Um die Lead-Score-Punktzahl eines Kontakts in Papo manuell zurückzusetzen, öffnen Sie einfach das Kontaktprofil im CRM und vergeben eine neue manuelle Bewertung von 1 Stern. Dieser Vorgang entfernt jede vorherige Einstufung und spiegelt wider, dass der Lead keine heiße Opportunity mehr ist – sei es nach einem Kauf oder aufgrund einer Profiländerung.
Das Zurücksetzen des Scores ist eine wichtige Maßnahme, um die Lead-Basis stets mit der Realität des Verkaufstrichters abzugleichen. Wenn ein Kontakt seine Phase ändert – zum Beispiel, weil er bereits abgeschlossen hat oder kein Interesse mehr zeigt – verliert die Bewertung, die ihn als „heiß“ eingestuft hat, ihren Sinn. Das manuelle Zurücksetzen der Punktzahl verhindert, dass das Team Zeit mit Leads verliert, die nicht mehr priorisiert werden sollten.
Zusammenfassung des manuellen Zurücksetzens
| Schritt | Aktion | Ziel |
|---|---|---|
| 1. Kontakt öffnen | Die Kontaktliste aufrufen und auf den gewünschten Lead klicken. | Das vollständige Profil und die aktuelle Bewertung (Sterne) anzeigen. |
| 2. Score finden | Den Bereich Lead Score im Kontaktpanel identifizieren. | Die aktuelle Bewertung prüfen, ob automatisch oder manuell. |
| 3. Punktzahl zurücksetzen | Die manuelle Bewertung von 1 Stern auswählen (die niedrigste der Skala). | Den Score auf das Minimum reduzieren und signalisieren, dass der Lead nicht mehr für den Vertrieb aktiv ist. |
Wann es sinnvoll ist, den Lead Score manuell zurückzusetzen
- Nach einem Kauf: Der Kontakt ist Kunde geworden; seine hohe Punktzahl ist für den Verkaufstrichter nicht mehr relevant.
- Profiländerung: Der Lead passt nicht mehr zum Produkt oder hat keine Entscheidungsbefugnis mehr.
- Explizite Disqualifizierung: Der Lead selbst hat mitgeteilt, dass er derzeit kein Interesse hat.
- Anpassung nach einem Meeting: Das Team hat festgestellt, dass die Kaufabsicht geringer war, als die KI interpretiert hat.
In all diesen Szenarien ist das manuelle Zurücksetzen der Bewertung schneller und präziser, als auf eine neue KI-Analyse zu warten, insbesondere wenn das Gespräch, das die hohe Punktzahl erzeugt hat, den aktuellen Kontext nicht mehr widerspiegelt.
Wie die manuelle Steuerung der Punktzahl funktioniert
Papo bietet zwei komplementäre Möglichkeiten zur Qualifizierung von Leads: die automatische KI-Punktzahl, die den Gesprächsverlauf analysiert und 1 bis 5 Sterne vergibt, und die manuelle Punktzahl, bei der ein Teammitglied die Bewertung direkt festlegt.
Wenn Sie eine manuelle Bewertung vergeben, überschreibt diese die von der KI generierte Punktzahl. Die Plattform geht davon aus, dass ein Mensch den Score auf Basis externer Informationen oder einer aktuelleren Einschätzung angepasst hat, und daher gilt die manuelle Bewertung in der CRM-Ansicht, in Segmenten und in Automatisierungen, die den Lead Score verwenden.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Zurücksetzen der Punktzahl eines Kontakts
- Öffnen Sie das CRM und suchen Sie den Kontakt, den Sie zurücksetzen möchten.
- Öffnen Sie das Lead-Profil, um die Details anzuzeigen.
- Suchen Sie im Informationsbereich das Feld Lead Score – es zeigt die aktuelle Punktzahl in Sternen an.
- Wählen Sie die manuelle Bewertung von 1 Stern, um die Einstufung des Kontakts zurückzusetzen.
