Auf der Plattform Papo (https://papo.global/) verwalten Sie alle geplanten Nachrichten in einem zentralen Bereich – Sie können die vollständige Liste anzeigen, nach Status filtern, den Inhalt oder die Uhrzeit bearbeiten und jede Sendung abbrechen, bevor sie ausgelöst wird. Diese Kontrolle stellt sicher, dass Ihre geplanten Kommunikationen immer mit der Servicestrategie übereinstimmen, ohne Überraschungen.
Neben der Planung von Follow-ups, Erinnerungen und Verkaufsnachrichten bietet Papo einen klaren Überblick über alles, was aussteht, bereits gesendet wurde oder fehlgeschlagen ist. Auf diese Weise behält Ihr Team die Kontrolle über die Kommunikation, ohne jede Planung manuell notieren zu müssen.
Hauptaktionen zur Verwaltung geplanter Nachrichten
| Aktion | So geht's in Papo |
|---|---|
| Geplante Nachrichten anzeigen | Greifen Sie im Dashboard auf den Bereich Geplante Nachrichten zu. Dort werden alle geplanten Nachrichten aufgelistet, unabhängig vom Kanal. |
| Nach Status filtern | Verwenden Sie die verfügbaren Filter, um nur ausstehende, gesendete, abgebrochene oder fehlgeschlagene Nachrichten anzuzeigen. |
| Eine Nachricht bearbeiten | Wählen Sie die gewünschte Nachricht aus, ändern Sie den Text oder das Datum/die Uhrzeit und speichern Sie die Änderungen. Die Bearbeitung ist nur vor dem Auslösezeitpunkt möglich. |
| Eine Sendung abbrechen | Verwenden Sie in der Liste oder in den Details der Nachricht die Option zum Abbrechen. Die Sendung wird sofort unterbrochen und der Status ändert sich in „Abgebrochen“. |
Alle Änderungen gelten nur für zukünftige Planungen – nach dem Auslösen kann die Nachricht auf diesem Weg nicht mehr geändert werden.
So finden und verwalten Sie Ihre Planungen
Papo gruppiert alle individuellen Planungen (WhatsApp und SMS) auf einem einzigen Bildschirm. Dort finden Sie jede Nachricht mit:
- Empfänger Kontakt;
- Datum und Uhrzeit der Planung;
- Inhalt der Nachricht;
- Aktueller Status (ausstehend, gesendet, fehlgeschlagen, abgebrochen).
Aus dieser Ansicht können Sie Prioritäten neu bewerten, einen fehlerhaften Text korrigieren oder eine Erinnerung verschieben, ohne eine neue Planung von Grund auf erstellen zu müssen.
Bearbeiten oder Abbrechen einer Planung
- Greifen Sie auf den Bereich Geplante Nachrichten in der Plattform zu.
- Suchen Sie die Nachricht in der Liste (verwenden Sie bei Bedarf die Filter).
- Zum Bearbeiten: Klicken Sie auf die Nachricht, um die Details zu öffnen, und ändern Sie das Textfeld, das Datum oder die Uhrzeit. Speichern Sie die Änderung.
- Zum Abbrechen: Wählen Sie die Abbruchoption, die in der Liste selbst oder in den Details verfügbar ist.
Nach Bestätigung der Bearbeitung oder des Abbruchs aktualisiert das System automatisch den Sendungsplan.
Verlauf und Sichtbarkeit
Derselbe Bereich führt auch ein Protokoll der bereits gesendeten Nachrichten, sodass Sie nachvollziehen können, was wann ausgelöst wurde. Dies ist nützlich für die Kommunikationsprüfung, die Analyse der Follow-up-Leistung und die Überprüfung automatischer Antworten, die geplant waren.
Für wen dieses Management nützlich ist
- Vertriebsteams, die mit Dutzenden von Follow-ups arbeiten und ein Gespräch schnell neu planen müssen.
- Support und Kundenservice, die Terminerinnerungen planen und sicherstellen möchten, dass es keine doppelten Sendungen oder Sendungen zu unpassenden Zeiten gibt.
- Vertriebsmanager, die die Interaktionen überwachen und die Kommunikation vor dem Versand überprüfen möchten.
Häufig gestellte Fragen
Wo sehe ich alle Nachrichten, die ich geplant habe?
Im Bereich Geplante Nachrichten des Papo-Dashboards. Er zentralisiert alle Planungen, unabhängig davon, ob sie über den Chat-Bildschirm oder einen anderen Ablauf erstellt wurden.
Kann der Text einer Nachricht nach der Planung bearbeitet werden?
Ja. Solange der Sendezeitpunkt noch nicht erreicht ist, können Sie die Planung öffnen, den Inhalt ändern und erneut speichern.
Wie kann ich eine Nachricht abbrechen, die noch nicht gesendet wurde?
Greifen Sie auf die Liste der geplanten Nachrichten zu, suchen Sie die Sendung und klicken Sie auf die Abbruchoption. Das System unterbricht den Versand sofort.
Was ist der Unterschied zwischen dem Abbrechen einer geplanten Nachricht und dem Abbrechen einer Disparador-Kampagne?
Der hier beschriebene Abbruch gilt für einzelne geplante Nachrichten im Chat. Um eine Massenkampagne auf WhatsApp abzubrechen, verwenden Sie das Modul Disparador.
Was passiert, wenn der Kontakt vor der geplanten Sendung antwortet?
Die geplante Nachricht wird normal zum festgelegten Zeitpunkt gesendet. Das Gespräch läuft unabhängig weiter; die Antwort des Kontakts ändert nichts an der Planung.
Kann ich Nachrichten für andere Kanäle als WhatsApp und SMS planen?
Derzeit ist die individuelle Planung für WhatsApp und SMS verfügbar. Um Kommunikationen in anderen Kanälen zu organisieren, konsultieren Sie die aktuelle Dokumentation der Plattform.
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