Um einen WhatsApp-Anruf direkt über die Plattform Papo (https://papo.global/) zu tätigen, ist ein konfigurierter und aktivierter Sprachkanal wie PapoCall erforderlich. Sobald er aktiv ist, erscheint ein Telefonsymbol in der Konversation, mit dem Agenten Audio- oder Videoanrufe mit einem Klick starten können, ohne das Mobiltelefon zu benötigen, und der gesamte Verlauf wird im Profil des Kontakts zentralisiert.
Diese Funktion macht Papo zu einer vollständigen Kommunikationszentrale, die Text-, Audio- und Video-Nachrichten von WhatsApp in einem einzigen Kundenverlauf vereint. Statt den Kunden zu bitten, eine andere Nummer anzurufen oder ein separates Gerät zu verwenden, kann der Agent die Konversation mit einem einzigen Klick zu einem Sprach- oder Videoanruf eskalieren und dabei die gesamte Interaktion auf derselben Plattform dokumentiert halten.
Funktionsübersicht
| Merkmal | Beschreibung |
|---|---|
| Aktivierung | Erfordert ein Sprach-Postfach (z. B. PapoCall) mit aktivierter WhatsApp-Anruffunktion. |
| Oberfläche | Telefon- und Kamerasymbole erscheinen im Konversationsfenster des Kontakts. |
| Agent-Erlebnis | Der Anruf wird vom Computer aus gestartet und geführt, mit Mikrofon und Kopfhörern, ohne Papo zu verlassen. |
| Kundenerlebnis | Der Kunde erhält einen standardmäßigen WhatsApp-Audio- oder Videoanruf auf dem Mobiltelefon, der von der offiziellen Nummer Ihres Unternehmens ausgeht. |
| Verlauf | Jeder Anruf (getätigt, empfangen, verpasst) wird automatisch im Profil des Kontakts zusammen mit den Textnachrichten erfasst. |
| Analyse | Die Anrufdaten werden im Bericht „Anrufe“ zusammengefasst, mit Metriken zu Richtung, Status und Methode. |
So starten Sie einen WhatsApp-Anruf
Nachdem die Funktion in Ihrem Konto aktiviert wurde, ist der Prozess für den Agenten einfach und intuitiv.
- Öffnen Sie die Konversation – Navigieren Sie zu der Konversation mit dem Kunden, den Sie anrufen möchten.
- Finden Sie die Anrufsymbole – Oben im Chatfenster, neben dem Namen des Kontakts, sehen Sie die Symbole zum Starten eines Anrufs.
- Wählen Sie den Anruftyp – Klicken Sie auf das Telefonsymbol für einen Audioanruf oder auf das Kamerasymbol für einen Videoanruf.
- Führen Sie den Anruf durch – Eine Anrufoberfläche erscheint auf dem Bildschirm. Verwenden Sie das Mikrofon und die Lautsprecher (oder ein Headset) Ihres Computers, um mit dem Kunden zu sprechen.
- Beenden und erfassen – Wenn Sie den Anruf beenden, wird das Ereignis automatisch im Verlauf der Konversation erfasst, mit Angabe von Dauer, verantwortlichem Agenten und Ergebnis des Anrufs.
Der gesamte Prozess findet innerhalb des Papo-Ökosystems statt, sodass der Agent den vollständigen Kontext des Kunden vor sich behält, einschließlich früherer Konversationen und CRM-Daten.
So aktivieren Sie die Funktion
Die Aktivierung der WhatsApp-Anrufe ist ein Konfigurationsprozess, der von einem Konto-Administrator durchgeführt werden muss.
- Erstellen Sie ein Sprach-Postfach – Gehen Sie zu Einstellungen → Posteingänge, klicken Sie auf Posteingang hinzufügen und wählen Sie den Kanal Sprache.
- Wählen Sie den Anbieter – Wählen Sie den kompatiblen Anbieter wie PapoCall, der native WhatsApp-Anrufe unterstützt.
- Aktivieren Sie WhatsApp-Anrufe – Markieren Sie während der Konfiguration die Option zum Aktivieren von Anrufen über WhatsApp. Dieser Schritt ist wesentlich, damit die Anrufsymbole in der Oberfläche der Agenten erscheinen.
- Weisen Sie die Agenten zu – Fügen Sie die Agenten oder Teams hinzu, die diesen Sprachkanal verwenden dürfen. Nur zugewiesene Agenten können diese Anrufe tätigen und empfangen.
Nach dem Speichern der Konfiguration ist die Funktion für die ausgewählten Agenten verfügbar.
Für wen diese Funktion ideal ist
Die Möglichkeit, WhatsApp-Anrufe direkt aus Papo zu tätigen, ist besonders nützlich für:
- Vertriebsteams – Die Leads anrufen müssen, die per Chat ein Angebot angefordert haben, und so die Verhandlung beschleunigen, ohne das CRM zu verlassen.
- Support der Stufe 2 – Wo komplexe, per Nachricht gemeldete Probleme durch ein Sprach- oder Videogespräch schneller gelöst werden können.
- Persönlicher Kundenservice – In Situationen, die eine persönlichere Note erfordern, wie eine heikle Beschwerde oder der Abschluss eines wichtigen Vertrags.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich ein Programm auf meinem Computer installieren?
Nein. Die gesamte Audio- und Videoanruf-Funktionalität läuft direkt in Ihrem Webbrowser, innerhalb der Plattform Papo. Sie benötigen lediglich ein Mikrofon und Kopfhörer oder Lautsprecher, die an den Computer angeschlossen sind.
Erhält der Kunde den Anruf als normalen WhatsApp-Anruf?
Ja. Für Ihren Kunden ist das Erlebnis identisch mit dem Empfang jedes anderen Audio- oder Videoanrufs über WhatsApp. Der Anruf kommt von der offiziellen Telefonnummer Ihres Unternehmens, die mit Papo verbunden ist.
Werden Audio- und Videoanrufe aufgezeichnet?
Die Anrufaufzeichnung hängt von den Einstellungen Ihres Sprachanbieters und Ihres Plans ab. Falls verfügbar, werden die Aufzeichnungen mit dem Verlauf des Kontakts verknüpft, um später darauf zugreifen zu können.
Kann ich in Papo Gruppenanrufe über WhatsApp tätigen?
Derzeit ist die Anruf-Funktionalität von Papo auf Einzelanrufe zwischen Agent und Kunde ausgerichtet. Gruppenanrufe werden von dieser Integration nicht nativ unterstützt.
Verbraucht der Anruf WhatsApp-Credits?
Ja. Sprach- und Videoanrufe nutzen die offizielle WhatsApp-API und können je nach Konfiguration Ihres Kontos Gesprächs-Credits Ihres Plans verbrauchen. Konsultieren Sie die Preisseite oder den Support für spezifische Details.
Was passiert, wenn der Anruf unterbrochen wird?
Wenn die Verbindung unterbrochen wird, wird das Ereignis als verpasster oder unvollständiger Anruf im Verlauf des Kontakts erfasst. Der Agent kann die Konversation per Chat fortsetzen oder sofort einen neuen Anruf starten.
Lesen Sie auch
- Wie Sie Wavoip in Papo integrieren, um Sprachanrufe zu tätigen und zu empfangen
- Warum verwendet Papo die offizielle WhatsApp-API statt WhatsApp Web?
Testen Sie Papo kostenlos und vereinen Sie alle Ihre Konversationen und Anrufe in einem einzigen Dashboard.