Um den Voice Assist von Papo (https://papo.global/) für mehrsprachigen Support im Website-Widget zu konfigurieren, verknüpfen Sie einen KI-Agenten (Prompt), der die gewünschten Sprachen versteht und in ihnen antwortet. Der Sprachassistent übernimmt das Verhalten des Super Chats: Wenn der Prompt so eingerichtet ist, dass er auf Portugiesisch, Englisch oder Spanisch antwortet, folgen Spracherkennung und Antworten dieser Vorgabe – ohne zusätzliche Einstellungen pro Sprache.
Der Voice Assist verwandelt das Chat-Widget Ihrer Website in einen Sprachkontaktpunkt, und sein „Gehirn" ist genau derselbe KI-Agent, den Sie für den Textsupport verwenden. Das bedeutet, dass die Mehrsprachigkeit direkt davon abhängt, wie Sie den Prompt (die Anweisungen des Assistenten) strukturieren. Mit einem einzigen umfassenden Prompt oder mit mehreren Widgets pro Sprache können Sie Sprachsupport auf Portugiesisch, Englisch und Spanisch einfach und konsistent anbieten.
| Strategie | So funktioniert es | Wann einsetzen |
|---|---|---|
| Ein einziger mehrsprachiger Prompt | Sie erstellen einen KI-Agenten, der Sprachbefehle auf Portugiesisch, Englisch und Spanisch versteht und in der erkannten Sprache antwortet. Der mit diesem Prompt verknüpfte Voice Assist bedient alle drei Sprachen im selben Widget. | Ideal für Websites mit geringem internationalem Besuchervolumen oder wenn die Nutzererfahrung keine Trennung nach Sprachen erfordert. |
| Widgets pro Sprache | Sie erstellen für jede Sprache einen Posteingang vom Typ Website (z. B. portugiesische Seite, englische Seite). Jedes Widget erhält einen Voice Assist, der mit einem exklusiven Prompt in dieser Sprache konfiguriert ist. | Ideal für Websites mit übersetzten Bereichen, in denen jede Zielgruppe mit einem Assistenten sprechen soll, der bereits nativ ihre Sprache spricht. |
Wie der Voice Assist mit verschiedenen Sprachen umgeht
Der Voice Assist verfügt über keinen separaten Sprachwähler. Stattdessen folgt er demselben KI-Ablauf wie der Textchat:
- Der Nutzer tippt auf das Mikrofon und stellt eine gesprochene Frage.
- Papo transkribiert das Audio in Text.
- Der Text wird an denselben KI-Agenten gesendet, der auch die Textunterhaltungen (Super Chat) beantwortet. Der Prompt legt die Regeln fest, einschließlich der Sprache(n), die der Assistent verstehen und für die Antwort verwenden soll.
- Die generierte Antwort wird als Text im Chatfenster angezeigt – und wenn die Option für Audioantworten aktiviert ist, synthetisiert Papo das Audio in dieser Sprache mit den verfügbaren Stimmen.
Der Schlüssel für mehrsprachigen Sprachsupport ist also der Prompt:
- Wenn der Prompt den Agenten anweist, auf Portugiesisch zu antworten, versteht und antwortet der Voice Assist nur auf Portugiesisch.
- Wenn der Prompt die Anweisung „antworte in der Sprache der Frage" enthält und der Agent dafür das nötige Wissen hat, kann er automatisch zwischen Portugiesisch, Englisch und Spanisch wechseln.
- Wenn Sie einen spezifischen Prompt „KI-Agent – Englisch" erstellen, bedient der damit verknüpfte Voice Assist nur Englisch.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Konfiguration
Stellen Sie vor dem Start sicher, dass das Website-Widget bereits installiert ist. Die Konfiguration erfolgt pro Posteingang.
- Gehen Sie im Papo-Dashboard zu Einstellungen → Posteingänge.
- Wählen Sie den Posteingang vom Typ Website aus, den Sie anpassen möchten, oder erstellen Sie einen neuen.
