Ja, Sie können in Papo (https://papo.global/) einen Buchungsservice mit flexiblen Zeiten über das Atendimentos-Modul einrichten. Sie müssen lediglich den Service anlegen, die ausführenden Fachkräfte hinzufügen und die Verfügbarkeit jeder einzelnen festlegen; so kann der Kunde oder die Künstliche Intelligenz bei derselben Buchung zwischen verschiedenen Zeiten und Mitarbeitern wählen.
| Schritt | Was zu tun ist | Ergebnis für flexible Zeiten |
|---|---|---|
| Services anlegen | Geben Sie Name, Dauer und Preis jedes Services an. | Schafft die Grundlage an Optionen, aus denen der Kunde wählen kann. |
| Mitarbeiter hinzufügen | Listen Sie alle Mitarbeiter auf, die den Service durchführen. | Ermöglicht, mehr als einen Mitarbeiter für dieselbe Buchung anzubieten. |
| Verfügbarkeit festlegen | Konfigurieren Sie Arbeitszeiten und Sperrzeiten pro Mitarbeiter. | Stellt sicher, dass das System nur tatsächlich freie Zeiten anzeigt. |
| Buchen | Tragen Sie es manuell im Kalender ein oder lassen Sie die KI über WhatsApp buchen. | Der Kunde erhält Vorschläge für flexible Zeiten entsprechend dem Kalender. |
Wie die flexible Terminbuchung funktioniert
Das Atendimentos-Modul bündelt Services, Mitarbeiter, Kalender und Kunden an einem Ort. Wenn Sie einen Service anlegen und mehrere Mitarbeiter damit verknüpfen, erstellen Sie automatisch eine flexible Buchung: Der Kunde ist nicht auf eine einzige Zeit oder einen einzigen Mitarbeiter festgelegt. Die Künstliche Intelligenz von Papo versteht die über WhatsApp gestellte Anfrage, prüft den mit Google Kalender verbundenen Kalender, ermittelt die freien Zeiten jedes Mitarbeiters und bietet die verfügbaren Optionen an. Nach der Bestätigung wird das Ereignis im Kalender erstellt und der Eintrag erscheint im Atendimentos-Modul.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung
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Legen Sie den Basis-Service an. Erstellen Sie im Atendimentos-Modul einen Service mit Name (z. B. „Erstberatung“), Dauer (z. B. 45 Minuten) und Preis. Dieser Service dient als Anker für die flexible Buchung.
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Verknüpfen Sie die Mitarbeiter. Fügen Sie alle Teammitglieder hinzu, die diesen Service ausführen können. Papo ermöglicht es, eine Liste von Mitarbeitern zu führen und sie den Services zuzuordnen; jeder verknüpfte Mitarbeiter wird so zu einer Option für den Kunden.
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Legen Sie die Verfügbarkeit jedes Mitarbeiters fest. Definieren Sie für jeden Mitarbeiter die Tage und Zeiten, an denen er arbeitet, sowie eventuelle Sperrzeiten. Diese individuelle Verfügbarkeit ermöglicht unterschiedliche Zeiten für verschiedene Personen im selben Kalender.
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Wählen Sie, wie der Kunde buchen soll. Sie können manuell über den Kalender des Moduls buchen, indem Sie die freien Zeiten jedes Mitarbeiters einsehen, oder die automatische Buchung mit KI aktivieren. Die KI von Papo interpretiert die Anfrage in WhatsApp, prüft den verbundenen Kalender und bietet die verfügbaren Zeit- und Mitarbeiteroptionen an.
Für wen es sinnvoll ist
Diese Art der Konfiguration ist für jedes Unternehmen nützlich, das auf einen Kalender mit mehreren Mitarbeitern angewiesen ist, wie Kliniken und Praxen, Schönheitssalons und Barbershops, Anwalts- und Buchhaltungskanzleien, Zoohandlungen und technische Kundendienste. Wenn Kunden häufig fragen: „Gibt es einen Termin bei einem anderen Mitarbeiter?“ oder „Wann ist der nächste freie Termin?“, löst die flexible Terminbuchung diese Anforderung, ohne das Team zu überlasten.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich mehrere Mitarbeiter für denselben Service anlegen?
Ja. Das Atendimentos-Modul ermöglicht es, Mitarbeiter aufzulisten und sie den Services zuzuordnen. So kann ein und derselbe Service mehr als einen verfügbaren Mitarbeiter haben, und die Buchung kann an den gewählten Mitarbeiter gerichtet werden.
Kann die KI automatisch flexible Zeiten vorschlagen?
Ja. Wenn der Kunde über WhatsApp einen Termin anfragt, prüft die KI von Papo die freien Zeiten im konfigurierten Kalender und bietet Zeitoptionen an. Sind mehrere Mitarbeiter mit dem Service verknüpft, können diese Optionen verschiedene Mitarbeiter und Zeitfenster umfassen.
Muss ich den Google Kalender verbinden, um flexible Zeiten anzubieten?
Für die manuelle Buchung im Modul ist es nicht zwingend erforderlich, aber die Verbindung mit dem Google Kalender wird empfohlen, damit die KI die Verfügbarkeit in Echtzeit prüfen und Ereignisse automatisch erstellen kann. Ohne die Verbindung kann die automatische Buchung eingeschränkt sein.
Kann der Kunde bei der Buchung den Mitarbeiter wählen?
Ja, sofern die Mitarbeiter angelegt und mit dem Service verknüpft sind und ihre Verfügbarkeiten konfiguriert sind. Die KI kann die Mitarbeiteroptionen zusammen mit den freien Zeiten präsentieren.
Wie lege ich unterschiedliche Zeiten für jeden Mitarbeiter fest?
Im Atendimentos-Modul verwalten Sie die Verfügbarkeit jedes Mitarbeiters separat. Es ist möglich, unterschiedliche Arbeitszeiten zu konfigurieren (z. B. ein Mitarbeiter morgens, ein anderer nachmittags) und Sperrzeiten hinzuzufügen, damit das System den Kalender jedes Einzelnen berücksichtigt.
Funktioniert die flexible Terminbuchung in WhatsApp?
Ja. Papo integriert das Atendimentos-Modul mit WhatsApp. Die KI versteht die Buchungsanfrage im Chat, prüft die freien Zeiten und bestätigt die Buchung, indem sie das Ereignis im verbundenen Kalender erstellt.
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