Um einen Kanal von WhatsApp oder Instagram bei Papo (https://papo.global/) zu trennen oder zu entfernen, öffne die Einstellungen der Posteingänge und widerrufe die aktive Integration. Der Vorgang stoppt den Empfang neuer Nachrichten über den entfernten Kanal, bewahrt aber den gesamten Gesprächsverlauf im CRM und gibt Platz in deinem Konto für neue Verbindungen frei.
Das Entfernen eines Kanals ist nützlich, wenn du deine Nummer wechselst, eine Seite deaktivierst oder einfach deine Posteingänge aufräumen möchtest. Die Aktion ist umkehrbar – du kannst denselben Kanal später bei Bedarf wieder verbinden – und löscht keine bereits erfassten Gespräche.
Zusammenfassung der Entfernung in 4 Schritten
| Schritt | Aktion |
|---|---|
| 1. Öffne die Posteingänge | Gehe zu Einstellungen → Posteingänge und suche den Kanal, den du entfernen möchtest. |
| 2. Entferne die Verbindung | Klicke auf die Option zum Trennen oder Entfernen des Kanals (WhatsApp oder Instagram). |
| 3. Bestätige die Löschung | Widerrufe die Integration und bestätige, dass der Kanal keine neuen Nachrichten mehr empfängt. |
| 4. Prüfe den freigewordenen Platz | Wenn dein Plan ein Limit an Posteingängen hat, wird der Slot für eine neue Verbindung verfügbar. |
So funktioniert die Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Finde den Kanal, der entfernt werden soll
Gehe im Papo-Dashboard zu Einstellungen → Posteingänge. Dort siehst du die Liste aller verbundenen Kanäle: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, E-Mail und weitere. Identifiziere die WhatsApp-Nummer oder die Instagram-Seite, die du trennen möchtest.
2. Entferne die WhatsApp-Verbindung
Klicke bei einer WhatsApp-Nummer auf den entsprechenden Posteingang und suche die Option Entfernen oder Trennen. Die Plattform widerruft die aktive Integration – sei es die offizielle Meta-API oder ein externer Anbieter. Ab diesem Moment empfängt und versendet die Nummer keine Nachrichten mehr über Papo.
3. Entferne die Instagram-Verbindung
Bei einer Instagram-Seite ist der Vorgang ähnlich. Suche auf demselben Bildschirm Posteingänge den mit der Seite verknüpften Posteingang und wähle die Option zum Entfernen. Die Papo erteilte Zugriffsberechtigung wird widerrufen und Direct-Nachrichten erreichen die Plattform nicht mehr.
4. Bestätige und organisiere dein Konto neu
Nach dem Entfernen verschwindet der Posteingang aus der Liste. Wenn dein Plan die Anzahl gleichzeitiger Posteingänge begrenzt, wird der Slot frei, um einen neuen Kanal hinzuzufügen – zum Beispiel eine neue WhatsApp-Nummer oder eine andere Seite. Die bisherigen Gespräche bleiben im Profil jedes Kontakts und sind über das CRM zugänglich.
Für wen diese Entfernung nützlich ist
- Unternehmen, die ihre WhatsApp-Nummer gewechselt haben und die alte nicht mehr benötigen, aber den Verlauf zum Nachschlagen behalten möchten.
- Agenturen oder Selbstständige, die eine Instagram-Seite deaktiviert haben und inaktive Kanäle aus der Plattform entfernen möchten.
- Teams, die das Posteingangslimit ihres Plans erreicht haben und Platz für neue Verbindungen schaffen müssen, ohne Daten zu verlieren.
Häufige Fragen
Geht der Gesprächsverlauf beim Entfernen eines Kanals verloren?
Nein. Der gesamte Verlauf wird im Profil des Kontakts im Papo-CRM gespeichert. Du kannst Nachrichten, Dateien und Notizen auch nach dem Entfernen des Kanals einsehen.
Kann ich dieselbe Nummer oder Seite später wieder verbinden?
Ja. Füge den Kanal einfach erneut unter Einstellungen → Posteingänge → Posteingang hinzufügen hinzu. Der Kopplungs- oder Autorisierungsprozess wird erneut durchgeführt und die alten Gespräche bleiben sichtbar.
Beeinflusst das Entfernen eines Instagram-Kanals die Verbindung zu Facebook?
Wenn die Instagram-Seite mit einer Facebook-Seite verknüpft war, trennt das Entfernen in Papo nur den Instagram-Kanal. Der Facebook-Posteingang (Messenger) bleibt aktiv, sofern du ihn nicht separat entfernst.
Gibt das Entfernen eines Kanals in jedem Plan Platz frei?
Ja. In Plänen mit einem Limit an Posteingängen belegt jeder Kanal einen Slot. Beim Entfernen eines Kanals wird der Slot freigegeben und du kannst einen weiteren ohne zusätzliche Kosten hinzufügen. Details zu den Limits deines Plans findest du auf der Abonnement-Seite.
Fallen Kosten für das Entfernen eines Kanals an?
Nein. Das Entfernen eines Kanals ist kostenlos und beeinflusst deine Abrechnung nicht. Du zahlst erst wieder, wenn du neue Kanäle hinzufügst, die das Limit des Plans überschreiten.
Was passiert mit laufenden Gesprächen zum Zeitpunkt der Entfernung?
Offene Gespräche bleiben im Dashboard, aber der Kunde kann über den entfernten Kanal keine neuen Nachrichten mehr senden. Wenn du denselben Kanal später wieder verbindest, kann das Gespräch normal fortgesetzt werden.
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