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Wie Sie Ihre KI-Agenten im Papo Prompt-Modul konfigurieren

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Vitor

Vitor

Zuletzt aktualisiert am Oct 5, 2026

Um Ihre künstliche Intelligenz-Agenten zu konfigurieren, rufen Sie das Modul "Prompt und KI" im Seitenmenü der Papo-Plattform (https://papo.global/) auf. In diesem Bereich können Sie die Prompts erstellen und bearbeiten, die die KI-Antworten steuern, Verhaltensregeln definieren, Agenten bestimmten Kanälen zuweisen und Nutzungsstatistiken analysieren, um die Automatisierung Ihres Kundenservice zu optimieren.

Das Prompt- und KI-Modul zentralisiert die Kontrolle darüber, wie Ihre künstliche Intelligenz mit Kunden interagiert. Sie können einen Hauptagenten haben, der als Standard für das gesamte Konto dient, und Unter-Assistenten mit spezifischen Anweisungen für verschiedene Produkte, Kanäle oder Phasen des Kundenservice erstellen.

Die folgende Tabelle fasst die wichtigsten Konfigurationsbereiche zusammen, die im Modul verfügbar sind:

Konfigurationsbereich Was Sie tun können
Agentenliste Zeigt den Agenten "Allgemein" (Standard) und alle erstellten Unter-Assistenten an.
Prompt-Editor Definieren Sie die Anweisungen, denen die KI folgen soll. Dies kann ein Freitext oder in Abschnitte unterteilt sein.
Allgemeine Regeln Legen Sie Verhaltensrichtlinien fest, die für alle Interaktionen des Agenten gelten.
KI-Einstellungen Nehmen Sie technische Anpassungen am KI-Modell vor, wie z.B. die Kreativität der Antworten.
Posteingänge Aktivieren oder deaktivieren Sie die KI für einen bestimmten Kanal (z.B. WhatsApp, Instagram) und wählen Sie aus, welcher Agent antworten soll.
Statistiken Verfolgen Sie die Leistung der KI mit Daten zu gesendeten Nachrichten, Fehlern und ignorierten Interaktionen.

Wie Sie auf das Prompt- und KI-Modul zugreifen

Um mit der Konfiguration Ihrer Assistenten zu beginnen, folgen Sie diesen Schritten:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Papo-Konto an.
  2. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Prompt und KI.

Wenn der Eintrag in Ihrem Menü nicht sichtbar ist, kann dies zwei Gründe haben:

  • Modul deaktiviert: Das Modul ist möglicherweise für Ihr Konto nicht aktiv.
  • Fehlende Berechtigung: Der Administrator Ihres Kontos hat möglicherweise Ihren Zugriff mithilfe der benutzerdefinierten Rollen eingeschränkt. Bitten Sie in diesem Fall den Administrator, Ihre Berechtigungen zu überprüfen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Konfiguration eines KI-Agenten

Innerhalb des Moduls finden Sie den Agenten "Allgemein" und die Option, neue Unter-Assistenten zu erstellen. Der Konfigurationsprozess ist für beide derselbe.

1. Wählen oder erstellen Sie einen Agenten

Sie können den Agenten "Allgemein" bearbeiten, der als Standard fungiert, oder auf klicken, um einen neuen Unter-Assistenten hinzuzufügen. Neue Unter-Assistenten werden als inaktive Entwürfe erstellt, sodass Sie sie vollständig konfigurieren können, bevor Sie sie aktivieren.

2. Definieren Sie die Anweisungen (Prompt)

Dies ist der wichtigste Schritt. Der Prompt ist das "Gehirn" Ihres Agenten. Sie können die Anweisungen auf zwei Arten bereitstellen:

  • Freitext: Schreiben Sie einen detaillierten Absatz, der beschreibt, wer die KI ist, was ihr Ziel ist, welchen Tonfall sie verwenden soll, was sie tun darf und was nicht.
  • Strukturierte Anweisungen: Füllen Sie bis zu sieben vordefinierte Abschnitte aus, um die Richtlinien besser zu organisieren, die Aspekte wie Persona, Ziele, Einschränkungen und Antwortbeispiele abdecken.

Ein guter Prompt ist klar, spezifisch und bietet ausreichend Kontext, damit die KI präzise und markenkonform antworten kann. Sie können auch eine Vorschau anzeigen, wie der endgültige Prompt vom System interpretiert wird.

