So konfigurieren Sie Voice Assist für die Unterstützung in verschiedenen Sprachen

Um den Voice Assist von Papo (https://papo.global/) in verschiedenen Sprachen antworten zu lassen, verknüpfen Sie einen KI-Agenten (Prompt), der die gewünschte Sprache versteht und in ihr antwortet, mit dem Widget Ihrer Website. Der Sprachassistent übernimmt dasselbe Verhalten wie der Super Chat: Wenn der Prompt so konfiguriert ist, dass er auf Portugiesisch, Englisch oder Spanisch antwortet, folgen Spracherkennung und Antworten dieser Vorgabe, ohne dass zusätzliche Einstellungen pro Sprache nötig sind.

Der Voice Assist verwandelt das Chat-Widget Ihrer Website in einen Sprachkontaktpunkt, und sein „Gehirn“ ist genau derselbe KI-Agent, den Sie für die Textbetreuung verwenden. Das bedeutet, dass die Mehrsprachigkeit direkt davon abhängt, wie Sie den Prompt (die Anweisungen des Assistenten) aufbauen. Mit einem einzigen umfassenden Prompt oder mit mehreren Widgets pro Sprache können Sie Sprachsupport auf Portugiesisch, Englisch und Spanisch einfach und konsistent anbieten.

Wie Voice Assist mit verschiedenen Sprachen umgeht

Der Voice Assist hat keinen separaten Sprachwähler. Stattdessen folgt er demselben KI-Ablauf wie der Textchat:

1. Der Nutzer tippt auf das Mikrofon und stellt eine gesprochene Frage.
2. Papo transkribiert das Audio in Text.
3. Der Text wird an denselben KI-Agenten gesendet, der auch die Textunterhaltungen (Super Chat) beantwortet. Der Prompt definiert die Regeln, einschließlich der Sprache(n), die der Assistent verstehen und für die Antwort verwenden soll.
4. Die generierte Antwort wird als Text im Chatfenster angezeigt – und wenn die Audioantwort-Option aktiviert ist, synthetisiert Papo das Audio in dieser Sprache mit den verfügbaren Stimmen.

Der Schlüssel für mehrsprachigen Sprachsupport ist also der Prompt:

• Wenn der Prompt den Agenten anweist, auf Portugiesisch zu antworten, versteht und antwortet der Voice Assist nur auf Portugiesisch.
• Wenn der Prompt die Anweisung „Antworte in derselben Sprache wie die Frage“ enthält und der Agent dafür genügend Wissen hat, kann er automatisch zwischen Portugiesisch, Englisch und Spanisch wechseln.
• Wenn Sie einen spezifischen Prompt „KI-Agent – Englisch“ erstellen, bedient der damit verknüpfte Voice Assist nur Englisch.

Schritt-für-Schritt-Einrichtung

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass das Website-Widget bereits installiert ist. Die Konfiguration erfolgt pro Posteingang.

1. Öffnen Sie Einstellungen → Posteingänge im Papo-Dashboard.
2. Wählen Sie den Posteingang vom Typ Website aus, den Sie anpassen möchten, oder erstellen Sie einen neuen.
3. Aktivieren Sie im Abschnitt Voice Assist die Funktion.
4. Wählen Sie im Feld Prompt den KI-Agenten aus, der die von Ihnen vorbereiteten Sprachanweisungen enthält (z. B. „Mehrsprachiger Agent“ oder „Englischsprachiger Mitarbeiter“).
5. Wenn der Assistent auch per Audio antworten soll, prüfen Sie, ob diese Option im Modul Prompt & AI aktiviert ist (das Audio übernimmt die Sprache der Textantwort).
6. Speichern Sie die Änderungen.

Wenn Sie sich für separate Widgets pro Sprache entschieden haben, wiederholen Sie den Vorgang für jeden Posteingang vom Typ Website und verknüpfen Sie jeweils den entsprechenden Prompt.

Für wen das sinnvoll ist

• Online-Shops, die ins Ausland verkaufen, und sicherstellen müssen, dass Besucher aus verschiedenen Ländern Sprachsupport in ihrer Sprache erhalten.
• Unternehmen aus Tourismus, Hotellerie und Veranstaltungen mit internationalem Publikum, das die Website in mehr als einer Sprache durchsucht.
• Unternehmenswebsites oder Support-Portale mit übersetzten Versionen (z. B. /en, /es).
• Unternehmen, die den Super Chat bereits in mehreren Sprachen nutzen und diese Fähigkeit auf den Voice Assist ausweiten möchten, ohne doppelten Aufwand.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich für jede Sprache einen speziellen Voice Assist erstellen?

Nein. Sie behalten dieselbe Funktion bei, können aber jedem Website-Widget einen anderen KI-Agenten zuordnen. Der Voice Assist übernimmt die Sprache des Prompts; Sie müssen also nur Prompts (Agenten) für die Sprachen konfigurieren, die Sie bedienen möchten.

Erkennt der Voice Assist automatisch, ob der Kunde Englisch oder Spanisch spricht?

Die Fähigkeit zur Spracherkennung hängt vom Prompt des KI-Agenten ab. Wenn Sie den Assistenten so konfigurieren, dass er „in derselben Sprache wie die Frage antwortet“, und die KI über ausreichend Wissen verfügt, kann sie die Sprache erkennen und angemessen antworten. Für mehr Vorhersehbarkeit ist die sicherste Methode, separate Prompts pro Sprache zu verwenden und sie in verschiedenen Widgets einzusetzen.

Kann ich dieselbe Wissensdatenbank für alle Sprachen verwenden?

Ja, sofern die Dokumente in den erforderlichen Sprachen vorliegen. Die KI konsultiert die Wissensdatenbank und kann Informationen auf Portugiesisch, Englisch oder Spanisch extrahieren, wenn der Inhalt in diesen Sprachen verfügbar ist.

Muss ich den Widget-Code für jede Sprache ändern?

Nein. Sie erstellen lediglich unterschiedliche Posteingänge für jede Version der Website (oder verwenden denselben wieder, wenn Sie einen mehrsprachigen Prompt nutzen). Das Installationsskript ist dasselbe; die Zuordnung des Prompts erfolgt im Dashboard.

Erfolgt die Audioantwort in der richtigen Sprache?

Ja. Die Sprachsynthese verwendet den vom KI-Agenten generierten Text. Wenn der Agent auf Spanisch geantwortet hat, erfolgt das Audio auf Spanisch, im Rahmen der auf der Plattform verfügbaren Stimmen.

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