Um native WhatsApp-Audio- und Videoanrufe direkt über die Papo-Plattform (https://papo.global/) zu tätigen, ist ein Sprachkanal erforderlich, der für diese Funktion konfiguriert und aktiviert ist, wie z.B. PapoCall. Sobald dieser aktiv ist, erscheint ein Telefonsymbol auf dem Konversationsbildschirm, das es Agenten ermöglicht, Anrufe mit einem Klick zu starten, ohne ihr Mobiltelefon verwenden zu müssen, und dabei den gesamten Verlauf zentral im Kontaktprofil zu speichern.
Die Möglichkeit, einen Audio- oder Videoanruf direkt vom Chat-Bildschirm aus zu starten, optimiert den Kundenservice und ermöglicht es Ihrem Team, komplexe Probleme schneller und persönlicher zu lösen. Anstatt den Kunden aufzufordern, eine andere Nummer anzurufen oder ein separates Telefon zu verwenden, kann der Agent das Gespräch mit einem einzigen Klick zu einem Sprach- oder Videoanruf eskalieren, wobei die gesamte Interaktion auf derselben Plattform aufgezeichnet wird.
Diese Funktion verwandelt Papo in eine komplette Kommunikationszentrale, die WhatsApp-Text-, Audio- und Videonachrichten in einem einzigen Kundenverlauf vereint.
Funktionsübersicht
Die folgende Tabelle fasst die wichtigsten Punkte zusammen, wie WhatsApp-Anrufe innerhalb von Papo funktionieren.
| Merkmal | Beschreibung |
|---|---|
| Aktivierung | Erfordert die Konfiguration eines Sprach-Posteingangs (z.B. PapoCall) mit aktivierter WhatsApp-Anruffunktion. |
| Benutzeroberfläche | Ein Telefon- oder Kamerasymbol erscheint im Konversationsfenster des Kontakts, bereit zur Nutzung. |
| Agentenerfahrung | Der Anruf wird vom Computer aus gestartet und geführt, unter Verwendung von Mikrofon und Kopfhörern, ohne den Papo-Bildschirm zu verlassen. |
| Kundenerfahrung | Der Kunde erhält einen standardmäßigen WhatsApp-Audio- oder Videoanruf auf seinem Mobiltelefon, der von der offiziellen Telefonnummer Ihres Unternehmens stammt. |
| Verlauf | Jeder Anruf (getätigt, empfangen, verpasst) wird zusammen mit den Textnachrichten im Kontaktverlauf aufgezeichnet. |
| Analyse | Die Anrufdaten werden im "Anrufbericht" zur Analyse der Leistungsmetriken konsolidiert. |
So starten Sie einen WhatsApp-Anruf in der Praxis
Nachdem die Funktion in Ihrem Konto aktiviert wurde, ist der Prozess für den Agenten einfach und intuitiv.
- Öffnen Sie die Konversation: Navigieren Sie zu der Konversation mit dem Kunden, den Sie anrufen möchten.
- Suchen Sie das Anrufsymbol: Oben im Chatfenster, neben dem Kontaktnamen, sehen Sie die Symbole zum Starten eines Anrufs.
- Wählen Sie den Anruftyp: Klicken Sie auf das Telefonsymbol für einen Audioanruf oder auf das Kamerasymbol für einen Videoanruf.
- Tätigen Sie den Anruf: Eine Anrufoberfläche erscheint auf dem Bildschirm. Verwenden Sie das Mikrofon und die Lautsprecher (oder das Headset) Ihres Computers, um mit dem Kunden zu sprechen.
- Beenden und Aufzeichnen: Nach Beendigung des Anrufs wird das Ereignis automatisch im Konversationsverlauf aufgezeichnet, einschließlich Dauer, verantwortlichem Agenten und Anrufergebnis.
