KI und Automatisierung
Von Vitor
Von Vitor
KI-Plattform zur Geschäftsautomatisierung
youtube Dies ist eine umfassende Einführung in eine KI-gestützte Plattform zur Geschäftsautomatisierung, die darauf ausgerichtet ist, Kundenkommunikation und Kundenmanagement zu optimieren. Das System bietet eine intuitive Oberfläche und zahlreiche Funktionen, um Abläufe zu zentralisieren und zu automatisieren – von der Kontoerstellung bis zum Vertriebs- und Projektmanagement, mit einem starken KI-Schwerpunkt. Kontoerstellung und Einrichtung Die Kontoerstellung ist einfach und flexibel: Sie können sich mit Google registrieren oder Ihre Daten manuell eingeben, darunter Name, E-Mail, Telefon und Passwort. Nach der Erstellung müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen und Angaben zum Unternehmen machen, etwa Funktion, Website, Sprache, Zeitzone, Branche und Unternehmensgröße. Kanalintegration Die Plattform zeichnet sich dadurch aus, dass sie verschiedene Kommunikationskanäle integrieren kann, zum Beispiel: - WhatsApp (offizielle oder inoffizielle API) - Facebook - Instagram - E-Mail - Telefonie (zum Beispiel über Twilio) Hinweis: Die inoffizielle WhatsApp-API (QR-Code) stammt nicht von Meta, verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von WhatsApp, und die Nummer kann gesperrt werden; für den Hauptbetrieb sollten Sie die offizielle API verwenden. Überblick über das Hauptmenü Das Hauptmenü bietet zwei Ansichtsmodi: - Einfacher Modus: Nur die am häufigsten genutzten Einstellungen und Funktionen. - Erweiterter Modus: Vollständiger Zugriff auf alle Werkzeuge und Optionen der Plattform. Die linke Seitenleiste zeigt alle Konversationen und Funktionen an, darunter Super Chat und Radar, die weiter unten näher beschrieben werden. Anrufe Sie können einen Sprachkanal einrichten, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen – inklusive Aufzeichnung –, und so Ihre Kommunikation bündeln. Kontakte Im Bereich Kontakte verwalten Sie Leads und Kunden, mit automatischer KI-Kategorisierung in Echtzeit auf Basis früherer Interaktionen und historischer Daten. Sie können Tags hinzufügen (z. B. Follow-up, Instagram-Lead, dringend, VIP) und automatisch erstellte Lead-Zusammenfassungen ansehen. Extraktor Ein leistungsstarkes Werkzeug zur Lead-Generierung, das die Datenbank der Receita Federal (der brasilianischen Bundessteuerbehörde) nutzt, um Kontakte von in Brasilien registrierten Unternehmen zu extrahieren. Leads lassen sich nach Nische, E-Mail, Mobilnummer, CNAE (Branchencode), Stadt und Gründungsdatum filtern. Außerdem können Sie mit der Plattform: - Benutzerdefinierte Zielgruppen aus extrahierten Kontakten erstellen. - Den automatischen Versand von Nachrichten per WhatsApp oder E-Mail einrichten. - E-Mail-Sequenzen zur Lead-Pflege erstellen. - Die automatische Lead-Extraktion mit festgelegten Intervallen und Mengen sowie den automatischen Nachrichtenversand konfigurieren. - Erweiterte Extraktionseinstellungen festlegen, etwa bereits vorhandene Kontakte ignorieren, Suchseiten variieren und nach Datum filtern. Die Kosten pro gewonnenem Lead betragen 1 Cent. Sinapse Diese Funktion zeigt den Weg jedes Leads visuell an: den Interaktionsverlauf, den Status (neuer Lead, in Kontakt, Verhandlung, Verkauf, abgeschlossen) und die Beziehungen zwischen Kunden aus demselben Netzwerk. Kanban Ein vollständiges Vertriebsmanagementsystem mit anpassbaren Spalten, um Leads in verschiedene Phasen einzuordnen (Neuer Lead, In Kontakt, Verhandlung, Abgeschlossen). Für jede Phase lassen sich Automatisierungen und Webhooks anlegen, und Sie können mehrere Pipelines verwalten. Projekte Der Bereich Projekte ist ein umfangreicheres Kanban, ideal, um Arbeit in Teilprojekte und Aufgaben zu gliedern. Jede Aufgabe kann Folgendes enthalten: - Checklisten mit Aktionen. - In Echtzeit bearbeitbare Dokumente. - Anhänge (Videos, Fotos, Audios). - Links zu Kundenkonversationen. - Spezifische Filter. - Kommentare des Teams. - Änderungsverlauf. - Priorität, Status, Kategorie, Fristen, Verantwortliche und Unteraufgaben. Die Ansicht ist als Liste, Boards oder Karten möglich. Termine Ein vollständiger interner Kalender zur Terminverwaltung mit: - Fälligkeiten von Rechnungen. - Kunden- und Fachkräftedatenbank. - Definition von Leistungen (Name, Beschreibung, Dauer, Preis). - Konfiguration von Partnern. - Berichten und Webhooks für Termine und benutzerdefinierte Ereignisse. Flows (Automatisierungen) Die Plattform bietet ein System vorkonfigurierter Automatisierungen und die Möglichkeit, mit Super Chat eigene Flows zu erstellen. Die Flow-Bibliothek enthält fertige Vorlagen für verschiedene Branchen (z. B. Kanzleien, Kliniken, Immobilienmakler, Restaurants). Prompt und KI Das ist der wichtigste Teil der Plattform: die Einrichtung des KI-Assistenten. Sie können Prompts (Anweisungen für die KI) vereinfacht erstellen – per geführtem Interview oder manuell – oder fertige Vorlagen für verschiedene Geschäftsarten nutzen. Im Prompt legen Sie fest: - Verhalten des Assistenten. - Hauptziel. - Absolute Regeln. - Tonalität. - Unternehmensinformationen. - Handlungsaufforderungen. - Zusätzliche Hinweise. - Allgemeine Regeln. Sie können den Prompt in Echtzeit testen und mehrere Assistenten (Personas) für bestimmte Posteingänge anlegen. Zeiten Einstellungen, um die KI menschlicher wirken zu lassen: - Zeit, bis die KI wieder antwortet (Pause nach einer menschlichen Interaktion). - Wartezeit vor der ersten Antwort. - Wartezeit des Nachrichtenpuffers (Pause zwischen aufeinanderfolgenden Nachrichten). - Maximale Anzahl an Nachrichten pro Antwort. - Frühere Interaktionen (wie viele vorherige Nachrichten die KI als Kontext liest). - Wie lange Nachrichten im Speicher bleiben. Wissen Die KI kann Referenzdokumente (PDFs, Texte) als Wissensbasis zu Produkten und Dienstleistungen nutzen und außerdem Artikel aus dem Hilfecenter vorschlagen. Verstehen Die KI kann Dateien (PDFs, Bilder, Texte), die Kunden senden, lesen, Informationen daraus extrahieren und diese als Kontext für die Betreuung verwenden. Senden Damit konfigurieren Sie die KI so, dass sie bestimmte Dateien (Kataloge, Preislisten) verschickt, wenn der Kunde danach fragt. Audio Die KI kann per Sprachnachricht antworten, mit verschiedenen Auslösern (nur wenn der Kunde eine Sprachnachricht sendet, immer oder abwechselnd) und diversen Stimmen verschiedener Anbieter. Posteingänge Ordnet jeden KI-Assistenten (Prompt) einem Posteingang zu (WhatsApp-Nummer, Instagram usw.), sodass unterschiedliche KIs unterschiedliche Kanäle betreuen. Stats Einfache Berichte darüber, wie viele Nachrichten gesendet wurden, fehlgeschlagen sind oder übersprungen wurden. Agenda Verbindung mit Google Kalender für automatische Terminbuchungen, mit KI-Regeln für Uhrzeiten und Dauer. Enthält ein Follow-up-Werkzeug, das vor, während und nach dem Meeting Erinnerungen verschickt. Disparador (E-Mail-Marketing) Damit erstellen Sie Nachrichtenversände an Kontaktlisten, mit Import per CSV, Bereinigung der Kontakte sowie Nutzung von Tags oder Kanban-Phasen. Die Plattform bietet zahlreiche Kennzahlen und die Option, den Kontakt anzurufen, wenn er auf die E-Mail klickt. Unternehmen Verwaltung der registrierten Unternehmen – sie funktionieren wie ein Kontakt, sind aber auf die CNPJ (die brasilianische Unternehmenssteuernummer) ausgerichtet. Berichte Überblick über die Plattform mit offenen Konversationen, Agentenstatus, Konversationsaufkommen und Lösungen in Echtzeit. Enthält Team-Audit, Berichte pro Posteingang, Service-Level (SLA) und Bot-Berichte. Kampagnen (Live-Chat) Erstellung von Chatbots mit mehreren Assistenten, um Konversationen in Echtzeit zu steuern. Hilfecenter Erstellung öffentlicher oder privater Artikel für Kunden und Mitarbeitende, mit Optionen für Kategorisierung und Suche. Affiliates Ein Partnerprogramm, mit dem Sie Empfehlungslinks erstellen und Provisionen auf die Abonnements neuer Kunden verdienen können. Einstellungen Verschiedene Kontoeinstellungen wie Name, Sprache, Währung, E-Mail-Domain und Konto-ID sowie Optionen zum Hinzufügen von Agenten, Teams, Regeln zur Agentenzuweisung, Posteingängen, MCP-Servern, API, WhatsApp-Vorlagen, Labels, benutzerdefinierten Attributen, Traffic-Quelle, Automatisierungen, Bots und Makros. Super Chat (KI-Assistent) Super Chat ist das zentrale KI-Werkzeug: ein Assistent, mit dem Sie 90 % der Plattform per Text- oder Sprachbefehl steuern können. Er prüft Aufgaben, zeigt Prioritäten an, verschickt Angebote, qualifiziert Leads, plant Meetings, gewinnt Kontakte und vieles mehr. Er