Um mehrere WhatsApp-Nummern in einem einzigen Papo-Konto (https://papo.global/) zu verwalten, müssen Sie jede Nummer als unabhängigen Posteingang vom Typ "WhatsApp – API Cloud (Meta)" hinzufügen. So können Sie den Support mehrerer Marken, Filialen oder Abteilungen in einem einzigen Dashboard zentralisieren und schnell zwischen ihnen wechseln, ohne mehrere Konten oder Geräte zu benötigen.
Unternehmen, die mit mehreren Marken arbeiten, regionale Niederlassungen haben oder den Support nach Abteilungen aufteilen, benötigen häufig mehr als eine WhatsApp-Nummer. Papo löst dies, indem Sie so viele Nummern wie nötig mit Ihrem Konto verbinden können, wobei jede in ihrem eigenen Posteingang organisiert wird – ohne Begrenzung der Anzahl.
Zusammenfassung der Verwaltung mehrerer Nummern
| Aspekt | Beschreibung |
|---|---|
| Verbindungsmethode | Jede Nummer wird als Posteingang vom Typ "WhatsApp – API Cloud (Meta)" hinzugefügt. |
| Anzahl der Nummern | Es gibt keine Begrenzung, wie viele Nummern Sie verbinden können. |
| Organisation | Jede Nummer erscheint als separater Posteingang im Dashboard, mit eigenem Namen und eigenen Agenten. |
| Support | Sie wechseln zwischen den Posteingängen, um die Konversationen der jeweiligen Nummer anzusehen und zu beantworten. |
| Voraussetzung | Jede Nummer muss mit einer eigenen App im Meta Business Manager konfiguriert werden, oder, wenn die Nummer bereits migriert wurde, müssen die API-Zugangsdaten verfügbar sein. |
Wie die Verwaltung mehrerer Nummern funktioniert
Das grundlegende Konzept ist, dass Papo jeden verbundenen Kanal als individuellen Eingang behandelt. Eine zweite WhatsApp-Nummer hinzuzufügen unterscheidet sich nicht vom Hinzufügen der ersten oder vom Verbinden einer Instagram-Seite. Der Prozess ist derselbe: einen neuen Posteingang erstellen, nur diesmal für eine andere Nummer.
Schritte zum Hinzufügen einer neuen Nummer
- Öffnen Sie die Posteingangs-Einstellungen: Gehen Sie im Papo-Dashboard zu
Einstellungen > Posteingänge. - Starten Sie das Hinzufügen: Klicken Sie auf "Neuen Posteingang hinzufügen".
- Wählen Sie den Kanal: Wählen Sie die Option "WhatsApp – API Cloud (Meta)".
- Folgen Sie dem Verbindungsprozess: Sie werden durch den Konfigurationsablauf geführt, um die Nummer über die offizielle API zu verbinden. Dazu müssen Sie die Zugangsdaten (Telefonnummer-ID, Business-Konto-ID und Zugriffstoken) im Meta Business Manager für die jeweilige Nummer abrufen, die Sie hinzufügen möchten.
- Schließen Sie ab: Nachdem Sie die Zugangsdaten in Papo eingegeben und die Verifizierung abgeschlossen haben, ist die neue Nummer als separater Posteingang verfügbar und bereit für den Support.
Wiederholen Sie diesen Prozess für jede weitere Nummer, die Ihr Betrieb benötigt.
Im Alltag zwischen den Nummern wechseln
Wenn mehrere Nummern konfiguriert sind, zeigt das Papo-Dashboard alle Ihre Posteingänge an. Um zwischen ihnen zu wechseln und die Konversationen der jeweiligen Nummer zu sehen, wählen Sie einfach den Namen des gewünschten Posteingangs in der Liste aus. Die Konversationen sind vollständig nach Nummer getrennt, was die Organisation erhält und Verwechslungen vermeidet.
Für wen diese Strategie ideal ist
- Agenturen und Marketinggruppen: Um die Kommunikation der Kunden über separate WhatsApp-Nummern zu verwalten und jeden Kunden in seinem eigenen Posteingang zu behalten.
- Franchise-Netzwerke: Damit Franchisenehmer eigene Nummern haben, die Kommunikationsverwaltung aber zentralisiert oder vom Franchisegeber überwacht werden kann.
- Multi-Marken-Unternehmen: Damit jede Marke des Unternehmens ihre eigene WhatsApp-Nummer hat, das Support-Team aber alle über ein einziges System bearbeitet.
- Betriebe mit getrennten Teams: Damit Vertriebs- und Support-Teams unterschiedliche WhatsApp-Nummern haben, die Support-Plattform aber für das gesamte Unternehmen dieselbe ist.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich in demselben Papo-Konto eine Nummer der offiziellen API und eine andere aus der WhatsApp Business App haben?
Nein. Papo integriert Nummern über die offizielle API (Cloud API) von Meta, die voraussetzt, dass die Nummer nicht mehr in der WhatsApp Business App aktiv ist. Sie müssen die Nummer aus der App zur API migrieren, um sie zu verbinden. Nach der Verbindung können Sie mehrere Nummern haben, alle über die API.
Brauche ich für jede Nummer einen anderen Meta Business Manager?
Normalerweise nicht. Sie können mehrere WhatsApp-Nummern und Apps in einem einzigen Meta Business Manager verwalten. Was Sie benötigen, ist eine separate App im Portal Meta for Developers für jede Nummer, oder Sie rufen die Zugangsdaten jeder Nummer ab, die bereits in Ihrem Meta-Konto registriert ist.
Wie organisiere ich die Nummern verschiedener Unternehmen?
Beim Hinzufügen jedes Posteingangs geben Sie ihm einen Namen (z. B. "WhatsApp Marke X", "WhatsApp Filiale SP"). Das hilft zu erkennen, welche Nummer welche ist. Sie können jedem Posteingang auch unterschiedliche Agenten zuweisen, falls bestimmte Teams bestimmte Nummern betreuen.
Vermischt sich der Konversationsverlauf?
Nein. Jede Nummer fungiert als isolierter Posteingang. Der Konversationsverlauf einer Nummer erscheint nicht im Posteingang einer anderen, was Privatsphäre und Organisation gewährleistet.
Kann ich dieselbe Nummer in mehr als einem Posteingang verwenden?
Nein. Jede WhatsApp-Nummer kann in Papo nur mit einem Posteingang verbunden werden. Das Gegenteil – mehrere verbundene Nummern zu haben – ist unbegrenzt.
Gibt es ein Limit für Nummern oder zusätzliche Kosten pro Nummer?
Die Plattform setzt kein Limit für die Anzahl der Nummern, die Sie verbinden können. Details zu Plänen und zum Preismodell finden Sie auf der offiziellen Website von Papo.
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