Der gesamte Prozess findet innerhalb des Papo-Ökosystems statt und stellt sicher, dass der Agent den vollständigen Kundenkontext vor sich hat, einschließlich früherer Gespräche und CRM-Daten.
So aktivieren Sie die Funktion
Die Aktivierung von WhatsApp-Anrufen ist ein Konfigurationsprozess, der von einem Kontoadministrator durchgeführt werden muss. Obwohl die genauen Schritte je nach Ihrem Plan variieren können, ist der allgemeine Ablauf wie folgt:
- Überprüfen Sie Ihren Anbieter: Die WhatsApp-Anruffunktion hängt von einem kompatiblen Sprachanbieter wie PapoCall ab. Der WhatsApp-Nachrichten-Posteingang und der Sprachkanal sind separate Konfigurationen.
- Erstellen Sie einen Sprach-Posteingang: Gehen Sie zu Einstellungen → Posteingänge und klicken Sie auf Posteingang hinzufügen.
- Wählen Sie den Sprachkanal: Wählen Sie die Option "Sprache" und den entsprechenden Anbieter (z.B. PapoCall).
- WhatsApp-Anrufe aktivieren: Stellen Sie während der Konfiguration sicher, dass die Option zum Aktivieren von Anrufen über WhatsApp markiert ist. Dieser Schritt ist entscheidend, damit die Anrufsymbole in der Benutzeroberfläche erscheinen.
- Agenten zuweisen: Fügen Sie die Agenten oder Teams hinzu, die berechtigt sind, diesen Sprachkanal zu nutzen. Nur die zugewiesenen Agenten können diese Anrufe tätigen und empfangen.
Nach dem Speichern der Konfiguration steht die Funktion den ausgewählten Agenten zur Verfügung.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich Software auf meinem Computer installieren?
Nein. Die gesamte Audio- und Videoanruffunktion erfolgt direkt in Ihrem Webbrowser innerhalb der Papo-Plattform. Sie benötigen lediglich ein Mikrofon und Kopfhörer oder Lautsprecher, die an Ihren Computer angeschlossen sind.
Erhält der Kunde den Anruf als normalen WhatsApp-Anruf?
Ja. Für Ihren Kunden ist die Erfahrung identisch mit dem Empfang jedes anderen Audio- oder Videoanrufs über WhatsApp. Der Anruf kommt von der offiziellen Telefonnummer Ihres Unternehmens, die mit Papo verbunden ist.
Werden Audio- und Videoanrufe aufgezeichnet?
Die Anrufaufzeichnung hängt von den Einstellungen Ihres Sprachanbieters (wie PapoCall) und Ihres Plans ab. Wenn die Aufzeichnung aktiviert ist, können Sie später über den Anrufverlauf im "Anrufbericht" darauf zugreifen.
Was ist der Unterschied zwischen dieser Funktion und einer Telefonie-Integration wie Wavoip?
Die Integration mit Wavoip ermöglicht das Tätigen und Empfangen traditioneller Telefonanrufe (an Festnetz- und Mobilfunknummern). Die WhatsApp-Anruffunktion ermöglicht native Anrufe innerhalb des WhatsApp-Ökosystems, von einem Benutzer zum anderen. Beide können innerhalb von Papo verwaltet werden, bedienen aber unterschiedliche Kanäle.
Wo kann ich einen Bericht über alle getätigten Anrufe einsehen?
Alle Anrufe, einschließlich der WhatsApp-Anrufe, werden im Modul Anrufbericht konsolidiert. Dort können Manager nach Agent, Zeitraum und Anruftyp filtern, um die Leistung des Sprachbetriebs zu analysieren.
Wenn ich diese Funktion nicht habe, wie kann ich sie aktivieren?
Kontaktieren Sie den Papo-Support oder Ihren Account Manager, um die Verfügbarkeit der WhatsApp-Anruffunktion für Ihren Plan zu überprüfen und Hilfe bei der Konfiguration des erforderlichen Sprachkanals zu erhalten.
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