- Aktivieren Sie im Bereich Voice Assist die Funktion.
- Wählen Sie im Feld Prompt den KI-Agenten aus, der die von Ihnen vorbereiteten Sprach-Anweisungen enthält (z. B. „Mehrsprachiger Agent" oder „Englischsprachiger Mitarbeiter").
- Wenn der Assistent auch per Audio antworten soll, prüfen Sie, ob diese Option im Modul Prompt & AI aktiviert ist (das Audio übernimmt die Sprache der Textantwort).
- Speichern Sie die Änderungen.
Wenn Sie sich für separate Widgets pro Sprache entschieden haben, wiederholen Sie den Vorgang für jeden Posteingang vom Typ Website und verknüpfen Sie jeweils den passenden Prompt.
Für wen das sinnvoll ist
- Onlineshops, die ins Ausland verkaufen und sicherstellen müssen, dass Besucher aus verschiedenen Ländern Sprachsupport in ihrer Sprache erhalten.
- Unternehmen aus Tourismus, Hotellerie und Eventbranche mit multinationalem Publikum, das die Website in mehr als einer Sprache nutzt.
- Unternehmenswebsites oder Support-Portale mit übersetzten Versionen (z. B. /en, /es).
- Unternehmen, die den Super Chat bereits in mehreren Sprachen nutzen und diese Fähigkeit auf den Voice Assist ausweiten möchten, ohne doppelten Aufwand zu betreiben.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich für jede Sprache einen speziellen Voice Assist erstellen?
Nein. Sie behalten dieselbe Funktion bei, können aber jedem Website-Widget einen anderen KI-Agenten zuordnen. Der Voice Assist übernimmt die Sprache des Prompts, daher genügt es, Prompts (Agenten) für die Sprachen zu konfigurieren, die Sie bedienen möchten.
Erkennt der Voice Assist automatisch, ob der Kunde Englisch oder Spanisch spricht?
Die Fähigkeit zur Spracherkennung hängt vom Prompt des KI-Agenten ab. Wenn Sie den Assistenten so konfigurieren, dass er „in der Sprache der Frage antwortet", und die KI über ausreichendes Wissen verfügt, kann sie die Sprache erkennen und angemessen antworten. Für mehr Vorhersehbarkeit ist die sicherste Methode, separate Prompts pro Sprache zu verwenden und diese in unterschiedlichen Widgets einzusetzen.
Kann ich dieselbe Wissensdatenbank für alle Sprachen verwenden?
Ja. Das Modul Prompt & AI ermöglicht es Ihnen, Referenzdokumente (PDFs, Texte) in mehreren Sprachen hochzuladen. Die KI verwendet diese Inhalte, um je nach erkannter Sprache zu antworten, sofern der Prompt angewiesen ist, in der Datenbank zu suchen.
Funktioniert der Voice Assist mit Audioantworten in allen Sprachen?
Ja. Wenn die Option für Audioantworten aktiviert ist, synthetisiert Papo die Stimme in der Sprache der vom Prompt generierten Antwort. Sie können aus den verfügbaren Stimmen wählen, die Portugiesisch, Englisch und Spanisch unterstützen.
Muss ich den Widget-Code für jede Sprache ändern?
Nein. Das Widget-Skript ist dasselbe. Die Trennung nach Sprachen erfolgt, indem Sie im Dashboard verschiedene Posteingänge erstellen und jeden dem Widget zuordnen, das auf der entsprechenden Seite Ihrer Website installiert ist.
Ist es möglich, während einer Unterhaltung die Sprache zu wechseln?
Wenn der Prompt so konfiguriert ist, dass er die Sprache der Frage erkennt und in ihr antwortet, kann der Assistent die Sprache bei jeder Interaktion wechseln. Die Konsistenz der Erfahrung hängt jedoch von der Qualität des Prompts und der Wissensdatenbank ab.
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