Um den Capitão, den KI-Assistenten von Papo (https://papo.global/), darauf zu trainieren, in verschiedenen Sprachen zu antworten, konfigurieren Sie den Prompt des Assistenten so, dass die KI die Sprache der Nachricht erkennt und in derselben Sprache antwortet, und fügen Sie FAQs und Dokumente in der Wissensdatenbank in den gewünschten Sprachen hinzu. Es ist auch möglich, separate Capitão-Assistenten für jede Sprache zu erstellen und sie bestimmten Posteingängen zuzuordnen, um sicherzustellen, dass jedes Publikum in seiner Muttersprache betreut wird.
Die Mehrsprachigkeitsfähigkeit des Capitão hängt nicht von einem isolierten Sprachauswahlschalter ab, sondern von der Kombination aus den Prompt-Anweisungen (dem „Gehirn“ des Assistenten) und dem Inhalt, den Sie in der Wissensdatenbank bereitstellen. Mit einer geeigneten Konfiguration kann derselbe Assistent zwischen Portugiesisch, Englisch, Spanisch und anderen Sprachen wechseln, oder Sie können spezialisierte Assistenten für jede Sprache erstellen und sie verschiedenen Kanälen zuordnen.
| Strategie | Funktionsweise | Verwendung |
|---|---|---|
| Ein einziger mehrsprachiger Prompt | Sie erstellen einen Capitão-Assistenten mit einem Prompt, der die KI anweist, „in derselben Sprache wie die Frage zu antworten“. Die Wissensdatenbank wird mit FAQs und Dokumenten in den unterstützten Sprachen gefüttert. Der Assistent erkennt die Sprache und antwortet entsprechend. | Ideal für Betriebe mit moderatem internationalen Volumen, bei denen ein Team alle Anfragen bearbeitet und die Erfahrung keine vollständige Trennung nach Sprachen erfordert. |
| Nach Sprachen getrennte Assistenten | Sie erstellen für jede Sprache einen Capitão-Assistenten (z. B. „Capitão EN“, „Capitão ES“) mit exklusivem Prompt und exklusiver Wissensdatenbank in dieser Sprache. Jeder Assistent wird einem bestimmten Posteingang oder Widget zugeordnet (z. B. englischsprachige Website, WhatsApp mit dedizierter Nummer). | Empfohlen bei großem Gesprächsvolumen pro Sprache, nach Sprachen aufgeteilten Teams oder wenn die Antwortgenauigkeit vollständig isolierten Inhalt erfordert. |
Wie der Capitão verschiedene Sprachen verarbeitet
Der Capitão verwendet dieselbe KI-Engine wie das Prompt & KI von Papo. Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, läuft der Prozess wie folgt ab:
- Die Nachricht erreicht den Posteingang (WhatsApp, Website, Instagram usw.).
- Der diesem Posteingang zugeordnete Capitão-Assistent erhält den Text und konsultiert seinen Prompt und die Wissensdatenbank.
- Wenn der Prompt die Anweisung enthält, die Sprache zu erkennen und in derselben Sprache zu antworten, identifiziert die KI die Sprache der Frage und generiert die entsprechende Antwort.
- Wenn die Wissensdatenbank FAQs oder Dokumente in der erkannten Sprache enthält, priorisiert der Capitão diese Informationen für die Zusammenstellung der Antwort.
Daher ruht der Schlüssel zum mehrsprachigen Kundenservice auf zwei Säulen:
- Gut strukturierter Prompt: mit klaren Anweisungen wie „Antworten Sie immer in derselben Sprache wie die Nachricht des Kunden“ oder „Wenn der Kunde auf Englisch schreibt, antworten Sie auf Englisch; wenn er auf Spanisch schreibt, antworten Sie auf Spanisch“.
- Mehrsprachige Wissensdatenbank: FAQs und Dokumente in den Sprachen, die Sie bedienen möchten. Ohne diesen Inhalt kann der Capitão die Sprache zwar verstehen, aber keine präzisen Antworten auf Ihr Geschäft basierend geben.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Konfiguration des mehrsprachigen Capitão
Bevor Sie beginnen, prüfen Sie, ob Sie bereits einen Capitão-Assistenten erstellt haben. Falls nicht, erstellen Sie einen neuen im Modul Capitão, indem Sie Name und Beschreibung angeben.
- Rufen Sie den Capitão-Assistenten auf, den Sie trainieren möchten. Gehen Sie im Papo-Dashboard zum Modul Capitão und wählen Sie den Assistenten aus der Liste aus.
- Bearbeiten Sie den Prompt (KI-Anweisungen). Fügen Sie eine klare Anleitung für mehrsprachiges Verhalten hinzu. Beispiel:
„Sie sind ein Kundenservice-Assistent. Antworten Sie immer in derselben Sprache wie die Frage des Kunden. Wenn die Frage auf Portugiesisch ist, antworten Sie auf Portugiesisch; wenn sie auf Englisch ist, antworten Sie auf Englisch; wenn sie auf Spanisch ist, antworten Sie auf Spanisch.“ - Fügen Sie FAQs in den gewünschten Sprachen hinzu. Erstellen Sie im Abschnitt Wissensdatenbank des Assistenten Frage-Antwort-Paare für jede Sprache. Zum Beispiel:
- „Qual o horário de funcionamento?“ / „Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.“
- „What are your business hours?“ / „We are open Monday