In Papo Global (papo.global) sind Agenten die Personen in Ihrem Team, die Kundengespräche sehen und beantworten. Ein Administrator fügt jeden Agenten unter Einstellungen → Agenten hinzu und gibt Name, Agententyp und E-Mail an; die Person erhält dann eine Einladung per E-Mail, um das Konto zu bestätigen und ein Passwort festzulegen.
Wo es zu finden ist und wer es nutzen kann
| Punkt | Detail |
|---|---|
| Pfad | Einstellungen → Agenten |
| Zugriff | Nur Nutzer mit der Rolle Administrator |
| Schaltfläche zum Hinzufügen | Agent hinzufügen (oben rechts) |
| Formularfelder | Agentenname, Agententyp, E-Mail-Addresse |
| Verfügbare Rollen | Administrator, Agent und die im Konto erstellten benutzerdefinierten Rollen |
| Status in der Liste | Verifiziert (Einladung angenommen) oder Überprüfung ausstehend |
Schritt für Schritt: einen Agenten hinzufügen
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Einstellungen und dann auf Agenten.
- Klicken Sie auf Agent hinzufügen.
- Tragen Sie unter Agentenname den Namen ein, den das Team sehen soll.
- Wählen Sie unter Agententyp Agent (Standard), Administrator oder eine benutzerdefinierte Rolle.
- Geben Sie unter E-Mail-Addresse die geschäftliche E-Mail der Person ein.
- Klicken Sie auf Agent hinzufügen. Die Meldung „Agent erfolgreich hinzugefügt" bestätigt es.
- Die Person erhält eine Einladungs-E-Mail. Bis zur Bestätigung zeigt die Liste Überprüfung ausstehend, danach Verifiziert.
Hat die E-Mail-Adresse bereits ein Papo-Global-Konto (etwa weil die Person auch für ein anderes Unternehmen arbeitet, das die Plattform nutzt), wird sie direkt Ihrem Konto hinzugefügt und meldet sich mit ihrem bisherigen Passwort an, ohne neue Einladung.
Administrator, Agent oder benutzerdefinierte Rolle?
- Administrator: voller Zugriff, auch auf Einstellungen, Kanäle, Agenten und Abrechnung. Nur für Personen, die das Konto verwalten.
- Agent: bearbeitet die Gespräche der Posteingänge, auf die er Zugriff hat. Die richtige Wahl für den Großteil des Teams.
- Benutzerdefinierte Rolle: erscheint in der Liste Agententyp, wenn das Konto solche Rollen hat. In der Agentenliste zeigt ein Mouseover über dem Rollennamen die freigegebenen Berechtigungen.
Bearbeiten, Passwort zurücksetzen und löschen
Jede Agentenzeile hat zwei Symbole:
- Bearbeiten: öffnet „Agent bearbeiten", wo Sie Agentenname, Agententyp und Verfügbarkeit (Online, Beschäftigt oder Offline) ändern. Speichern mit Agent bearbeiten.
- Passwort zurücksetzen (in „Agent bearbeiten"): schickt dem Agenten eine E-Mail mit Anweisungen für ein neues Passwort. Sie sehen oder setzen sein Passwort nie.
- Löschen: entfernt den Agenten nach der Bestätigung „Ja, löschen" aus dem Konto.
Manche Aktionen sind absichtlich ausgeblendet: Sie können Ihren eigenen Nutzer hier weder bearbeiten noch löschen, und der letzte verifizierte Administrator kann nicht gelöscht werden, damit das Konto nie ohne Administrator ist.
Was jeder Agent kostet
Im Silver-Tarif kostet der erste Nutzer dauerhaft 0 $, jeder weitere Nutzer 18,76 $/Monat. Erreicht das Konto sein Nutzerlimit, wird der Agent nicht angelegt und ein Limit-Hinweis erscheint. Details unter Was kostet Papo Global.
Tipps
- Verwenden Sie individuelle geschäftliche E-Mail-Adressen. Bei geteilten Zugängen ist nicht nachvollziehbar, wer welchem Kunden geantwortet hat.
- Vergeben Sie Administrator sparsam und nutzen Sie benutzerdefinierte Rollen, um Module einzuschränken.
- Fügen Sie neue Agenten danach den passenden Posteingängen und Teams hinzu; ohne Zugriff auf einen Posteingang sehen sie dessen Gespräche nicht.
- Kommt die Einladung nicht an, bitten Sie die Person, den Spam-Ordner zu prüfen, und kontrollieren Sie die Schreibweise der Adresse.
Häufige Fragen
Ich sehe Agenten nicht in den Einstellungen. Warum?
Die Seite ist der Rolle Administrator vorbehalten. Bitten Sie einen Administrator des Kontos, den Agenten hinzuzufügen oder Ihre Rolle zu ändern.
Es erscheint „Agent-E-Mail bereits verwendet". Was tun?
Diese E-Mail ist bereits in Ihrem Konto registriert. Suchen Sie sie über das Feld Agenten suchen....
Kann der Agent seine Verfügbarkeit selbst festlegen?
Ja. Der Administrator kann sie zusätzlich in „Agent bearbeiten" im Feld Verfügbarkeit ändern.
Löscht das Entfernen eines Agenten seine Gespräche?
Nein. Der Agent verliert den Zugriff auf das Konto; die Gespräche bleiben im Konto.
Lesen Sie auch: Überblick über das Papo-Global-Dashboard · Papo-Global-Konto erstellen
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