Wenn eine Unterhaltung nicht im Posteingang von Papo (https://papo.global/) erscheint, liegt der Grund meist bei aktiven Filtern, dem Archivierungs- oder Lösungsstatus, den Berechtigungen des Agenten oder einer fehlerhaften Kanalverbindung. Die meisten dieser Probleme lassen sich einfach beheben und erfordern keinen erweiterten technischen Support.
| Wahrscheinliche Ursache | Was prüfen | Wie beheben |
|---|---|---|
| Aktiver Filter in der Ansicht | Die Unterhaltungsliste zeigt möglicherweise nur „Nicht zugewiesen“, „Ausstehend“ oder eine andere Auswahl, die die gewünschte Unterhaltung ausblendet. | Oben im Posteingang den Filter löschen oder die Ansicht „Alle“ auswählen, um alle Unterhaltungen unabhängig vom Status zu sehen. |
| Archivierte oder gelöste Unterhaltung | Die Unterhaltung wurde möglicherweise in den Tab „Gelöst“ verschoben oder hat den Status „Zurückgestellt“/„Ausstehend“. | Zu den entsprechenden Tabs (Gelöst, Ausstehend) navigieren oder die Suche verwenden, um die Unterhaltung zu finden. Wenn sie gelöst ist, manuell wieder öffnen. |
| Agentenberechtigung | Der Agent ist möglicherweise nicht mit dem Posteingang verknüpft oder seine Rolle umfasst keinen Zugriff auf diesen Kanal. | In Einstellungen → Posteingänge prüfen, ob der Agent als Mitarbeiter des betreffenden Posteingangs gelistet ist. Falls nicht, hinzufügen. |
| Kanal getrennt | Wenn die Verbindung des Kanals (WhatsApp, Instagram usw.) unterbrochen ist, kommen neue Nachrichten nicht an und bestehende Unterhaltungen können vorübergehend verschwinden. | Zu Einstellungen → Posteingänge gehen und prüfen, ob der Kanal einen Fehlerstatus anzeigt. Neu verbinden oder den Posteingang bei Bedarf neu erstellen. |
| Unterhaltung einem anderen Agenten zugewiesen | In manchen Ansichten sehen Sie nur die Ihnen zugewiesenen Unterhaltungen und nicht alle des Posteingangs. | Prüfen, ob Sie Zugriff auf die vollständige Warteschlange haben, oder die Unterhaltung über die allgemeine Suche anzeigen lassen. |
Wie Sie herausfinden, wo die Unterhaltung geblieben ist
Der Ausgangspunkt ist die Zusammenfassung des Posteingangs oben im Unterhaltungsbereich von Papo. Sie zeigt die Summen für Offen, Ausstehend, Nicht zugewiesen und Gelöst. Wenn eine Unterhaltung von Ihrem Bildschirm verschwunden ist, vergleichen Sie diese Zahlen mit dem, was Sie erwarten. Ein hoher Wert bei „Gelöst“ deutet beispielsweise darauf hin, dass die Unterhaltung abgeschlossen wurde und sich im Tab der gelösten Unterhaltungen befindet.
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Aktive Filter löschen. Manchmal ist die Umgebung so eingestellt, dass nur ein Status angezeigt wird, wodurch es so aussieht, als wären Unterhaltungen verschwunden. Klicken Sie auf die Ansicht „Alle“ oder den Standardfilter, der das gesamte Volumen des Posteingangs zeigt.
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Ergänzende Tabs prüfen. Neben der Hauptliste organisiert Papo Unterhaltungen in Tabs wie „Gelöst“, „Ausstehend“ und „Nicht zugewiesen“. Wenn die Unterhaltung als gelöst markiert (Rechtsklick → „Als gelöst markieren“) oder zurückgestellt wurde, befindet sie sich in diesen Bereichen und nicht in der aktiven Warteschlange.
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Suche und Etikettenfilter verwenden. Wenn Sie den Namen des Kontakts, den Kanal oder ein Stichwort kennen, nutzen Sie die Suche im Posteingang. Es ist auch möglich, nach Etiketten zu filtern, die der Unterhaltung zuvor zugewiesen wurden.
Was tun, wenn Agentenberechtigungen die Anzeige blockieren
Jeder Posteingang in Papo hat eine Liste von Agenten, die darauf zugreifen können. Wenn ein Agent eine Unterhaltung nicht sieht, die anderen Kollegen angezeigt wird, wurde er wahrscheinlich nicht zu diesem Posteingang hinzugefügt oder die Unterhaltung wurde einem Team zugewiesen, dem er nicht angehört.
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Verknüpfung mit dem Posteingang prüfen. Gehen Sie zu Einstellungen → Posteingänge, suchen Sie den betreffenden Posteingang und prüfen Sie die Mitarbeiterliste. Wenn der Agent nicht erscheint, fügen Sie ihn hinzu und speichern Sie. Ab diesem Moment hat er Zugriff auf alle Unterhaltungen des Posteingangs.
