Wie man benutzerdefinierte Attribute zur Segmentierung von Automatisierungen und Kampagnen verwendet

Um Automatisierungen und Kampagnen basierend auf spezifischen Geschäftsdaten zu segmentieren, können Sie die benutzerdefinierten Attribute in Papo (https://papo.global/) verwenden. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, einzigartige Datenfelder für Ihre Kontakte zu erstellen, wie z.B. "Vertragsplan" oder "Datum des letzten Kaufs", und diese Informationen zu nutzen, um dynamische Segmente zu erstellen, Flows zu personalisieren und WhatsApp- und E-Mail-Kampagnen mit hoher Präzision auszurichten.

Während Tags (Etiketten) hervorragend für allgemeine Kategorisierungen geeignet sind, heben benutzerdefinierte Attribute Ihre Organisation auf eine neue Ebene. Sie ermöglichen die Speicherung strukturierter Informationen – wie Texte, Zahlen, Daten oder Optionen aus einer Liste –, die als leistungsstarke Filter verwendet werden können. Dies ermöglicht eine hypersegmentierte Kommunikation, die sicherstellt, dass die richtige Nachricht die richtige Person zum idealen Zeitpunkt erreicht.

Was sind benutzerdefinierte Attribute?

Benutzerdefinierte Attribute sind Informationsfelder, die Sie im Papo CRM erstellen, um Daten zu speichern, die nicht zu den Standardfeldern (wie Name, E-Mail und Telefon) gehören. Sie sind vollständig an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassbar und ermöglichen es Ihnen, das Profil jedes Kontakts mit relevanten Informationen für Ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Strategien zu bereichern.

Beispiele für benutzerdefinierte Attribute sind:

• Für E-Commerce: "Datum des letzten Kaufs", "Interessenkategorie", "Gesamtausgaben".
• Für SaaS: "Vertragsplan", "Startdatum des Abonnements", "Benutzer-ID".
• Für Bildung: "Eingeschriebener Kurs", "Studentenstatus" (z.B. aktiv, inaktiv), "Abschlussdatum".
• Für B2B: "Kontaktposition", "Unternehmensgröße", "Marktsegment".

Diese Daten verwandeln Ihr CRM in eine Quelle für Business Intelligence, die bereit ist, in Ihren Automatisierungen aktiviert zu werden.

So erstellen und befüllen Sie benutzerdefinierte Attribute

Der Prozess umfasst drei Hauptschritte: Planen, in der Plattform erstellen und mit Daten befüllen.

Schritt 1: Planen Sie Ihre Attribute

Bevor Sie Felder erstellen, definieren Sie, welche Informationen für Ihren Betrieb wirklich strategisch sind. Überlegen Sie, wie Sie Ihre Kunden segmentieren möchten. Welche Daten würden Ihre Kampagnen effektiver machen, wenn Sie sie hätten? Beginnen Sie mit wenigen wesentlichen Attributen und fügen Sie bei Bedarf weitere hinzu.

Schritt 2: Erstellen Sie die Attribute in Papo

Die Erstellung von Attributen erfolgt im Einstellungsbereich der Plattform.

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Benutzerdefinierte Attribute.
2. Klicken Sie, um ein neues Attribut hinzuzufügen.
3. Geben Sie einen beschreibenden Namen (z.B. "Kundenplan") und einen technischen Namen für die interne Verwendung (z.B. kundenplan) ein.
4. Wählen Sie den Feldtyp, der am besten zu den Informationen passt:
   • Text: Für offene Informationen, wie "Position" oder "Stadt".
   • Zahl: Für numerische Werte, wie "Alter" oder "Bestell-ID".
   • Datum: Zum Speichern spezifischer Daten, wie "Geburtsdatum" oder "Rechnungsfälligkeit".
   • Liste: Zum Erstellen einer Liste vordefinierter Optionen (Dropdown), wie die Pläne "Basic", "Pro", "Enterprise".

Schritt 3: Befüllen Sie die Attribute mit Daten

Ein Attribut ist nur nützlich, wenn es ausgefüllt ist. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Daten zu den Attributen eines Kontakts hinzuzufügen:

• Manuell: Durch Bearbeiten des Kontaktprofils direkt im Papo CRM.
• Über Automatisierungs-Flows: Stellen Sie dem Kunden in einem Chatbot eine Frage und verwenden Sie die Antwort, um ein Attribut automatisch auszufüllen.
• Über Integrationen (API oder Webhooks): Senden Sie Daten von Ihrem internen System (ERP, E-Commerce-Plattform) an Papo, wenn ein Ereignis eintritt, wie ein neuer Kauf oder die Aktualisierung einer Registrierung.

Attribute zur Segmentierung von Automatisierungen und Kampagnen verwenden

Mit Ihren erstellten und befüllten Attributen können Sie diese nutzen, um Ihre Aktionen zu verfeinern.

