Um einen Bericht zur Sentiment-Analyse von Gesprächen bei Papo (https://papo.global/) zu erstellen, rufen Sie das Modul Berichte auf, wenden Sie den Sentiment-Filter an (positiv, negativ oder neutral) und exportieren Sie die Daten als CSV. So erkennen Sie Trends in der Kundenzufriedenheit und treffen datenbasierte Entscheidungen.
Zusammenfassung des Prozesses
| Schritt | Was zu tun ist | Ergebnis |
|---|---|---|
| Berichte aufrufen | Das Modul Berichte von Papo öffnen. | Die verfügbaren Metrik-Dashboards anzeigen. |
| Nach Sentiment filtern | Das gewünschte Sentiment auswählen (positiv, negativ, neutral). | Nur die Gespräche mit dieser Klassifizierung isolieren. |
| Metriken anzeigen | Volumen, Verteilung und Sentiment-Trends im Zeitraum beobachten. | Die allgemeine Stimmung der Kunden verstehen. |
| CSV exportieren | Die im Bericht verfügbare Exportfunktion nutzen. | Die Tabelle zur Analyse in externen Tabellenkalkulationen herunterladen. |
Wie die Sentiment-Analyse bei Papo funktioniert
Die künstliche Intelligenz von Papo bewertet automatisch den Ton jeder Konversation, die über die Plattform läuft. Während Kunden über WhatsApp, Instagram, Facebook und andere Kanäle interagieren, klassifiziert die KI das vorherrschende Sentiment als positiv, negativ oder neutral. Diese Klassifizierung ist im Modul Berichte verfügbar, sodass Sie Gespräche nach Sentiment filtern und Zufriedenheitsmuster erkennen können, ohne jede Nachricht lesen zu müssen.
Mit dem Sentiment-Filter beantworten Sie Fragen wie:
- Hat das Volumen negativer Gespräche nach einer Richtlinienänderung zugenommen?
- Konzentrieren sich positive Interaktionen auf einen bestimmten Kanal oder Agenten?
- Wie hoch ist der Prozentsatz neutraler Gespräche, die zu Upsell-Chancen werden könnten?
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen des Berichts
-
Rufen Sie das Modul Berichte auf
Öffnen Sie im Haupt-Dashboard von Papo den Bereich Berichte. Die Plattform zeigt die neuesten KPIs Ihres Betriebs an. -
Öffnen Sie den Gesprächsbericht
Suchen Sie innerhalb des Moduls den Bericht, der die Metriken pro Gespräch anzeigt. Es ist derselbe Bericht, der zum Vergleich von Kanälen, Agenten oder Tags verwendet wird. -
Wenden Sie den Sentiment-Filter an
Verwenden Sie im Bericht den Sentiment-Filter, um zwischen positiv, negativ oder neutral zu wählen. Sie können mehr als ein Sentiment auswählen, um die Verteilung zu vergleichen. Die Auswahl ändert automatisch alle angezeigten Zahlen. -
Legen Sie den Analysezeitraum fest
Wählen Sie zwischen den Schnelloptionen (Heute, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage) oder definieren Sie einen benutzerdefinierten Zeitraum. Der Bericht zeigt die Entwicklung des Sentiments im ausgewählten Zeitraum. -
Überprüfen Sie die Metriken
Beobachten Sie das Gesprächsvolumen pro Sentiment, die prozentuale Verteilung und die täglichen Trends. Diese Daten helfen, Spitzen der Unzufriedenheit oder Momente hoher Zufriedenheit zu erkennen. -
Exportieren Sie als CSV
Nutzen Sie die im Bericht verfügbare Exportoption. Die generierte CSV-Datei spiegelt genau die aktuelle Auswahl wider – d. h. nur die Gespräche mit dem/den gefilterten Sentiment(s). -
Öffnen Sie die Datei in Ihrer bevorzugten Tabellenkalkulation
Die CSV-Datei kann in Excel, Google Sheets oder einem anderen Editor geöffnet werden. Von dort aus können Sie Diagramme erstellen, mit Daten aus anderen Quellen abgleichen oder die Informationen in Präsentationen einfügen.
Metriken, die Sie nach Sentiment analysieren können
| Metrik | Was sie anzeigt | Praktische Anwendung mit Sentiment-Filter |
|---|---|---|
| Gesprächsvolumen | Gesamtzahl der Gespräche mit dem ausgewählten Sentiment im Zeitraum. | Die Häufigkeit von Beschwerden oder Lob messen und schnell reagieren. |
| Prozentuale Verteilung | Anteil jedes Sentiments an der Gesamtzahl. | Die allgemeine Gesundheit der Kundenbeziehung verfolgen. |
| Täglicher Trend | Entwicklung des Volumens positiver, negativer und neutraler Gespräche von Tag zu Tag. | Plötzliche Veränderungen nach Launches oder Ankündigungen erkennen. |
| Kanalvergleich | Vorherrschendes Sentiment in jedem Kanal (WhatsApp, Instagram usw.). | Die Service-Strategie je nach Herkunft anpassen. |
Für wen dieser Bericht nützlich ist
- Customer-Success-Manager, die die Kundenzufriedenheit in Echtzeit überwachen müssen.
- Service-Koordinatoren, die Agenten oder Kanäle mit einer hohen Konzentration negativer Gespräche identifizieren möchten.
- Qualitätsanalysten, die die Entwicklung des Sentiments nach Schulungen oder Prozessänderungen verfolgen.
- Unternehmen, die mehrere Kanäle nutzen und verstehen wollen, wo die Kundenerfahrung positiver oder negativer ist.
Der CSV-Export ermöglicht es Ihnen, die Daten mit anderen Bereichen wie Marketing oder Produkt zu teilen, ohne von Plattformzugängen abhängig zu sein.
Häufig gestellte Fragen
Wie klassifiziert Papo das Sentiment von Gesprächen?
Die künstliche Intelligenz von Papo analysiert automatisch den Inhalt der Nachrichten und weist eine Sentiment-Klassifizierung zu (positiv, negativ oder neutral). Es ist keine manuelle Konfiguration erforderlich.
Kann ich nach mehr als einem Sentiment gleichzeitig filtern?
Ja. Sie können im Filter mehrere Sentiments auswählen, um die Verteilung zwischen ihnen zu vergleichen, z. B. positiv versus negativ, und die Metriken nebeneinander anzuzeigen.
Zeigt der Bericht die Entwicklung des Sentiments im Laufe der Zeit?
Ja. Wenn Sie einen Zeitraum festlegen, zeigt der Bericht den täglichen Trend jedes Sentiments an, sodass Sie Spitzen oder Rückgänge in der Zufriedenheit erkennen können.
Kann ich den Bericht als PDF exportieren?
Ja. Obwohl der native Export als CSV erfolgt, können Sie die Druckfunktion des Browsers (Strg+P / Cmd+P) verwenden und „Als PDF speichern“ auswählen, um ein Dokument mit den gefilterten Daten zu erstellen.
Muss ich etwas konfigurieren, damit die Sentiment-Analyse funktioniert?
Nein. Die Sentiment-Analyse wird automatisch auf alle Gespräche angewendet, die über die Plattform Papo laufen. Sie müssen lediglich das Modul Berichte aufrufen und den Filter anwenden.
Enthält die CSV den Text der Gespräche?
Die CSV-Datei exportiert aggregierte Metriken (Volumen, Prozentsätze, Trends). Um auf den vollständigen Inhalt der Gespräche zuzugreifen, können Sie den individuellen Verlauf jedes Kunden direkt in Papo einsehen.
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