Ja. Der interne Chat von Papo (https://papo.global/) ermöglicht das Senden von Dokumenten, Bildern und anderen Dateien in den internen Team-Chats direkt über die Benutzeroberfläche. So teilen Vertriebs-, Support- und Marketingteams Screenshots, Angebote, Briefings und Support-Materialien, ohne das Panel zu verlassen und ohne diese Interaktionen mit Kundenkonversationen zu vermischen.
| Funktion | Was sie macht | Vorteil |
|---|---|---|
| Senden von Dateien und Bildern | Ermöglicht das Anhängen von Dokumenten, Bildern und anderen Dateien in internen Chats | Visueller Kontext und Support-Materialien für das Team |
| Gruppenchats | Erstellt Chats mit mehreren Agenten und legt Teilnehmer fest | Segmentierte Kommunikation nach Team oder Projekt |
| Permanenter Verlauf | Speichert Nachrichten und den Gesprächskontext | Neue Mitglieder können nachlesen, was bereits besprochen wurde |
| Trennung vom Kundenservice | Der interne Chat funktioniert unabhängig von Kundenkonversationen | Kein interner Austausch ist für den Kunden sichtbar |
Was ist der interne Chat von Papo
Der interne Chat ist ein Instant-Messenger, der in das Papo-Panel integriert ist. Er dient ausschließlich der Teamkommunikation und ist von den Kundenservice-Postfächern getrennt. Das bedeutet, dass Nachrichten, Dateien und Bilder, die in diesem Bereich ausgetauscht werden, niemals in Kundenkonversationen erscheinen.
Im internen Chat können Sie Gruppenchats mit mehreren Agenten erstellen, einen Namen für jede Gruppe festlegen und den vollständigen Verlauf der Diskussionen beibehalten. Diese Struktur ist nützlich, um Strategien abzustimmen, Fragen zu klären und Support-Materialien zu teilen, ohne auf persönliches WhatsApp, Telegram oder E-Mail angewiesen zu sein.
Wie man Dateien und Bilder im internen Chat teilt
Das Teilen von Dateien und Bildern erfolgt innerhalb der internen Konversation selbst. Der allgemeine Ablauf ist:
- Rufen Sie den internen Chat im Papo-Panel auf.
- Öffnen Sie eine bestehende Einzel- oder Gruppenkonversation. Erstellen Sie bei Bedarf eine neue Gruppe mit den Agenten, die teilnehmen sollen.
- Verwenden Sie die in der Konversation verfügbare Anhangsfunktion, um das Dokument, Bild oder eine andere Datei auszuwählen, die Sie senden möchten.
- Senden Sie die Nachricht. Die Teilnehmer der Konversation oder Gruppe können die Datei anzeigen und später den Verlauf einsehen.
Um vor dem Teilen eine Gruppe zu erstellen, stellen Sie sicher, dass die Agenten auf der Plattform registriert sind. Starten Sie dann im Modul „Interner Chat“ eine neue Gruppenkonversation, geben Sie einen Namen an, der den Zweck identifiziert, und wählen Sie die Teilnehmer aus. Nur diese Mitglieder haben Zugriff auf die Nachrichten und die in der Gruppe ausgetauschten Dateien.
Wann es sinnvoll ist, Dateien im internen Chat zu teilen
- Vertrieb: Screenshot einer Konversation mit einem Lead, Angebot als PDF, Preisliste oder Verkaufsargumentation teilen.
- Support: Screenshot eines Fehlers, Produktbild oder internes Dokument senden, um eine technische Frage zu eskalieren.
- Marketing: Grafiken, Briefings und Kampagnenkalender für eine schnelle Genehmigung austauschen.
- Abteilungsübergreifende Abläufe: Schulungsmaterialien, Anweisungen und interne Mitteilungen an einem Ort aufbewahren.
- White-Label-Reseller: Das Team, das mehrere Kunden betreut, abstimmen, ohne Informationen zwischen Konten preiszugeben.
Häufig gestellte Fragen
Kann der Kunde die Dateien sehen, die ich im internen Chat sende?
Nein. Der interne Chat ist ausschließlich für das Team bestimmt und funktioniert unabhängig von den Kundenservice-Konversationen. Keine Nachricht, Datei oder Bild, die in diesem Bereich ausgetauscht wird, ist für den Kunden sichtbar.
Kann ich Dateien in Gruppen des internen Chats teilen?
Ja. In Gruppenkonversationen können die Teilnehmer Dokumente, Bilder und andere Dateien austauschen. Der Verlauf der Konversation wird gespeichert und kann von den Mitgliedern eingesehen werden, auch von später hinzugefügten Personen.
Benötige ich eine spezielle Konfiguration, um Dateien zu teilen?
Nein. Sie benötigen lediglich Zugriff auf den internen Chat und müssen an der Konversation oder Gruppe teilnehmen. Spezifische Details zu Formaten, Größen und Speicherung können auf der Plattform eingesehen werden.
Wird der Verlauf von Dateien und Bildern gespeichert?
Ja. Die internen Konversationen bewahren den Verlauf der Nachrichten auf. So können die Teilnehmer den Kontext wieder aufnehmen und zuvor geteilte Materialien finden.
Kann ich den internen Chat verwenden, um Dateien an Kunden zu senden?
Nein. Um mit Kunden zu sprechen und externe Materialien zu senden, verwenden Sie die aktive Konversation im Posteingang. Der interne Chat ist nur für die Teamkommunikation gedacht.
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