Um das Unternehmensprofil in Papo (https://papo.global/) zu konfigurieren, rufen Sie die Kontoeinstellungen auf und aktualisieren Sie Name, Logo und Zeitzone. Diese Anpassungen stellen sicher, dass Berichte, Servicezeiten und Terminplanungen die richtige Zeitzone widerspiegeln und die Identität Ihrer Marke auf der Plattform sichtbar wird.
Zusammenfassung der Konfiguration
| Feld | Funktion | Wo anpassen |
|---|---|---|
| Firmenname | Erscheint in Berichten, in der Kopfzeile und in Mitteilungen | Einstellungen → Unternehmensprofil |
| Logo | Personalisiert die Plattform und kann in E-Mails und im Chat erscheinen | Einstellungen → Unternehmensprofil (Bild hochladen) |
| Zeitzone | Legt die Referenz für Servicezeiten, Berichte und Terminplanungen fest | Einstellungen → Unternehmensprofil oder während der Ersteinrichtung |
So greifen Sie auf die Unternehmenseinstellungen zu
Im Papo-Dashboard gehen Sie zum Bereich Einstellungen (Zahnrad-Symbol) und suchen Sie den Abschnitt Unternehmensprofil oder Konto. Dort finden Sie die Felder für Name, Logo und Zeitzone. Wenn Sie die Ersteinrichtung noch nicht abgeschlossen haben, erscheinen diese Optionen auch direkt nach der E-Mail-Verifizierung auf dem Bildschirm mit den Unternehmensdetails.
Firmennamen ändern
Geben Sie im entsprechenden Feld den Namen ein, der angezeigt werden soll. Dieser Name wird in Berichten, in der Kopfzeile der Plattform und in einigen automatischen Mitteilungen verwendet. Speichern Sie die Änderung nach der Bearbeitung.
Logo hinzufügen oder ändern
Klicken Sie auf den Upload-Bereich und wählen Sie ein Bild aus (gängige Formate wie PNG oder JPG). Das Logo erscheint in der oberen Ecke der Plattform und kann in automatische E-Mails aufgenommen werden, die von Papo versendet werden. Es wird empfohlen, ein Bild mit sauberem Hintergrund und quadratischem Seitenverhältnis zu verwenden, damit es besser passt. Speichern Sie nach dem Upload.
Zeitzone anpassen
Wählen Sie die richtige Zeitzone aus der Liste aus – zum Beispiel América/São Paulo für die Brasília-Zeit. Diese Anpassung ist wesentlich, damit Servicezeiten, Zeitstempel der Nachrichten und Produktivitätsberichte die lokale Zeit Ihres Betriebs widerspiegeln. Wenn Sie die Zeitzone bereits bei der Ersteinrichtung festgelegt haben, können Sie sie hier jederzeit ändern.
Warum die Zeitzone wichtig ist
Die Zeitzone wirkt sich direkt auf mehrere Funktionen von Papo aus:
- Servicezeiten: Die Abwesenheitsnachricht und die Verteilung von Gesprächen folgen der konfigurierten Zeitzone. Außerhalb der definierten Geschäftszeiten erhält der Kunde die automatische Benachrichtigung.
- Terminplanungen: Bei Verwendung des integrierten Google Agenda berücksichtigen die von der KI vorgeschlagenen Zeiten und die Erstellung von Ereignissen die Zeitzone des Unternehmens. Eine falsche Zeitzone kann zu Einladungen mit falscher Uhrzeit führen.
- Berichte: Metriken wie „heute“, „letzte 7 Tage“ und die Diagramme zum Servicevolumen werden auf Basis der Zeitzone berechnet. Ohne sie können die Zahlen verschoben erscheinen.
- Gesprächsprotokoll: Die in jeder Nachricht angezeigte Uhrzeit folgt der Zeitzone, was die Überprüfung von Fristen und SLAs erleichtert.
Die richtige Zeitzone beizubehalten vermeidet Verwirrung zwischen Team und Kunden, insbesondere wenn Ihr Betrieb in einer anderen Zeitzone bedient als der Standort des Teams.
Für wen diese Konfiguration nützlich ist
- Unternehmen mit Remote-Teams in verschiedenen Zeitzonen, die Servicezeiten abstimmen müssen.
- Unternehmen, die automatische Terminplanung nutzen und nicht wollen, dass die vorgeschlagenen Zeiten falsch sind.
- Betriebe, die auf präzise Berichte angewiesen sind, um Produktivität und SLA zu messen.
- Alle, die möchten, dass die visuelle Markenidentität professionell auf der Plattform erscheint.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich den Firmennamen später ändern?
Ja. Das Feld ist in den Einstellungen verfügbar und kann bei Bedarf jederzeit bearbeitet werden.
Gibt es eine maximale Größe für das Logo?
Die Plattform akzeptiert gängige Bildformate. Überprüfen Sie die empfohlenen Abmessungen auf dem Upload-Bildschirm selbst für eine optimale Passform.
Wenn ich die Zeitzone ändere, werden alte Berichte neu berechnet?
Die Berichte verwenden ab der Änderung die neue Zeitzone. Frühere Daten behalten die Zeitzone, die zum Zeitpunkt ihrer Erstellung aktiv war.
Beeinflusst die Zeitzone die konfigurierten Servicezeiten?
Ja. Die Abwesenheitsnachricht und die Zuweisung von Gesprächen folgen der im Unternehmensprofil definierten Zeitzone.
Benötige ich eine spezielle Berechtigung, um das Unternehmensprofil zu bearbeiten?
Normalerweise hat der Kontoadministrator Zugriff auf diese Einstellungen. Wenn Sie die Option nicht finden, wenden Sie sich an den für das Konto Verantwortlichen.
Wo erscheint das Logo?
In der Kopfzeile der Plattform und in einigen automatischen E-Mails, die von Papo versendet werden.
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