In Papo Global (papo.global) sind Teams Gruppen von Agenten, die nach Zuständigkeit organisiert sind, etwa Vertrieb, Support oder Buchhaltung. Ein Administrator legt jedes Team unter Einstellungen → Teams an; danach können Gespräche dem Team zugewiesen werden, und mit aktivierter automatischer Zuweisung wählt das System ein Mitglied aus, das online ist.
Wo es zu finden ist und was die Seite enthält
| Punkt | Detail |
|---|---|
| Pfad | Einstellungen → Teams |
| Zugriff | Nur Nutzer mit der Rolle Administrator |
| Schaltfläche zum Anlegen | Neues Team erstellen |
| Felder | Teamname (Pflicht, mindestens 2 Zeichen), optionales Symbol, Teambeschreibung |
| Verteilungsoption | Automatische Zuweisung in diesem Team aktivieren. (standardmäßig aktiv) |
| Aktionen in der Liste | Team bearbeiten (Zahnrad-Symbol) und Löschen |
Ein Agent kann mehreren Teams gleichzeitig angehören.
Schritt für Schritt: ein Team anlegen
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Einstellungen und dann auf Teams.
- Klicken Sie auf Neues Team erstellen.
- Tragen Sie einen Teamnamen ein, zum Beispiel „Vertrieb" oder „Kundenservice".
- Optional: Klicken Sie auf die Schaltfläche links neben dem Namen, um ein Emoji oder Symbol (mit Farbe) für das Team zu wählen.
- Optional: Schreiben Sie eine kurze Teambeschreibung, damit alle wissen, wofür das Team zuständig ist.
- Lassen Sie Automatische Zuweisung in diesem Team aktivieren. aktiviert, wenn das System Gespräche verteilen soll (siehe unten).
- Klicken Sie auf Neues Team erstellen.
- Wählen Sie im Schritt zum Hinzufügen der Agenten die Teammitglieder aus (oder Alle Agenten auswählen) und klicken Sie auf Agenten hinzufügen. Mindestens ein Agent ist Pflicht.
- Klicken Sie auf der letzten Seite auf Fertig.
Die Agenten müssen bereits im Konto existieren; falls noch nicht geschehen, siehe Agenten hinzufügen.
Wie Gespräche zum Team gelangen
Ein Gespräch gehört zum Team, sobald jemand es auswählt:
- Im Gespräch: im Seitenbereich, Feld Zugewiesenes Team.
- In der Gesprächsliste: Rechtsklick auf die Gesprächskarte und Team zuweisen.
- Automatisch: unter Einstellungen → Automatisierung leitet die Aktion Assign a Team Gespräche nach Regeln weiter (zum Beispiel nach Posteingang oder Label).
Die Gespräche jedes Teams sind in der Seitenleiste unter Gespräche → Teams gebündelt, sodass jedes Mitglied die Warteschlange des Teams schnell findet.
So funktioniert die automatische Zuweisung im Team
Ist Automatische Zuweisung in diesem Team aktivieren. aktiv und wird ein Gespräch ohne Agent dem Team zugewiesen, wählt Papo Global einen Agenten, der:
- Mitglied des Teams ist;
- auch Mitglied des Posteingangs des Gesprächs ist;
- online ist und Kapazität für neue Gespräche hat.
Die Auswahl erfolgt reihum (Round Robin) unter den passenden Agenten. Erfüllt kein Mitglied diese Bedingungen, bleibt das Gespräch ohne Agent im Team, bis jemand es übernimmt. Hatte das Gespräch bereits einen Agenten, der nicht zum Team gehört, wird diese Zuweisung entfernt.
Ist die Option deaktiviert, bleibt das Gespräch ohne Agent im Team, und die Mitglieder übernehmen es manuell.
Bearbeiten und löschen
- Team bearbeiten öffnet zwei Schritte: die Teamdetails (Name, Symbol, Beschreibung und automatische Zuweisung; speichern mit Team aktualisieren) und Agenten bearbeiten (Mitglieder an- oder abwählen; speichern mit Agenten im Team aktualisieren).
- Löschen verlangt zur Bestätigung die Eingabe des Teamnamens. Das Löschen entfernt die Teamzuweisung aus den Gesprächen; die Gespräche bleiben im Konto.
Tipps
- Ordnen Sie jeden Agenten den richtigen Posteingängen zu: Die automatische Zuweisung wählt nur Mitglieder des Teams und des Posteingangs.
- Benennen Sie Teams nach Funktion („Vertrieb", „After-Sales"), nicht nach Personen, damit Sie bei Personalwechseln nichts umbenennen müssen.
- Nutzen Sie eine Automatisierung mit Assign a Team, damit jedes Thema ohne manuelle Sichtung im richtigen Team landet.
Häufige Fragen
Warum ging das Gespräch an das Team, aber niemand wurde zugewiesen?
Die automatische Zuweisung ist eventuell deaktiviert, oder kein Mitglied ist online, hat Kapazität und gehört zum Posteingang dieses Gesprächs.
Kann ein Agent in mehreren Teams sein?
Ja. Ein Agent kann mehreren Teams angehören.
Ich sehe Teams nicht in den Einstellungen. Warum?
Die Seite ist der Rolle Administrator vorbehalten.
Löscht das Entfernen eines Teams die Gespräche?
Nein. Es entfernt nur das Team aus den Gesprächen, die ihm zugewiesen waren.
Lesen Sie auch: Agenten zum Papo-Global-Konto hinzufügen · Überblick über das Papo-Global-Dashboard
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