Im Synapse von Papo (https://papo.global/) filtern Sie Suchen im Verlauf mithilfe erweiterter Filter nach Datum, Posteingang und Tags. So finden Sie ein bestimmtes Gespräch schneller, ohne Tausende Nachrichten manuell durchzugehen.
Die intelligente Suche des Synapse wurde entwickelt, um das Gesprächsarchiv in eine strategische Wissensbasis zu verwandeln. Statt einen Kontakt über den Namen zu suchen, suchen Sie danach, was innerhalb der Gespräche gesagt wurde. Mit den erweiterten Filtern lässt sich diese Suche noch weiter verfeinern, indem Sie den Umfang nach Zeitraum, Kanal oder Etikett einschränken, um schneller an die relevante Information zu gelangen.
Übersicht der erweiterten Filter im Synapse
| Filter | Funktion | Anwendungsbeispiel |
|---|---|---|
| Datum | Begrenzt die Suche auf einen Zeitraum von Tagen oder Monaten. | Gespräche mit dem Wort „Angebot“ in den letzten 30 Tagen finden. |
| Posteingang | Beschränkt die Suche auf einen verbundenen Kanal wie WhatsApp, Instagram oder E-Mail. | Erwähnungen von „Kündigung“ nur in WhatsApp suchen. |
| Tags | Berücksichtigt die auf Gespräche und Kontakte angewendeten Etiketten. | „Beschwerde“ nur in Gesprächen mit dem Tag „kunde_vip“ suchen. |
Wie die intelligente Suche im Synapse funktioniert
Das Synapse ist das Intelligenzmodul von Papo, das die Inhalte der Interaktionen in allen mit dem Posteingang verbundenen Kanälen scannt und interpretiert. Anders als eine Standard-CRM-Suche, die einen Kontakt über Name, Telefonnummer oder E-Mail findet, findet die Suche des Synapse die Information innerhalb des Gesprächs.
Wenn Sie einen Begriff eingeben, sucht das System nicht nur nach exakten Wörtern. Es durchsucht den Verlauf, um Schlüsselwörter, Phrasen oder Bedeutungen zu identifizieren, die mit Ihrer Anfrage zusammenhängen. So lassen sich Chancen, Feedback und gefährdete Kunden finden, die sonst zwischen Tausenden Nachrichten verloren gehen würden.
Schritt für Schritt: Suchen im Synapse filtern
| Schritt | Aktion | Details |
|---|---|---|
| 1. Synapse-Modul aufrufen | Öffnen Sie im Papo-Dashboard das Intelligenzmodul Synapse. | Hier ist der Bereich, der die Suche im Verlauf und den Kunden-Radar bündelt. |
| 2. Suchbegriff eingeben | Geben Sie das Schlüsselwort oder die Phrase ein, die Sie finden möchten. | Seien Sie konkret: „Problem bei der Lieferung“, „Interesse am Gold-Tarif“, „wie viel kostet“. |
| 3. Erweiterte Filter anwenden | Wählen Sie Datum, Posteingang oder Tags, um den Umfang einzuschränken. | Beispiel: „Upgrade“ in den letzten 7 Tagen suchen, nur in WhatsApp, mit dem Tag „heißer_lead“. |
| 4. Ergebnisse auswerten | Das Synapse listet die Gespräche auf, die den Begriff innerhalb der gewählten Filter enthalten. | Klicken Sie auf ein Ergebnis, um die genaue Textstelle und den vollständigen Kontext des Dialogs zu sehen. |
Wann Sie welchen Filtertyp einsetzen
Die Kombination der Filter macht aus einer allgemeinen Suche eine strategische. Einige typische Szenarien:
- Zeitraum: Nutzen Sie den Datumsfilter für Reaktivierungskampagnen oder Saisonalitätsanalysen. Beispiel: alle Kunden finden, die vor einem Black Friday nach einem „Angebot“ gefragt haben.
- Posteingang: Wenn Ihr Team mehrere Kanäle betreut, beschränken Sie die Suche auf den Kanal, in dem eine bestimmte Art von Anfrage gebündelt ist. Beispiel: „technischer Support“ nur in der E-Mail suchen.
- Tags: Organisieren Sie Gespräche mit Etiketten wie „vip“, „Beschwerde“ oder „After-Sales“ und nutzen Sie diese Tags, um bestimmte Interaktionen leicht zu finden, ohne sich nur auf den Text zu verlassen.
Häufige Fragen
Durchsucht das Synapse automatisch alle Kanäle?
Ja. Die intelligente Suche durchsucht die Gespräche der mit Ihrem Posteingang verbundenen Kanäle wie WhatsApp, Instagram und E-Mail. Der Filter nach Posteingang ermöglicht es, diese Suche auf einen bestimmten Kanal zu beschränken.
Kann ich Datum, Posteingang und Tags in derselben Suche kombinieren?
Ja. Die erweiterten Filter lassen sich gemeinsam verwenden, um die Anzahl der analysierten Gespräche zu reduzieren und die Genauigkeit zu erhöhen. Zum Beispiel: „Tarifwechsel“ in den letzten 15 Tagen suchen, nur in WhatsApp, in Gesprächen mit dem Tag „interessiert“.
Muss ich die Tags für den Tag-Filter vorher anlegen?
Die im Filter verwendeten Tags sind die bereits auf die Gespräche angewendeten Etiketten. Wenn ein Tag noch nicht existiert, können Sie ihn im Konto erstellen und auf den Kontakt und das Gespräch anwenden.
Findet die Suche nur den exakten Begriff?
Nein. Das Synapse ist eine intelligente Suche: Es sucht nach Schlüsselwörtern, Phrasen und Bedeutungen, nicht nur nach dem wörtlichen Text. So lassen sich auch Gespräche finden, die Synonyme oder Varianten derselben Idee verwenden.
Muss ich den Namen des Kontakts kennen, um zu suchen?
Nein. Anders als die Standard-CRM-Suche, die einen Kontakt über Name oder Telefonnummer findet, findet das Synapse die Information innerhalb der Gespräche. Sie können danach suchen, was gesagt wurde, auch wenn Sie sich nicht erinnern, wer es gesagt hat.
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