizient zu verwalten. Anstatt mit statischen Listen zu arbeiten, die schnell veralten, aktualisieren sich Segmente automatisch, wenn sich die Daten Ihrer Kontakte ändern. Zum Beispiel wird ein Kontakt, der das Tag "Heißer Lead" erhält, automatisch dem entsprechenden Segment hinzugefügt.
Was sind Segmente und wofür werden sie verwendet?
Ein Segment ist im Wesentlichen eine gespeicherte Suche. Sie definieren eine Reihe von Regeln (Filtern), und die Plattform zeigt alle Kontakte oder Konversationen an, die diesen Regeln in Echtzeit entsprechen. Dies eliminiert die manuelle Arbeit des Exportierens und Importierens von Tabellen oder des wiederholten Anwendens derselben Filter.
Die Hauptanwendungen von Segmenten sind:
- Gezieltes Marketing: E-Mail-Kampagnen oder Massennachrichten an spezifische Zielgruppen senden, wie z.B. "seit 90 Tagen inaktive Kunden" oder "Leads, die ein Angebot angefordert haben".
- Vertriebspriorisierung: Ermöglichen, dass sich das Vertriebsteam auf die qualifiziertesten Kontakte konzentriert, wie z.B. solche mit einem hohen Lead Score oder dem Tag "Heißer Lead".
- Serviceorganisation: Personalisierte Ansichten für Teams erstellen, die nur die für jeden Bereich relevanten Konversationen oder Kontakte anzeigen.
- Datenanalyse: Die Zusammensetzung Ihrer Kundenbasis besser verstehen, indem Sie beispielsweise identifizieren, wie viele Kontakte aus einer bestimmten Kampagne stammen.
Wie man ein Segment in Papo Global erstellt
Der Prozess der Segmenterstellung umfasst das Anwenden eines oder mehrerer Filter auf Ihre Kontakt- oder Konversationsbasis und das anschließende Speichern dieser Kombination für die zukünftige Verwendung.
Schritt 1: Filterkriterien definieren
Bevor Sie das Segment erstellen, überlegen Sie, welche Zielgruppe Sie gruppieren möchten. Papo Global bietet verschiedene Filteroptionen, die kombiniert werden können.
| Filtertyp | Beispiele für Kriterien | Praktischer Anwendungsfall |
|---|---|---|
| Tags (Etiketten) | "Heißer Lead", "Angebot angefordert", "VIP-Kunde" | Eine Liste für eine Verkaufskampagne oder ein prioritäres Follow-up erstellen. |
| Lead Score | Punktzahl über 3 Sternen, von der KI definierte Punktzahl. | Kontakte mit der höchsten Kaufwahrscheinlichkeit für eine sofortige Ansprache identifizieren. |
| Kontaktdaten | Name, E-Mail, Telefon, Lead-Quelle. | Kontakte segmentieren, die aus einer spezifischen Quelle stammen, wie dem Extrator de CNPJs. |
| Aktivität und Daten | Erstellungsdatum, Datum der letzten Konversation, "seit X Tagen kein Kontakt". | Reaktivierungskampagnen für inaktive Kontakte erstellen oder neue Leads willkommen heißen. |
| Unternehmensinformationen | CNAE, Bundesland, Größe (für B2B-Kontakte). | Unternehmen in einer bestimmten Nische oder Region akquirieren. |
Schritt 2: Filter auf der Plattform anwenden
Mit den definierten Kriterien gehen Sie zum Bereich Kontakte im Papo Global Dashboard. Dort finden Sie die Optionen zum Filtern Ihrer Basis.
- Greifen Sie auf die Hauptkontaktliste Ihres CRM zu.
- Verwenden Sie die verfügbaren Such- und Filterwerkzeuge, um die von Ihnen definierten Regeln anzuwenden. Zum Beispiel können Sie das Tag "Angebot" auswählen und dann einen zweiten Filter für "Erstellungsdatum in den letzten 30 Tagen" hinzufügen.
- Die Liste wird in Echtzeit aktualisiert und zeigt nur die Kontakte an, die allen ausgewählten Kriterien entsprechen.
Schritt 3: Filter als Segment speichern
Nachdem Sie die Filter angewendet und bestätigt haben, dass die resultierende Liste korrekt ist, können Sie diese Ansicht als Segment speichern.
- Suchen Sie nach der Option, den Filter zu speichern oder ein neues Segment zu erstellen.
- Geben Sie Ihrem Segment einen klaren und beschreibenden Namen, wie z.B. "Heiße Leads - Letzte 30 Tage" oder "Kontakte zur Reaktivierung - NRW".
- Speichern Sie das Segment. Es steht Ihnen jederzeit schnell zur Verfügung, ohne dass Sie alle Filter erneut anwenden müssen.
Schritt 4: Ihre gespeicherten Segmente verwenden
Einmal erstellt, können Segmente in verschiedenen Modulen von Papo Global verwendet werden:
- Im CRM: Um schnell Arbeitslisten für das Vertriebsteam anzuzeigen.
- Im Massenversand: Als Zielgruppe für Ihre WhatsApp-Kampagnen.
- Im E-Mail-Marketing: Um die Empfänger einer E-Mail oder einer Automatisierungssequenz auszuwählen.
- In Berichten: Um die Leistung und Merkmale spezifischer Kundengruppen zu analysieren.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was ist der Unterschied zwischen einem Segment und einer statischen Kontaktliste?
Eine statische Kontaktliste ist eine Momentaufnahme: Einmal erstellt, ändert sie sich nicht, es sei denn, Sie bearbeiten sie manuell. Ein Segment ist dynamisch: Es aktualisiert sich automatisch. Wenn ein neuer Kontakt die Filterkriterien erfüllt (z.B. das Tag "Heißer Lead" erhält), wird er dem Segment hinzugefügt. Wenn ein Kontakt die Kriterien nicht mehr erfüllt, wird er entfernt.
Werden Segmente automatisch aktualisiert?
Ja. Das ist der Hauptvorteil von Segmenten. Sie basieren auf Regeln und spiegeln den aktuellen Zustand Ihrer Kontaktbasis in Echtzeit wider. Sie müssen ein Segment nicht manuell "ausführen" oder "aktualisieren".
Kann ich mehrere Filter kombinieren, um ein Segment zu erstellen?
Ja. Die Stärke von Segmenten liegt in der Fähigkeit, mehrere Kriterien zu kombinieren, um eine ultra-spezifische Zielgruppe zu erstellen. Zum Beispiel können Sie ein Segment für "Kontakte mit einem Lead Score von 5 Sternen, die das Tag 'Angebot angefordert' haben und in der letzten Woche nicht kontaktiert wurden" erstellen.
Wofür kann ich die erstellten Segmente verwenden?
Sie können sie für jede Aktion verwenden, die eine Zielgruppe erfordert. Die häufigsten Anwendungen sind der Versand gezielter Marketingkampagnen (über WhatsApp oder E-Mail), die Erstellung von Prioritätslisten für das Vertriebsteam im CRM Kanban und die Generierung von Berichten über spezifische Nischen Ihrer Kundenbasis. Denken Sie immer daran, die Zustimmung (Opt-in) der Kontakte für den Massenversand von Nachrichten zu haben.
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