ist wie ein interaktives, intelligentes CRM. Fazit Die vorgestellte Plattform ist ein robustes, stark integriertes Werkzeug, das die Unternehmensführung durch Automatisierung und künstliche Intelligenz optimieren soll. Ihre wichtigsten Merkmale: - Zentralisierte Kommunikation: Alle Kanäle (WhatsApp, Facebook, Instagram, E-Mail, Telefonie) werden an einem Ort verwaltet. - Fortschrittliche KI: Von der Lead-Kategorisierung bis zur Erstellung von Automatisierungs-Flows und Terminbuchungen optimiert und humanisiert die KI die Interaktionen. - Umfassendes Management: Funktionen wie der Lead-Extraktor, das Vertriebs- und Projekt-Kanban, Termine und detaillierte Berichte decken alle Anforderungen eines Unternehmens ab. - Flexibilität und Anpassbarkeit: Fertige Vorlagen, anpassbare Automatisierungen und einstellbare KI-Optionen für verschiedene Branchen und Bedürfnisse. - Super Chat: Ein KI-Assistent, mit dem Sie einen Großteil der Plattform per Sprache oder Text steuern – das vereinfacht Aufgaben und den Zugriff auf Informationen. Die Plattform versteht sich als „AI-first“-Lösung, die künstliche Intelligenz in den Vordergrund stellt, um Probleme zu lösen und Vertriebsprozesse zu optimieren. 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Der Super Chat: Ihr CRM per Text-Prompt steuern
youtube Dieser Artikel stellt den „Super Chat“ vor – ein innovatives Tool, mit dem Sie Ihr gesamtes CRM-System über einfache Textbefehle, sogenannte „Prompts“, steuern. Er zeigt, wie Sie Marketing- und Verwaltungsaufgaben wie den E-Mail-Versand automatisieren und Ihre täglichen Prioritäten organisieren. Was ist der Super Chat? Der Super Chat ist eine Oberfläche, über die Sie mit Ihrem CRM per Text-Prompt interagieren. Statt sich durch komplexe Menüs zu klicken, schreiben Sie einfach, was das Tool tun soll. Automatisierter E-Mail-Versand Die erste Demonstration zeigt, wie Sie Kontakte extrahieren und E-Mails automatisiert versenden: 1. Erster Befehl: Der Nutzer schreibt „Extrahiere 5 Kontakte mit E-Mail-Adresse und schicke ihnen eine Nachricht“. 2. Kanal und Modus festlegen: Das Tool fragt, welcher Kanal genutzt werden soll (WhatsApp, E-Mail oder E-Mail-Marketing) und welcher Versandmodus (jetzt senden oder Kampagne erstellen). Der Nutzer wählt „E-Mail, jetzt senden“. 3. Posteingang und Betreff auswählen: Der Super Chat listet die verfügbaren Posteingänge auf und fragt nach Betreff und Text der E-Mail. Der Nutzer wählt „Gmail Sales“ als Posteingang, legt den Betreff „Verpassen Sie diese Gelegenheit nicht“ fest und als Text eine „Nachricht zum Thema Vertrieb“. Das Tool verfasst den E-Mail-Text daraufhin automatisch. 4. Bestätigung und Versand: Nach der Bestätigung durch den Nutzer führt das Tool den Vorgang aus, extrahiert die Kontakte und versendet die E-Mails. Die Demonstration zeigt, dass der Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde: Die 5 gesendeten E-Mails werden in weniger als einer Minute aufgelistet, mit dem festgelegten Betreff und Text, und die Zustellung im Gmail-Posteingang wird bestätigt. Tägliche Prioritäten organisieren Neben dem E-Mail-Versand hilft Ihnen der Super Chat auch dabei, Ihre Prioritäten zu organisieren: - Prioritäten festlegen: Der Nutzer kann seine Prioritäten anhand von Projekten und Aufgaben festlegen. - Tägliche Zusammenfassung: Das Tool liefert eine Übersicht der Aufgaben, ordnet sie als „Höchst dringend“, „Dringend“ und „Mittel“ ein und zeigt ihren Status an (in Bearbeitung, ausstehend, überfällig). - Volle Kontrolle über das CRM: Mit dem Super Chat steuern Sie das gesamte CRM mit einem einzigen Prompt – von der E-Mail-Extraktion bis zur Tagesplanung. Das Wichtigste in Kürze - Aufgabenautomatisierung: Der Super Chat vereinfacht und automatisiert wiederkehrende CRM-Aufgaben wie den E-Mail-Versand per Text-Prompt. - Intuitive Steuerung: Die Chat-Oberfläche macht die CRM-Verwaltung zugänglicher und einfacher. - Effiziente Organisation: Das Tool hilft, tägliche Aufgaben zu organisieren und zu priorisieren, und steigert so die Produktivität. - Flexibilität: E-Mail-Kampagnen lassen sich individuell anpassen und auf verschiedene Posteingänge und Themen abstimmen. Jetzt kostenlos mit Papo Global starten → Erster Nutzer 0 $, ohne Kreditkarte. Mehr erfahren auf papo.global.
