Um transaktionale E-Mails und Benachrichtigungen Ihres White-Label-Resellers bei Papo (https://papo.global/) anzupassen, konfigurieren Sie einen eigenen SMTP-Server und bearbeiten die E-Mail-Vorlagen im Personalisierungsbereich. So wird sichergestellt, dass alle Kommunikationen – wie Passwort-Zurücksetzung, Gesprächswarnungen und Systembenachrichtigungen – mit Ihrer Domain und der visuellen Identität Ihrer Marke versendet werden.
Im White-Label-Modell muss jeder Kontaktpunkt mit dem Endkunden Ihr Unternehmen widerspiegeln. Neben dem Dashboard mit Ihrem Logo und Ihrer Domain müssen auch die automatischen E-Mails, die die Plattform versendet, Ihre Signatur tragen. Papo ermöglicht es Ihnen, einen SMTP-Server Ihres Vertrauens anzubinden und die E-Mail-Vorlagen anzupassen, sodass jeglicher Verweis auf die Marke Papo in diesen Nachrichten entfällt.
Zusammenfassung der Schritte
| Schritt | Was Sie tun | Ergebnis |
|---|---|---|
| 1. Personalisierungsbereich aufrufen | Nach der Freigabe das Dashboard des White-Label-Resellers öffnen | Sie sehen die Optionen für SMTP und Vorlagen |
| 2. SMTP-Server konfigurieren | Serveradresse, Port, Benutzername und Passwort eingeben | Die Plattform versendet E-Mails über Ihren Server |
| 3. E-Mail-Vorlagen bearbeiten | Betreff, Text, Logo und Farben der transaktionalen E-Mails anpassen | Die Nachrichten zeigen Ihre visuelle Identität und Domain |
| 4. Versand testen | Eine Test-E-Mail senden, um Zustellung und Aussehen zu prüfen | Sie bestätigen, dass alles wie erwartet versendet wird |
Wie die Anpassung der E-Mails funktioniert
1. Lassen Sie Ihren White-Label-Reseller freigeben und öffnen Sie den Personalisierungsbereich
Die Anpassung transaktionaler E-Mails ist nur für freigegebene White-Label-Reseller verfügbar. Nach der Freigabe rufen Sie das Papo-Dashboard auf und finden den Bereich für die Konfiguration Ihrer Marke – denselben, in dem Sie Name, Logo, Farben und Domain festlegen. In dieser Umgebung verwalten Sie auch den E-Mail-Versand.
2. Konfigurieren Sie einen eigenen SMTP-Server
Damit E-Mails mit Ihrer Domain versendet werden (z. B. no-reply@suamarca.com.br), müssen Sie einen SMTP-Server Ihres Vertrauens anbinden. Im Dashboard geben Sie die Daten ein, die Ihnen Ihr E-Mail-Anbieter bereitstellt:
- Adresse des SMTP-Servers (z. B.
smtp.suamarca.com.br) - Verbindungsport
- Benutzername und Passwort
- Sicherheitstyp (TLS/SSL, gemäß den Vorgaben des Anbieters)
Papo stellt keinen E-Mail-Server für den transaktionalen Versand bereit – die Verantwortung für den Server liegt beim Reseller. So haben Sie die volle Kontrolle über die Versandreputation und die Zustellung der Nachrichten. Nach dem Speichern der Zugangsdaten verwendet die Plattform automatisch diesen Server für alle automatischen E-Mails.
3. Bearbeiten Sie die E-Mail-Vorlagen
Die Plattform bietet Standardvorlagen für jede Art transaktionaler Kommunikation: Passwort-Zurücksetzung, Kontobestätigung, Benachrichtigungen über neue Gespräche und weitere. Sie können jede davon direkt im Dashboard bearbeiten, ohne technische Kenntnisse zu benötigen.
Zu den Anpassungen gehören:
- E-Mail-Betreff – kann den Namen Ihrer Plattform enthalten
- Nachrichtentext – Text, Begrüßung und Signatur mit Ihrer Marke
- Visuelle Elemente – Logo, Farben und Schriftarten passend zur Identität, die Sie bereits für das Dashboard konfiguriert haben
- Absender – die E-Mail-Adresse, die im Feld „Von“ erscheint (definiert über den konfigurierten SMTP)
Alle Änderungen werden in Echtzeit gespeichert und gelten sofort für die nächsten Sendungen. Sie können die Vorlagen jederzeit überprüfen und die Kommunikation stets mit Ihrer Marke aktuell halten.
4. Testen Sie den Versand
Bevor Sie die E-Mails für Ihre Kunden freigeben, sollten Sie einen Test durchführen. Das Dashboard selbst bietet die Option, eine Verifizierungs-E-Mail an eine Adresse Ihrer Wahl zu senden. So prüfen Sie, ob die Zustellung funktioniert, ob die Domain korrekt angezeigt wird und ob das Layout wie geplant aussieht.
Für wen diese Anpassung wichtig ist
Die Anpassung transaktionaler E-Mails ist für jeden White-Label-Reseller unerlässlich, der ein vollständiges und professionelles Markenerlebnis bieten möchte:
- Marketingagenturen, die die Plattform als Teil ihres Portfolios anbieten und möchten, dass alle Kommunikationen die Agentur widerspiegeln, nicht den Anbieter.
- Softwarehäuser, die eine KI-gestützte Kundenservice-Lösung unter eigener Marke anbieten, einschließlich der System-E-Mails.
- Beratungsunternehmen, die das Tool mit ihrer Methodik verbinden und nicht zulassen können, dass Kunden Nachrichten mit einer anderen Identität erhalten.
- Franchise-Unternehmen und Netzwerke, die einen einheitlichen Kommunikationsstandard in allen Einheiten benötigen.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich einen eigenen SMTP-Server haben?
Ja. Papo stellt keinen E-Mail-Server für den transaktionalen Versand bereit. Sie müssen einen SMTP-Server Ihres Vertrauens verwenden (z. B. den Ihres Domain-Anbieters oder einen professionellen E-Mail-Dienst) und die Zugangsdaten im Dashboard eingeben.
Kann ich dieselbe Domain verwenden, die für das Dashboard konfiguriert ist?
Ja, das ist das empfohlene Szenario. Dieselbe Domain (z. B. suamarca.com.br) sowohl für den Zugriff auf die Plattform (app.suamarca.com.br) als auch für die E-Mails (no-reply@suamarca.com.br) zu verwenden, stärkt die Konsistenz Ihrer Marke.
Sind die E-Mail-Vorlagen vollständig bearbeitbar?
Ja. Sie können den Betreff, den Textkörper, die Farben ändern und Ihr Logo einfügen. Die Bearbeitung erfolgt visuell im Dashboard, ohne Programmierung.
Wie lange dauert es, bis die Änderungen wirksam werden?
Änderungen an den Vorlagen und an der SMTP-Konfiguration werden sofort nach dem Speichern übernommen. Die nächsten versendeten E-Mails verwenden bereits die neuen Einstellungen.
Sehen meine Kunden die Marke Papo Global in den E-Mails?
Nein. Nach der Konfiguration des eigenen SMTP und der Anpassung der Vorlagen werden alle transaktionalen Nachrichten mit Ihrer Domain, Ihrem Logo und Ihrer visuellen Identität versendet, ohne jegliche Erwähnung von Papo.
Benötige ich technische Kenntnisse, um den SMTP zu konfigurieren?
Nein. Das Dashboard führt Sie beim Ausfüllen der Felder mit den Informationen, die Sie von Ihrem E-Mail-Anbieter erhalten. Sie müssen die Daten nur kopieren und einfügen.
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