Die künstliche Intelligenz von Papo (https://papo.global/) ist eine Sammlung von Funktionen, die den Support automatisiert, Leads qualifiziert und Ihr Team in Echtzeit unterstützt – darunter der Assistent Capitão, die Vorschläge des Live Coach und die intelligente Lead-Bewertung (Lead Score). Die Plattform integriert diese KI-Module direkt in den einheitlichen Posteingang, sodass Unternehmen schneller antworten, den Vertriebstrichter organisieren und datenbasierte Entscheidungen treffen können – ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Übersicht der KI-Funktionen von Papo
| Funktion | Was sie macht | Hauptnutzen |
|---|---|---|
| Super Chat | Konversationelle KI, die in Kanälen wie WhatsApp und Instagram automatisch antwortet, den Lead qualifiziert und bei Bedarf an einen Menschen übergibt. | Rund-um-die-Uhr-Support, kürzere Erstreaktionszeit und Erfassung von Chancen außerhalb der Geschäftszeiten. |
| Capitão | Copilot im Chat, der den Mitarbeiter mit Vorschlägen, fertigen Antworten und automatisierten Aktionen (Upsell, Datenerfassung, Angebote) unterstützt. | Steigert die Produktivität des Teams, hält den Markenton und reduziert manuelle Fehler. |
| Live Coach | Live-Vorschlagssystem auf Basis eines konfigurierbaren Playbooks (Produkt, Tonalität, Einwände). Die KI liest das Gespräch und empfiehlt die nächste Aussage. | Stellt sicher, dass Vertriebler auch unter Druck dem idealen Leitfaden folgen, und beschleunigt die Einarbeitung neuer Agenten. |
| Lead Score | Vergibt automatisch eine Note von 1 bis 5 für jeden Lead auf Basis von Engagement und Gesprächsinhalt. Ermöglicht zudem manuelle Anpassung. | Priorisiert die heißesten Leads und hilft dem Team, sich auf die Chancen mit der höchsten Abschlusswahrscheinlichkeit zu konzentrieren. |
Wie die KI von Papo in der Praxis funktioniert
Super Chat: die erste Antwort in Sekunden
Der Super Chat ist die KI-Schicht, die direkt mit dem Kunden interagiert. Wenn eine Nachricht über WhatsApp, Instagram oder einen anderen verbundenen Kanal eingeht, analysiert die KI den Inhalt und antwortet innerhalb von bis zu 2 Sekunden. Sie kann:
- Begrüßen und den Bedarf identifizieren.
- Den Lead mit vordefinierten Fragen qualifizieren.
- Meetings direkt im Google Calendar planen.
- Das Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben, wenn die Situation ein persönliches Eingreifen erfordert.
Die gesamte Konfiguration des Verhaltens des Super Chat erfolgt im Modul Prompt & AI, wo Sie Tonalität, Prompts und Handlungsregeln festlegen.
Capitão: der Assistent, der an der Seite des Teams arbeitet
Der Capitão ist ein Copilot, der innerhalb der Chat-Oberfläche erscheint und nur für den Agenten sichtbar ist. Während der Mitarbeiter mit dem Kunden spricht, schlägt der Capitão Antworten, Erinnerungen und Aktionen vor. Er kann:
- Ergänzende Produkte empfehlen (Upsell und Cross-Sell).
- Kundendaten erfassen und die Felder des CRM automatisch ausfüllen.
- Angebote als PDF über WhatsApp erstellen und versenden.
- Den Lagerbestand in Echtzeit abfragen, sofern integriert.
Der Capitão ersetzt nicht den Menschen – er beschleunigt die Arbeit und reduziert die mentale Belastung, insbesondere bei komplexen Gesprächen.
Live Coach: Live-Vorschläge auf Basis Ihres Playbooks
Der Live Coach ist eine Funktion mit Fokus auf Vertrieb und beratenden Support. Sie erstellen ein Playbook mit Informationen über das Produkt, die gewünschte Tonalität (beratend, direkt, freundlich oder formell) und die wichtigsten Einwände. Während eines Gesprächs liest die KI den Verlauf und zeigt dem Agenten Formulierungsvorschläge an, wie zum Beispiel:
- „Fragen Sie nach dem verfügbaren Budget."
- „Heben Sie den Vorteil X hervor, der den Einwand Y auflöst."
- „Bieten Sie einen Rabatt an, um heute abzuschließen."
Diese Vorschläge werden in Echtzeit generiert und können automatisch aktualisiert werden, während das Gespräch fortschreitet. Der Live Coach ist ideal, um neue Vertriebler zu schulen und die Konsistenz der Vertriebsansprache zu wahren.
Lead Score: intelligente Priorisierung von Leads
Der Lead Score analysiert automatisch jedes Gespräch und vergibt eine Note von 1 bis 5, die das Abschlusspotenzial angibt. Die Bewertung berücksichtigt Faktoren wie:
- Grad des Engagements des Leads (Antworten, Fragen, Klicks).
- Schlüsselwörter, die Kaufabsicht signalisieren.
- Verlauf früherer Interaktionen.
Neben der automatischen Note können Sie den Score jedes Kontakts manuell anpassen. Das Lead-Ranking ist im CRM sichtbar, sodass das Team den Vertriebstrichter organisieren und die heißesten Kontakte priorisieren kann.
Für wen die KI von Papo geeignet ist
- Vertriebsteams, die Leads schnell qualifizieren und einem standardisierten Leitfaden folgen müssen.
- Unternehmen mit 24-Stunden-Support, die nachts oder am Wochenende keine Nachrichten unbeantwortet lassen können.
- Schlanke Betriebe, die repetitive Aufgaben automatisieren und die Agenten für komplexe Fälle freisetzen möchten.
- White-Label-Reseller, die eine vollständige KI-Plattform unter eigener Marke anbieten möchten.
Häufig gestellte Fragen
Ersetzt der Capitão einen menschlichen Mitarbeiter?
Nein. Der Capitão ist ein Copilot, der Antworten und Aktionen vorschlägt, doch die endgültige Entscheidung und das Senden der Nachrichten bleiben beim Agenten. Er dient dazu, die Arbeit zu beschleunigen, nicht dazu, die menschliche Note zu ersetzen.
Woher weiß der Live Coach, was er vorschlagen soll?
Der Live Coach nutzt ein Playbook, das Sie mit Informationen über das Produkt, die Tonalität und häufige Einwände konfigurieren. Die KI liest das laufende Gespräch und verknüpft diese Daten, um relevante Vorschläge zu generieren.
Funktioniert der Lead Score vollständig automatisch?
Ja, die Bewertung wird automatisch auf Basis des Verhaltens des Leads generiert. Sie können die Note jedes Kontakts jedoch manuell anpassen, wenn Sie es für notwendig halten.
Kann ich das Verhalten der KI konfigurieren?
Ja. Das Modul Prompt & AI ermöglicht es, Prompts, Regeln und die Tonalität des Super Chat festzulegen. Der Live Coach wird über das Playbook konfiguriert, und der Capitão kann für verschiedene Aktionen angepasst werden.
Versteht die KI den Kontext des Gesprächs?
Ja. Sowohl der Super Chat als auch der Capitão und der Live Coach analysieren den vollständigen Gesprächsverlauf, um die Kohärenz zu wahren und kontextbezogene Antworten zu liefern.
Brauche ich technisches Wissen, um die KI von Papo zu nutzen?
Nein. Alle Einstellungen werden im Papo-Panel vorgenommen, ohne Programmierung. Der erste Nutzer kann den Super Chat und den Capitão in wenigen Minuten aktivieren.
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