Automatische KI-Kategorisierung: Lead-Management optimieren
youtube Dieser Artikel stellt eine neue Funktion vor, die Konversationen automatisch per künstlicher Intelligenz kategorisiert. Sie soll das Lead-Management und den strategischen Fokus in der Kundenkommunikation verbessern. So funktioniert die KI-Kategorisierung Die Funktion nutzt künstliche Intelligenz, um alle Konversationen im Posteingang zu kategorisieren und jedem Lead eine Bewertung zu geben. Der Ablauf ist einfach (in der Oberfläche erscheinen diese Optionen auf Englisch): 1. Klicken Sie im linken Bereich auf die Option „Score open conversations“ (Offene Konversationen bewerten). 2. Wählen Sie den gewünschten Posteingang. 3. Starten Sie die Bewertung („Start scoring“). Die KI verarbeitet die Konversationen und vergibt für jeden Kontakt einen Score. Laut System verbraucht jede bewertete Konversation ein KI-Guthaben. Vorteile der KI-Bewertung Die Bewertung per künstlicher Intelligenz bietet deutliche Vorteile: - Finanzielle Transparenz: zeigt, wo Ihre Investition steckt und wo das Renditepotenzial liegt. - Strategischer Fokus: ermöglicht es, Energie und Ressourcen auf die vielversprechendsten Leads zu lenken. - Detaillierter Score: liefert für jeden Kontakt einen individuellen Score, der zeigt, wie relevant oder „heiß“ er ist. Kontaktdetails und Traffic-Quelle Für genauere Informationen zu einem bestimmten Kontakt: 1. Klicken Sie auf den gewünschten Kontakt. 2. Im rechten Bereich können Sie den Kontakt nach einer Interaktion neu bewerten („AI rescore“). 3. Legen Sie die Traffic-Quelle fest, etwa eine bestimmte Kampagne oder ein Video. So verstehen Sie, woher Ihre Leads kommen und wie die einzelnen Kanäle abschneiden. Lead-Ranking Die Plattform kann außerdem alle Kontakte auf einmal analysieren und ein Lead-Ranking erstellen („Lead ranking“). So sehen Sie schnell, welche „heißen Kontakte“ es in Ihrem gesamten Kundenstamm gibt, und können Ihre Vertriebs- und Servicestrategien optimieren. Fazit Die neue Funktion zur automatischen KI-Kategorisierung ist ein leistungsstarkes Werkzeug für ein besseres Lead-Management. Sie liefert wertvolle Erkenntnisse über den Wert jedes Kontakts, verbessert den Einsatz von Ressourcen und bietet einen vollständigen Überblick über den Kundenstamm. Das Wichtigste in Kürze - Die KI kategorisiert und bewertet automatisch alle Konversationen im Posteingang. - Jeder Lead erhält eine Sterne-Bewertung, die sein Potenzial anzeigt. - Sie können Kontakte neu bewerten und die Traffic-Quelle für tiefere Analysen festlegen. - Mit dem Tool lässt sich ein Lead-Ranking erstellen, das vielversprechende Kontakte leichter erkennbar macht. - Die Funktion soll Zeit und Ressourcen sparen, indem sie den Fokus auf Leads mit dem höchsten Conversion-Potenzial legt. Jetzt kostenlos mit Papo Global starten → Erster Nutzer 0 $, ohne Kreditkarte. Mehr erfahren auf papo.global.