Wie Sie einen E-Mail-Alarm einrichten, wenn ein Lead einen hohen Lead Score erreicht

Um in Papo einen E-Mail-Alarm einzurichten, wenn ein Lead einen hohen Lead Score erreicht, verwenden Sie das Flows-Modul mit einer Bedingung, die auf die 1- bis 5-Sterne-Bewertung basiert. Wenn ein Lead 4 oder 5 Sterne erreicht, sendet der Flow automatisch eine E-Mail an den zuständigen Vertrieb und priorisiert den sofortigen Kontakt mit dem heißen Lead.

Zusammenfassung der Konfiguration

Warum einen Alarm basierend auf dem Lead Score erstellen?

Der automatische Lead Score von Papo analysiert den gesamten Konversationsverlauf – WhatsApp, Instagram, E-Mail und andere verbundene Kanäle – und weist ihm eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen zu. Leads mit 4 oder 5 Sternen gelten als heiß und weisen eine hohe Kaufabsicht auf. Ohne einen Alarm kann diese Information im Ranking stecken bleiben, bis der Vertrieb den CRM öffnet. Der Alarm reduziert die Zeit zwischen Qualifizierung und Kontaktaufnahme.

Die Punktzahl kann auch manuell angepasst werden. Wenn das Team weiß, dass ein Lead einen Kauf abgeschlossen hat oder sein Interesse verloren hat, kann die Bewertung auf 1 Stern zurückgesetzt werden. Dies verhindert, dass Automatisierungen für Kontakte weiter ausgelöst werden, die nicht priorisiert werden sollten.

Wie Sie den Alarm-Flow erstellen

Das Flow-Modul von Papo ermöglicht die Erstellung visueller Automatisierungen für die Lead-Reise. Bei diesem Alarm ist die Hauptlogik wie folgt:

1. Start des Flows bei Definition oder Aktualisierung des Scores. Da die automatische Bewertung nicht von selbst läuft, führen Sie die Bewertung der offenen Konversationen durch oder bewerten Sie den Kontakt nach neuen Interaktionen neu. Auch die manuelle Anpassung der Bewertung kann als Trigger dienen.
2. Hinzufügen der Lead Score-Bedingung. Vergleichen Sie die aktuelle Bewertung des Kontakts mit dem gewünschten Mindestwert, z. B. 4 Sterne. Nur heiße Leads werden so für die Aktion weitergeleitet.
3. Versand der E-Mail an den Verantwortlichen. Konfigurieren Sie die Aktion, um den Vertrieb oder den Agenten zu benachrichtigen, der dem Gespräch zugewiesen ist. Fügen Sie im E-Mail-Text den Namen des Leads und den aktuellen Score ein, um sofort Kontext zu liefern.

Wenn Ihr Team mit der Zuweisung von Konversationen arbeitet, kann der Alarm an den Agenten gerichtet werden, der für den Kontakt verantwortlich ist. Dadurch erhält jeder Vertrieb Mitarbeiter nur Benachrichtigungen über Leads, die sich bereits in seiner Verantwortung befinden.

Welchen Score als Trigger verwenden?

Um unnötige Benachrichtigungen zu vermeiden, ist es ideal, mit 4 oder 5 Sternen zu beginnen. Wenn das Volumen an heißen Leads hoch ist, können Sie separate Flows erstellen: einen für 4 Sterne mit geplanter Nachverfolgung und einen für 5 Sterne mit sofortigem und dringendem Alarm.

Best Practices, um das Team nicht zu überfordern

• Bewertung vor dem Warten auf den Alarm durchführen. Die KI aktualiert den Score nicht von selbst; der Benutzer muss die Bewertung der offenen Konversationen anfordern oder einen Kontakt neu bewerten.
• Manuelles Zurücksetzen nach dem Kauf. Ist der Lead zu einem Kunden geworden, setzen Sie den Score auf 1 Stern zurück. Dies unterbricht zukünftige Alarme und hält die Datenbank sauber.
• Kombination mit dem Lead-Ranking. Der E-Mail-Alarm beschleunigt die Aktion, aber das Ranking bleibt die vollständige Übersicht über heiße Kontakte.
• Testen mit einem spezifischen Kontakt. Bevor Sie dies für das gesamte Team aktivieren, prüfen Sie, ob die E-Mail beim richtigen Empfänger ankommt und den erwarteten Inhalt hat.

Wer sollte dies nutzen?

• Vertriebsteams und SDR, die benachrichtigt werden müssen, sobald ein Lead heiß wird.
• Kundenservice-Manager, die heiße Leads an die richtigen Vertrieb Mitarbeiter verteilen möchten, ohne sich auf manuelles Tracking verlassen zu müssen.
• Betrieb mit hohem Konversationsvolumen, die den Score jedes einzelnen Kontakts nicht manuell überwachen können.
• White Label Reseller, die intelligent priorisierte Leads als Teil des Dienstleistungspakets für ihre Kunden anbieten möchten.

Häufig gestellte Fragen

Wird der Alarm automatisch ausgelöst, wenn die KI den Score erhöht?

Nein. Die automatische Bewertung wird vom Benutzer ausgelöst, sei es in einem Stapel aller offenen Konversationen oder bei der Neubewertung eines Kontakts. Sobald der Score definiert oder aktualisiert wurde, kann der Flow diesen Score lesen und die E-Mail senden.

Kann ich einen manuellen Score als Trigger verwenden?

Ja. Der manuelle Score, der im Kontaktprofil festgelegt wird, überschreibt den KI-Score und ist für das CRM, die Segmente und alle Automatisierungen, die den Lead Score verwenden, gültig.

Kann die E-Mail an den Vertrieb Mitarbeiter gesendet werden, der für den Lead verantwortlich ist?

Ja. Wenn das Gespräch bereits einem Agenten zugewiesen ist, kann der Flow so konfiguriert werden, dass er den Verantwortlichen benachrichtigt. So erhält jeder Vertrieb Mitarbeiter nur Alarme für die Kontakte, die er betreut.

Welcher Score ist am besten, um den Alarm zu aktivieren?

Für die meisten Teams sind 4 oder 5 Sterne ideal. Dies sind heiße Leads mit hoher Kaufabsicht. Alarme für 2 oder 3 Sterne können unnötigen Lärm verursachen und zu Streit um Kontakte führen, die noch nicht bereit sind.

Muss ich den Lead bei jedem Alarm neu bewerten?

Ja, damit der Score neue Konversationen widerspiegelt, müssen Sie eine neue Bewertung durchführen oder manuell anpassen. Der Flow wirkt auf den Score, der zum Zeitpunkt der Aktualisierung existiert.

Weitere Informationen

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