Papo (https://papo.global/) integriert WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, E-Mail, Website-Chat (WebChat), LINE und Sprache in einem einzigen Posteingang. Statt mehrere Apps zu verwenden, bedient Ihr Team alle Kanäle im selben Dashboard, mit visuellem CRM, KI und Berichten.
Übersicht der integrierten Kanäle
| Kanal | Was in Papo eingeht | Übliche Nutzung |
|---|---|---|
| Konversationen und Sprachanrufe | Vertrieb, Support, Terminplanung und Automatisierung | |
| Direktnachrichten und Kommentar-Automatisierung | Lead-Bearbeitung und Reaktion auf Interaktionen | |
| Messenger-Nachrichten | Support und Kampagnen | |
| Telegram | Konversationen | Alternativer und internationaler Support |
| SMS | Textnachrichten | Bestätigungen, Erinnerungen und Benachrichtigungen |
| Geschäftliches E-Mail-Postfach | Angebote, formeller Support und Nachverfolgung | |
| Website-Chat (WebChat) | Chat-Widget auf der Website | Lead-Erfassung und Echtzeit-Fragen |
| LINE | Konversationen | Support in Märkten, die LINE nutzen |
| Sprache | Anrufe mit Konversationskontext | Follow-up und Sprach-Support |
Wie Sie die Kanäle in Papo zentralisieren
Die Zentralisierung beginnt mit dem Hinzufügen von Posteingängen. Jeder verbundene Kanal wird zu einem unabhängigen Posteingang, und alle Konversationen landen in derselben Warteschlange.
- Erstellen Sie Ihr Konto und greifen Sie auf das Dashboard zu.
- Gehen Sie zu Einstellungen → Posteingänge → Posteingang hinzufügen.
- Wählen Sie den gewünschten Kanal: WhatsApp, Website, E-Mail, Telegram, Facebook, Instagram, SMS, LINE oder Sprache, je nach Verfügbarkeit in Ihrer Installation.
- Folgen Sie dem Formular des Kanals und weisen Sie die Agenten zu, die diesen Posteingang bearbeiten.
- Wiederholen Sie den Vorgang für jeden Kanal, der für Ihren Betrieb sinnvoll ist.
Für WhatsApp wird die Verbindung über die offizielle Meta-API empfohlen. Nach dem Verbinden der Kanäle kann das Team über den Posteingangsfilter im Bildschirm „Konversationen“ zwischen ihnen wechseln. Es ist auch möglich, die Übersicht mit allen Konversationen gleichzeitig beizubehalten.
Wann diese Integration sinnvoll ist
Eine Multichannel-Operation in Papo ist nützlich, wenn:
- Ihr Team WhatsApp, Instagram und E-Mail in verschiedenen Tabs oder Apps bedient;
- Leads kommen über die Website und benötigen eine schnelle Antwort;
- Sie möchten einen einheitlichen Verlauf, Tags und Prioritäten pro Kunde beibehalten, unabhängig vom Kanal;
- Die KI den Support unterstützen soll, um zu antworten, zu qualifizieren und zu planen, ohne das Tool zu wechseln;
- Manager das Volumen und die Antwortzeit pro Kanal und pro Agenten messen müssen.
Es ist nicht erforderlich, alle Kanäle auf einmal zu verbinden. Papo ermöglicht es, beispielsweise nur mit dem Website-Chat und der E-Mail zu beginnen und später WhatsApp oder Instagram hinzuzufügen, ohne den Betrieb neu zu starten.
Häufig gestellte Fragen
Integriert Papo WhatsApp und Instagram am selben Ort?
Ja. WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, E-Mail, Website-Chat, LINE und Sprache können sich im selben einzigen Posteingang befinden.
Muss ich alle Kanäle verbinden, um Papo zu nutzen?
Nein. Sie können mit einem einzigen Kanal beginnen, wie dem Website-Chat oder der E-Mail, und die anderen hinzufügen, während Ihr Betrieb wächst.
Wie sehe ich die Konversationen nur eines Kanals?
Verwenden Sie im Bildschirm „Konversationen“ den Filter nach Posteingang und wählen Sie den gewünschten Kanal aus, wie WhatsApp, Instagram oder E-Mail. Um zur Übersicht zurückzukehren, löschen Sie den Filter oder wählen Sie „Alle“.
Funktioniert die KI in jedem verbundenen Kanal?
Die KI steht im Zentrum des Multichannel-Supports und kann Antworten, Qualifizierung und Übergabe an menschliche Agenten unterstützen. Die Aktivierung und Anpassung von Flows für jeden Kanal erfolgt im Dashboard, entsprechend Ihrem Betrieb.
Unterstützt Papo Sprachanrufe?
Ja. Die Plattform verfügt über Sprachfunktionen, einschließlich Anrufen mit Konversationskontext, für Sprach-Support und Follow-up.
Kann ich später einen neuen Kanal hinzufügen?
Ja. Greifen Sie einfach auf Einstellungen → Posteingänge → Posteingang hinzufügen zu und folgen Sie dem Formular des Kanals. Der Verlauf und das Team bleiben zentralisiert.
Lesen Sie auch
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