Die Änderung ist sofort wirksam. Ab diesem Moment wird der Kontakt als kalter Lead behandelt und erscheint nicht mehr in Filtern und Segmenten, die höhere Punktzahlen erfordern.
Falls der Kontakt wieder interagiert und neues Interesse zeigt, können Sie ihn später von der KI neu bewerten lassen oder die manuelle Bewertung entsprechend dem Gesprächsverlauf wieder erhöhen.
Manuelles Zurücksetzen vs. Neubewertung durch KI
| Situation | Beste Vorgehensweise | Warum |
|---|---|---|
| Lead hat Geschäft abgeschlossen | Manuell zurücksetzen | Die KI könnte das alte Gespräch noch als Interessenssignal interpretieren. Das manuelle Zurücksetzen beendet die Priorität. |
| Lead hat um Entfernung gebeten | Manuell zurücksetzen | Die Disqualifizierung ist eine Tatsache und hängt nicht von semantischer Analyse ab. |
| Altes Gespräch spiegelt nicht mehr den aktuellen Stand wider | Manuell zurücksetzen oder nach neuen Nachrichten mit KI neu bewerten | Wenn der Lead wieder interagiert hat, kann die KI den Score neu berechnen. Andernfalls ist das manuelle Zurücksetzen direkter. |
Die KI-Neubewertung verbraucht ein Guthaben und ist nützlich, wenn neue Gespräche vorliegen. Das manuelle Zurücksetzen hingegen ist sofort, verbraucht keine Guthaben und spiegelt unmittelbar die Entscheidung des Teams wider.
Für wen diese Vorgehensweise nützlich ist
- Vertriebler und SDRs, die nach Abschlüssen die Liste der heißen Leads bereinigen müssen.
- Pre-Sales-Teams, die Kontakte manuell qualifizieren und Prioritäten schnell anpassen müssen.
- Vertriebsmanager, die sicherstellen möchten, dass das Lead-Ranking im CRM stets mit der Realität des Trichters übereinstimmt.
Das manuelle Zurücksetzen der Punktzahl ist auch ein wesentlicher Schritt bei der Pflege dynamischer Segmente, um sicherzustellen, dass Kampagnen und personalisierte Angebote nur wirklich engagierte Kontakte erreichen.
Häufig gestellte Fragen
Löscht das manuelle Zurücksetzen der Punktzahl den Verlauf des Leads?
Nein. Der Verlauf der Gespräche und Interaktionen bleibt unverändert. Nur die aktuelle Lead-Score-Bewertung wird geändert.
Kann die manuelle Bewertung später erneut geändert werden?
Ja. Jederzeit kann ein Teammitglied eine neue manuelle Bewertung von 1 bis 5 Sternen für denselben Kontakt festlegen, ohne Einschränkungen.
Ist es möglich, die manuelle Bewertung zu entfernen und zur KI-Punktzahl zurückzukehren?
Ja. Rufen Sie einfach die automatische Neubewertung des Kontakts durch die KI auf. Die neue Analyse ersetzt die manuelle Bewertung und generiert einen neuen Score auf Basis der aktuellen Gespräche.
Kann der Lead nach dem Zurücksetzen wieder einen Score erhalten?
Ja. Wenn der Kontakt wieder interagiert und Interesse zeigt, können Sie eine höhere manuelle Bewertung vergeben oder ihn von der KI neu bewerten lassen, die einen neuen Score berechnet.
Verbraucht die manuelle Änderung KI-Guthaben?
Nein. Das Festlegen einer manuellen Bewertung ist eine kostenlose und unbegrenzte Aktion, ohne Verbrauch von Guthaben.
Beeinflusst das Zurücksetzen des Scores die Automatisierungen oder Segmente?
Ja, und das ist beabsichtigt. Da die manuelle Bewertung nun 1 Stern beträgt, erscheint der Kontakt nicht mehr in Filtern und Segmenten, die für höhere Punktzahlen konfiguriert sind. Automatisieren Sie dies zu Ihrem Vorteil, indem Sie die richtigen Leads in den richtigen Flows halten.
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