1. Dynamische Segmente erstellen

Die Hauptanwendung von Attributen liegt in der Erstellung von Segmenten. Ein Segment ist ein gespeicherter Filter, der sich in Echtzeit aktualisiert.

1. Gehen Sie zum Bildschirm Kontakte.
2. Verwenden Sie das Filterwerkzeug, um eine neue Regel hinzuzufügen.
3. Wählen Sie das von Ihnen erstellte benutzerdefinierte Attribut als Kriterium aus. Zum Beispiel: "Vertragsplan" ist gleich "Gold".
4. Sie können mehrere Filter kombinieren. Beispiel: "Vertragsplan" ist gleich "Gold" UND "Startdatum des Abonnements" ist älter als 30 Tage.
5. Nachdem Sie die Filter angewendet haben, speichern Sie die Ansicht als neues Segment und geben Sie einen klaren Namen wie "Gold-Kunden - Älter als 30 Tage" an.

2. WhatsApp- und E-Mail-Kampagnen ausrichten

Diese gespeicherten Segmente werden zu Ihrer Zielgruppe für Kampagnen.

• Im WhatsApp-Versender: Beim Einrichten einer neuen Kampagne können Sie das Segment "Gold-Kunden - Älter als 30 Tage" als Zielgruppe auswählen, die Ihre Nachricht erhalten soll.
• Im E-Mail-Marketing: Ebenso können Sie beim Erstellen einer E-Mail-Kampagne ein oder mehrere Segmente auswählen, um Ihren Versand auszurichten.

3. Flows und Sequenzen personalisieren

Attribute können auch als Trigger oder Bedingungen innerhalb eines Automatisierungs-Flows verwendet werden. Zum Beispiel können Sie einen Flow erstellen, der das Attribut "Interessenkategorie" eines Kontakts überprüft:

• Wenn der Wert "Schuhe" ist, wird der Kontakt in die E-Mail-Sequenz über Schuhe aufgenommen.
• Wenn der Wert "Taschen" ist, tritt er in die Sequenz über Taschen ein.

Dies ermöglicht die Erstellung vollständig personalisierter und automatisierter Kundenreisen in großem Maßstab.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was ist der Unterschied zwischen einem benutzerdefinierten Attribut und einem Tag (Etikett)?

Ein Tag funktioniert wie ein Post-it: Es ist hervorragend für schnelle, binäre Status (der Kontakt hat das Tag "Hot Lead" oder nicht). Ein benutzerdefiniertes Attribut ist wie ein Feld in einem Registrierungsformular: Es speichert spezifische, strukturierte Daten (z.B. das genaue Datum des letzten Kaufs, den Namen des Vertragsplans). Attribute ermöglichen viel fortschrittlichere Filter, wie "Kunden, deren letzter Kauf mehr als 60 Tage zurückliegt".

Wie werden Daten in benutzerdefinierte Attribute eingegeben?

Daten können auf vier Hauptarten eingegeben werden: manuell, durch Bearbeiten des Kontaktprofils; automatisch, durch einen Flow, der die Antwort eines Kunden erfasst; über den Import von Tabellen (sofern verfügbar); oder durch Integrationen über API oder Webhooks, die Daten von anderen Systemen mit Papo synchronisieren.

Kann ich Attribute verwenden, um den Nachrichtentext zu personalisieren?

Ja. So wie Sie Variablen für den Kontaktnamen verwenden (z.B. {{contact.name}}), können Sie auch den Wert eines benutzerdefinierten Attributs in Ihre Automatisierungsnachrichten, E-Mails und WhatsApp-Vorlagen einfügen. Dies ermöglicht die Erstellung von Nachrichten wie: "Hallo, {{contact.name}}! Wir haben gesehen, dass Ihr Plan {{contact.custom_attributes.plano_cliente}} bald abläuft." Konsultieren Sie die Papo-Dokumentation für die genaue Syntax der Variablen.

Gibt es ein Limit für die Anzahl der benutzerdefinierten Attribute, die ich erstellen kann?

Die Anzahl der benutzerdefinierten Attribute, die Sie erstellen können, kann je nach Ihrem Abonnementplan variieren. Für spezifische Details zu den für Ihr Konto geltenden Limits konsultieren Sie bitte die Preisseite oder die offizielle Dokumentation der Plattform.

Werden Segmente, die auf Attributen basieren, automatisch aktualisiert?

Ja. Die Segmente in Papo sind dynamisch. Sobald Sie einen Filter speichern (z.B. "Kontakte mit einer Punktzahl über 80"), wird die Liste der Kontakte in diesem Segment in Echtzeit aktualisiert. Wenn ein Kontakt Punkte erhält und über 80 steigt, wird er automatisch dem Segment hinzugefügt. Ebenso wird, wenn der Wert eines benutzerdefinierten Attributs eines Kontakts geändert wird, seine Präsenz in den Segmenten sofort neu bewertet.

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