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Team des Agenten prüfen. Wenn der Posteingang mit einem Team verknüpft ist (z. B. „Technischer Support“) und der Agent nicht zu diesem Team gehört, erreichen ihn die per Round-Robin automatisch verteilten Unterhaltungen nicht. Fügen Sie den Agenten in den Kontoeinstellungen dem richtigen Team hinzu.
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Rollenberechtigungen. Einige Benutzerrollen können die Anzeige bestimmter Kanäle einschränken. In diesem Fall muss ein Kontoadministrator die Berechtigungen anpassen.
Bestätigen, dass der Kanal aktiv bleibt
Unterhaltungen aus Kanälen wie WhatsApp, Instagram oder Website hängen von einer aktiven Verbindung zwischen der Plattform und Papo ab. Wenn diese Verbindung ausfällt, kommen keine Nachrichten mehr an und bestehende Unterhaltungen sind möglicherweise nicht mehr zugänglich, bis der Kanal wiederhergestellt ist.
- Gehen Sie zu Einstellungen → Posteingänge und prüfen Sie, ob der Kanal eine Fehlermeldung anzeigt (z. B. ungültiges Token, getrennt, Sitzung abgelaufen).
- Bei Kanälen wie Telegram kann das Bot-Token widerrufen worden sein; erstellen Sie es einfach mit @BotFather neu und aktualisieren Sie den Posteingang in Papo.
- Wenn der Kanal versehentlich entfernt wurde, erstellen Sie einen neuen Posteingang desselben Typs und verknüpfen Sie ihn mit den Agenten. Frühere Unterhaltungen bleiben im Kontaktverlauf erhalten, aber der Kanal muss aktiv sein, damit neue Nachrichten erscheinen.
Häufig gestellte Fragen
Die Unterhaltung wurde als „gelöst“ markiert, aber ich muss sie noch bearbeiten. Wie öffne ich sie wieder?
Gehen Sie zum Tab „Gelöst“, suchen Sie die Unterhaltung und öffnen Sie sie. Verwenden Sie innerhalb der Unterhaltung die Option zum Wiederöffnen oder Ändern des Status. Die Unterhaltung kehrt in die Hauptliste zurück und ist für alle Agenten des Posteingangs sichtbar.
Ein bestimmter Agent sieht die Unterhaltungen nicht, die andere sehen. Was soll ich tun?
Bestätigen Sie in Einstellungen → Posteingänge, dass der Agent als Mitarbeiter des Posteingangs hinzugefügt wurde. Wenn der Posteingang mit einem Team verknüpft ist, prüfen Sie, ob der Agent zum Team gehört. Prüfen Sie abschließend, ob die Unterhaltung einem anderen Agenten zugewiesen und in einer eingeschränkten Ansicht ausgeblendet ist.
Woran erkenne ich, dass die Verbindung meines Kanals ausgefallen ist?
Gehen Sie im Papo-Panel zu Einstellungen → Posteingänge und suchen Sie den gewünschten Kanal. Kanäle mit Problemen zeigen häufig einen Fehlerstatus oder eine Warnung zur Trennung an. Solange die Verbindung unterbrochen ist, kommen keine neuen Nachrichten an und ältere Unterhaltungen werden möglicherweise nicht geladen.
Gibt es ein Limit für sichtbare Unterhaltungen im Posteingang?
Nein. Alle aktiven Unterhaltungen des Posteingangs werden unabhängig vom Volumen angezeigt. Wenn Sie eine Unterhaltung nicht sehen, liegt das an Filtern, Status oder Berechtigungen, nicht an einem Anzeigelimit.
Kann ich die Suche verwenden, um eine verschwundene Unterhaltung zu finden?
Ja. Verwenden Sie die Suchleiste im Posteingang mit dem Namen des Kontakts, einem Teil des Textes oder einem zugewiesenen Etikett. Die Suche durchsucht alle Unterhaltungen, einschließlich gelöster und ausstehender.
Die Unterhaltung ist verschwunden, nachdem ich die Teamkonfiguration geändert habe. Ist das normal?
Ja. Wenn Sie Teamzuordnungen geändert oder Agenten aus dem Posteingang entfernt haben, können Unterhaltungen, die diesen Agenten zugewiesen waren, für diejenigen nicht sichtbar sein, die nicht mehr dazugehören. Nehmen Sie die manuelle Verteilung erneut vor oder fügen Sie die Agenten wieder zum Posteingang hinzu, um die Anzeige wiederherzustellen.
Bündeln Sie alle Ihre Unterhaltungen in einem einzigen Posteingang und verpassen Sie nie wieder eine Kundenanfrage.