Um das Help Center von Papo (https://papo.global/) in Ihre Website einzubetten, öffnen Sie das Help Center-Modul im Dashboard, generieren Sie das Code-Snippet und fügen Sie es in den HTML-Code der Seiten ein, auf denen Sie die Wissensdatenbank anzeigen möchten.
Das Help Center von Papo ist eine öffentliche Artikeldatenbank, die Sie direkt auf Ihrer Website bereitstellen können. Mit einem einfachen Snippet rufen Ihre Kunden Tutorials, FAQs und Leitfäden auf, ohne Ihre Seite zu verlassen. Das reduziert wiederkehrende Support-Anfragen und verbessert die Self-Service-Erfahrung.
Zusammenfassung der Einbettung
| Schritt | Aktion | Beschreibung |
|---|---|---|
| 1 | Help Center-Modul öffnen | Gehen Sie im Papo-Dashboard zum Modul Help Center. |
| 2 | Einbettungscode generieren | Suchen Sie die Embed-Option und kopieren Sie das HTML-Snippet. |
| 3 | In den HTML-Code der Website einfügen | Fügen Sie den Code an der gewünschten Stelle vor dem schließenden </body> ein. |
| 4 | Veröffentlichen und testen | Speichern Sie die Seite und prüfen Sie, ob das Help Center korrekt lädt. |
So funktioniert die Einbettung
Papo ermöglicht Ihnen, das Help Center in ein einbettbares Widget zu verwandeln. Das generierte Snippet lädt eine responsive Version Ihrer Wissensdatenbank, die sich automatisch an das Layout der Website anpasst. Besucher können Artikel durchsuchen, nach Kategorien navigieren und den vollständigen Inhalt lesen, ohne einen neuen Tab zu öffnen.
Die Aktualisierung der Artikel erfolgt direkt im Papo-Dashboard. Jede Änderung – neuer Text, Bild oder Kategorie – wird sofort in der eingebetteten Version übernommen, ohne dass der Code erneut bearbeitet werden muss.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einbettung
-
Help Center-Modul öffnen
Suchen Sie im Papo-Dashboard das Modul Help Center. Hier verwalten Sie Ihre öffentlichen Artikel. -
Einbettungs-Snippet generieren
Suchen Sie in den Help Center-Einstellungen die Einbettungsoption (Embed). Die Plattform zeigt einen HTML-Codeausschnitt an, den Sie kopieren können. -
Code kopieren
Markieren Sie das gesamte Snippet und kopieren Sie es in die Zwischenablage. Der Code enthält die erforderlichen Verweise, um das Help Center in Ihrer Domain zu laden. -
In den HTML-Code Ihrer Website einfügen
Fügen Sie das Snippet in den Quellcode der Seiten ein, auf denen das Help Center angezeigt werden soll. Üblicherweise geschieht dies vor dem Tag</body>, Sie können es aber auch in jedem Abschnitt platzieren, der für Ihr Layout sinnvoll ist (z. B. Support-Seite, FAQ oder Hilfe-Center). -
Veröffentlichen und testen
Speichern Sie die Änderungen und rufen Sie die veröffentlichte Seite auf. Das Help Center sollte als integrierter Block erscheinen. Führen Sie eine Testsuche durch, um zu bestätigen, dass die Artikel zugänglich sind.
Für wen diese Funktion nützlich ist
- Unternehmen, die das Ticketvolumen reduzieren möchten – Kunden finden Antworten selbst, bevor sie eine Support-Anfrage öffnen.
- E-Commerce- und SaaS-Websites – bieten kontextbezogenen Support während der Navigation.
- Teams mit schlanker Besetzung – die Wissensdatenbank arbeitet 24 Stunden am Tag, auch wenn keine Mitarbeiter verfügbar sind.
- Jedes Unternehmen, das Papo bereits nutzt – die Einbettung ist nativ und erfordert keine externen Integrationen.
Häufig gestellte Fragen
Beeinträchtigt das Snippet die Leistung der Website?
Nein. Der Code ist leicht und lädt asynchron, ohne die Ladezeit Ihrer Seiten zu beeinflussen.
Kann ich Farben und Schriftarten anpassen?
Ja. Papo bietet grundlegende Anpassungsoptionen, damit das Help Center zum visuellen Erscheinungsbild Ihrer Website passt. Die Einstellungen sind im Help Center-Modul verfügbar.
Funktioniert das eingebettete Help Center auf mobilen Geräten?
Ja. Das Widget ist responsiv und passt sich automatisch an Smartphone- und Tablet-Bildschirme an.
Benötige ich einen bestimmten Plan, um die Einbettung zu nutzen?
Das Help Center ist in allen Papo-Plänen verfügbar. Die Einbettungsfunktion ist Teil des Moduls und verursacht keine zusätzlichen Kosten.
Wie aktualisiere ich die angezeigten Artikel?
Bearbeiten oder veröffentlichen Sie einfach neue Artikel im Papo-Dashboard. Die eingebettete Version übernimmt die Änderungen in Echtzeit, ohne dass Sie das Snippet ändern müssen.
Was tun, wenn das Snippet nicht lädt?
Prüfen Sie, ob der Code korrekt eingefügt wurde und ob Skriptblocker (z. B. Datenschutz-Erweiterungen) das Laden verhindern. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Domain der Website in den Einstellungen des Help Centers autorisiert ist.
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