3. Passen Sie die allgemeinen Regeln und Einstellungen an

Im Konfigurationsbereich des Agenten können Sie allgemeine Regeln definieren, die für alle Ihre Interaktionen gelten, und Parameter des KI-Modells anpassen. Die Plattform wird mit Standardeinstellungen geliefert, die in den meisten Fällen gut funktionieren, aber fortgeschrittene Benutzer können Feineinstellungen vornehmen.

4. Aktivieren Sie den Agenten in einem Posteingang

Ein konfigurierter Agent, selbst wenn er gespeichert ist, wird erst aktiv, wenn er einem oder mehreren Posteingängen zugeordnet ist.

  1. Gehen Sie zum Tab oder Abschnitt Posteingänge innerhalb des Prompt-Moduls.
  2. Sie sehen eine Liste Ihrer verbundenen Kanäle (WhatsApp, Instagram usw.).
  3. Für jeden Kanal können Sie die KI ein- oder ausschalten.
  4. Beim Einschalten wählen Sie aus, welcher Agent (der Allgemeine oder ein Unter-Assistent) für diesen Kanal zuständig sein soll.

Dies ermöglicht es beispielsweise, einen auf Vertrieb spezialisierten Agenten auf WhatsApp antworten zu lassen und einen anderen, der sich auf Support konzentriert, auf Instagram-Kommentare antworten zu lassen.

Nutzungsstatistiken analysieren

Um zu verstehen, ob Ihre KI wie erwartet funktioniert, rufen Sie den Bereich Statistiken auf. Dort finden Sie Grafiken und Zahlen zu den KI-Interaktionen, einschließlich:

  • Succeeded (Erfolgreich): Anzahl der Nachrichten, die die KI erfolgreich gesendet hat.
  • Failed (Fehlgeschlagen): Interaktionen, bei denen die KI versucht hat zu antworten, aber ein Fehler aufgetreten ist.
  • Skipped (Übersprungen): Situationen, in denen die KI beschlossen hat, nicht zu antworten, entweder aufgrund einer Regel oder weil sie sich der Antwort nicht sicher war.

Die Analyse dieser Daten hilft, die Notwendigkeit zu erkennen, Prompts, Regeln oder die Wissensdatenbank, die die KI speist, anzupassen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen dem Hauptagenten und den Unter-Assistenten?

Der Agent "Allgemein" oder Hauptagent ist der Standard für Ihr Konto. Wenn Sie die KI in einem Posteingang aktivieren, ohne einen Agenten anzugeben, wird dieser antworten. Unter-Assistenten sind spezialisierte Agenten, die Sie für bestimmte Aufgaben (z.B. Lead-Qualifizierung, technischer Support) erstellen und Kanälen oder unterschiedlichen Situationen zuweisen können.

Was passiert, wenn ich keinen KI-Agenten konfiguriere?

Wenn Sie den Prompt nicht bearbeiten, verwendet der Agent einen Satz von Standardanweisungen von Papo, die generisch sind. Um personalisierte und auf Ihr Unternehmen abgestimmte Antworten zu erhalten, ist es unerlässlich, dass Sie den Prompt des Agenten "Allgemein" mit Ihren eigenen Informationen bearbeiten.

Kann ich für jeden Kanal (WhatsApp, Instagram) eine andere KI haben?

Ja. Im Modul "Prompt und KI" können Sie auf die Konfiguration Ihrer Posteingänge zugreifen und jedem einen spezifischen Agenten zuweisen. Sie können den Agenten "Allgemein" für einen Kanal und einen spezialisierten Unter-Assistenten für einen anderen verwenden.

Woher weiß ich, ob meine KI richtig antwortet?

Am besten verfolgen Sie die Konversationen im Posteingang und analysieren den Abschnitt "Statistiken" im Prompt-Modul. Überprüfen Sie die Erfolgsraten und überprüfen Sie die Konversationen, in denen die KI interagiert hat, um sicherzustellen, dass die Antworten Ihren Anweisungen entsprechen.

Ich kann das Modul "Prompt und KI" nicht sehen. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie zunächst mit dem Administrator Ihres Papo-Kontos, ob das Modul für das Unternehmen aktiviert ist und ob Ihr Benutzerprofil die Berechtigung zum Zugriff darauf hat. Der Zugriff auf erweiterte Module wird über die benutzerdefinierten Rollen verwaltet.

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