Sequenzen in Papo (https://papo.global/) sind Automatisierungsabläufe, die es Ihnen ermöglichen, eine Reihe von geplanten Nachrichten über einen bestimmten Zeitraum an einen Kontakt zu erstellen und zu senden, wodurch eine automatische Kommunikationskadenz entsteht. Diese Funktion, Teil des Flows-Moduls, ist ideal, um Leads zu pflegen, neue Kunden an Bord zu holen oder inaktive Kontakte erneut zu aktivieren, um sicherzustellen, dass keine Gelegenheit durch mangelndes Follow-up verloren geht.
Eine gut strukturierte Follow-up-Kadenz ist entscheidend, um das Engagement aufrechtzuerhalten und Kontakte entlang der Customer Journey zu bewegen. Anstatt Nachrichten manuell zu senden oder individuelle Erinnerungen zu planen, automatisieren Sequenzen den gesamten Prozess. Sobald ein Kontakt in eine Sequenz "eingeschrieben" ist, beginnt er, vordefinierte Nachrichten in bestimmten Intervallen (z. B. an Tag 1, Tag 3 und Tag 7) über Kanäle wie WhatsApp und E-Mail zu erhalten, vollständig integriert in das Papo-CRM.
Sequenzen vs. Kampagnen vs. Geplante Nachrichten
Es ist wichtig, Sequenzen von anderen in Papo verfügbaren Nachrichtenversand-Tools zu unterscheiden. Jedes hat einen spezifischen Zweck.
| Werkzeug | Hauptzweck | Anwendungsbeispiel |
|---|---|---|
| Sequenzen | Senden einer Reihe zeitgesteuerter Nachrichten an eine Person nach einem Auslöser. | Einen neuen Lead über eine Woche hinweg mit 3 Nachrichten pflegen. |
| Kampagnen (Disparador) | Senden einer einzelnen Massennachricht an ein großes Kontaktsegment auf einmal. | Senden einer Black Friday-Werbeanzeige an alle Kunden. |
| Geplante Nachrichten | Senden einer einzelnen Nachricht an einen bestimmten Kontakt zu einem zukünftigen Datum und Zeitpunkt. | Einen Besprechungstermin für einen bestimmten Kunden für morgen planen. |
Wie Sequenzen in Papo funktionieren
Sequenzen werden innerhalb des Flows-Moduls von Papo erstellt, wobei ein visueller Editor verwendet wird, der es ermöglicht, die Kontakt-Journey Schritt für Schritt zu gestalten. Der allgemeine Prozess zum Erstellen und Aktivieren einer Follow-up-Kadenz ist wie folgt:
Schritt 1: Ihre Kadenz planen
Bevor Sie zur Plattform gehen, definieren Sie das Ziel Ihrer Sequenz.
- Ziel: Was möchten Sie erreichen? (Z. B. eine Demo planen, über ein Produkt informieren, einen Kunden reaktivieren).
- Zielgruppe: Für wen ist die Sequenz gedacht? (Z. B. Leads, die ein E-Book heruntergeladen haben, Kunden, die seit 90 Tagen nichts gekauft haben).
- Kanäle: Werden Sie WhatsApp, E-Mail oder eine Kombination aus beidem verwenden?
- Inhalt und Intervalle: Schreiben Sie den Text jeder Nachricht und legen Sie das Zeitintervall zwischen ihnen fest (z. B. 2 Stunden, 3 Tage, 1 Woche).
Schritt 2: Die Sequenzstruktur erstellen
Navigieren Sie in der Papo-Plattform zum Automatisierungsbereich (Flows) und erstellen Sie eine neue Sequenz. Sie beginnt als inaktiver Entwurf. Mit dem visuellen Builder fügen Sie die Blöcke hinzu, die Ihre Kadenz bilden:
- Auslöser (Trigger): Definieren Sie, wie ein Kontakt in die Sequenz gelangt. Dies kann manuell erfolgen, indem ein bestimmtes Tag hinzugefügt wird, indem eine Karte im Kanban in eine bestimmte Phase verschoben wird oder über eine API-Integration.
- Aktion "Nachricht senden": Fügen Sie den ersten Kommunikationsschritt hinzu. Wählen Sie den Kanal (WhatsApp oder E-Mail) und geben Sie den Inhalt der Nachricht ein. Für WhatsApp denken Sie daran, genehmigte Nachrichten-Templates (HSM) zu verwenden, wenn Sie das Gespräch beginnen oder nach dem 24-Stunden-Fenster antworten.
- Aktion "Warten": Fügen Sie nach der ersten Nachricht einen Warteblock hinzu. Konfigurieren Sie die Zeit, die die Automatisierung warten soll, bevor sie fortfährt (z. B.
2 Tage). - Schritte wiederholen: Fügen Sie weiterhin "Nachricht senden"- und "Warten"-Blöcke hinzu, bis Ihre gesamte Follow-up-Kadenz abgeschlossen ist. Sie können auch Bedingungen hinzufügen, wie z. B. "prüfen, ob der Kontakt geantwortet hat", um die Sequenz zu unterbrechen.
Schritt 3: Kontakte einschreiben und aktivieren
Nachdem der Flow entworfen wurde, besteht der nächste Schritt darin, die Sequenz zu füllen. Sie können Kontakte einzeln über deren Profil im CRM oder massenhaft einschreiben, indem Sie eine Liste oder einen Zielgruppenfilter auswählen.
Nachdem Sie alle Schritte und Nachrichten überprüft haben, aktivieren Sie die Sequenz. Ab diesem Zeitpunkt beginnt jeder eingeschriebene Kontakt automatisch, die Nachrichtenabfolge zu erhalten.
Für wen ist diese Funktion gedacht?
Sequenzen sind ein leistungsstarkes Tool für verschiedene Bereiche und Geschäftstypen, die Effizienz und Konsistenz in der Kommunikation anstreben.
- Vertriebsteams: Um das Follow-up mit Leads zu automatisieren, die ein Angebot angefordert haben, und sicherzustellen, dass kein Interessent durch mangelnden Kontakt "erkaltet".
- Marketing: Um Nurturing-Flows zu erstellen, die Leads über ein Produkt oder eine Dienstleistung informieren und sie schrittweise durch den Verkaufstrichter bewegen.
- Customer Success (CS): Um Onboarding-Kadenzen zu erstellen, die neuen Kunden in den ersten Tagen der Plattformnutzung Tipps und Tutorials senden.
- E-Commerce: Um Kunden, die ihren Warenkorb verlassen haben, erneut zu aktivieren oder eine Post-Sales-Sequenz mit einer Zufriedenheitsumfrage und Angeboten für verwandte Produkte zu senden.
- Dienstleister (Salons, Kliniken): Um eine Reihe von Erinnerungen vor einem Termin und eine Follow-up-Nachricht nach dem Service zu senden, um Feedback zu bitten.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was ist der Unterschied zwischen einer Sequenz und einer Disparador-Kampagne?
Eine Sequenz ist eine Reihe individueller, zeitgesteuerter Nachrichten, die an einen Kontakt gesendet werden, basierend darauf, wann er in den Flow eingetreten ist (z. B. Tag 1, Tag 3, Tag 7). Eine Disparador-Kampagne sendet eine einzelne Nachricht an eine große Gruppe von Personen gleichzeitig. Die Sequenz dient der kontinuierlichen Pflege; der Disparador ist für einmalige Ankündigungen.
Kann ich WhatsApp und E-Mail in derselben Sequenz verwenden?
Ja. Die Omnichannel-Natur von Papo ermöglicht es Ihnen, eine Kadenz zu erstellen, die verschiedene Kanäle kombiniert. Zum Beispiel können Sie die erste Nachricht per WhatsApp senden und, wenn innerhalb von 2 Tagen keine Antwort erfolgt, eine Follow-up-E-Mail senden, alles innerhalb desselben automatisierten Flows.
Wie hört ein Kontakt auf, Nachrichten aus der Sequenz zu erhalten?
Sie können Austrittsregeln konfigurieren. Zum Beispiel kann die Sequenz automatisch unterbrochen werden, wenn der Kontakt auf eine der Nachrichten antwortet, auf einen bestimmten Link klickt oder in eine andere Phase des Verkaufstrichters verschoben wird. Es ist auch möglich, einen Kontakt jederzeit manuell aus der Sequenz zu entfernen.
Respektieren WhatsApp-Sequenzen das 24-Stunden-Fenster?
Ja. Um ein Gespräch zu beginnen oder eine Nachricht mehr als 24 Stunden nach der letzten Kundeninteraktion zu senden, müssen die von der Sequenz über WhatsApp gesendeten Nachrichten Nachrichten-Templates (Message Templates oder HSM) verwenden, die zuvor von Meta genehmigt wurden. Die Papo-Plattform ist vollständig in diese Regel integriert.
Ist es möglich zu sehen, welche Kontakte sich in welcher Phase einer Sequenz befinden?
Ja, die Papo-Plattform bietet Transparenz über den Fortschritt Ihrer Automatisierungen. Sie können die aktiven Sequenzen auflisten und verfolgen, welche Kontakte eingeschrieben sind und in welcher Phase des Flows sie sich befinden.
Kann ich eine Sequenz basierend auf Aktionen im Kanban-Trichter erstellen?
Ja. Einer der großen Vorteile von Papo ist die Integration zwischen den Modulen. Sie können einen Auslöser so konfigurieren, dass beim Verschieben eines Geschäfts in die Spalte "Angebot gesendet" im Kanban der Kontakt automatisch in eine 5-tägige Follow-up-Sequenz eingeschrieben wird.
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