Mit Papo (https://papo.global/) erstellen Sie eine Follow-up-Kadenz, die WhatsApp und E-Mail über das Modul Sequenzen kombiniert. Die Plattform erstellt eine lineare Reihe abwechselnder Nachrichten zwischen den Kanälen mit geplanten Intervallen und schreibt Kontakte ein, damit das Nurturing automatisch im CRM erfolgt.
Überblick über die Multichannel-Kadenz
| Schritt | Was Sie in Papo tun |
|---|---|
| Kanal 1 | Erste Nachricht per WhatsApp oder E-Mail senden |
| Intervall | Warteblock hinzufügen, z. B. 2 Tage |
| Kanal 2 | Nächste Nachricht im alternierenden Kanal senden |
| Bedingung | Optional: abbrechen, wenn der Kontakt antwortet |
| Einschreibung | Einen Kontakt oder eine Liste zur Sequenz hinzufügen |
Was sind Sequenzen und warum sollten Sie Kanäle abwechseln
Sequenzen in Papo sind Automatisierungsflüsse, die im Laufe der Zeit mehrere geplante Nachrichten an einen Kontakt senden. Sie sind Teil des Moduls Flows und dienen dem Lead-Nurturing, Onboarding und der Reaktivierung.
WhatsApp und E-Mail in derselben Kadenz abzuwechseln, hilft, den Lead zu zwei verschiedenen Zeitpunkten zu erreichen: WhatsApp erzeugt schnelle Aufmerksamkeit, während E-Mail eine formelle Aufzeichnung des Angebots bewahrt. Da Papo beide Kanäle im selben Verlauf führt, verliert das Follow-up nicht den Kontext, wenn der Kontakt über einen der beiden antwortet.
So erstellen Sie die Kadenz Schritt für Schritt
1. Planen Sie Ziel, Kanäle und Intervalle
Bevor Sie die Sequenz erstellen, definieren Sie:
- Ziel der Kadenz, z. B. eine Demo vereinbaren oder einen Kunden reaktivieren.
- Zielgruppe, die in die Sequenz aufgenommen wird, z. B. Leads, die ein Material heruntergeladen haben oder nicht auf ein Angebot geantwortet haben.
- Kanalabfolge, zum Beispiel: WhatsApp an Tag 1, E-Mail an Tag 3, WhatsApp an Tag 7.
- Inhalt jeder Nachricht und das Intervall dazwischen.
2. Erstellen Sie die Struktur im Modul Flows
Erstellen Sie in der Plattform eine neue Sequenz. Sie beginnt als inaktiver Entwurf. Im visuellen Editor:
- Definieren Sie den Einstiegsauslöser: Sie können manuell einschreiben, ein Tag hinzufügen, eine Karte im Kanban verschieben oder eine Integration via API verwenden.
- Fügen Sie die erste Nachricht hinzu und wählen Sie den Kanal: WhatsApp oder E-Mail.
- Fügen Sie den Inhalt ein. Für WhatsApp verwenden Sie genehmigte Nachrichtenvorlagen, wenn Sie die Konversation starten oder nach dem 24-Stunden-Fenster antworten.
- Fügen Sie einen Warteblock mit dem gewünschten Intervall hinzu, z. B. 2 Tage.
- Wiederholen Sie die Schritte Nachricht und Warten, bis die alternierende Kadenz vollständig ist.
Sie können auch eine optionale Bedingung einfügen, z. B. prüfen, ob der Kontakt geantwortet hat, um die Sequenz abzubrechen und redundante Nachrichten zu vermeiden.
3. Kontakte einschreiben und aktivieren
Nachdem Sie den Flow überprüft haben, schreiben Sie Kontakte einzeln über das Profil im CRM oder in Massen ein, indem Sie eine Liste oder einen Zielgruppenfilter auswählen. Aktivieren Sie anschließend die Sequenz. Ab diesem Moment beginnt jeder eingeschriebene Kontakt, die Kadenz automatisch zu erhalten.
Für wen es sinnvoll ist
- Vertriebsteams, die Leads weiterverfolgen müssen, die ein Angebot angefordert haben.
- Marketing, das Lead-Nurturing mit progressivem Content durchführt.
- Customer Success, das ein gestaffeltes Onboarding neuer Kunden durchführt.
- E-Commerce, das abgebrochene Warenkörbe oder inaktive Kunden reaktiviert.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich WhatsApp und E-Mail in derselben Sequenz verwenden?
Ja. Sie fügen verschiedene Versandblöcke hinzu und wählen bei jedem Schritt WhatsApp oder E-Mail, wobei Sie die Kanäle gemäß Ihrer Kadenz abwechseln.
Ist die Verwendung einer genehmigten Vorlage bei WhatsApp verpflichtend?
Wenn Sie eine Konversation starten oder nach dem 24-Stunden-Fenster antworten, muss die WhatsApp-Nachricht genehmigte Nachrichtenvorlagen verwenden. Innerhalb des Servicefensters kann die Nachricht normal gesendet werden.
Kann ich die Sequenz abbrechen, wenn der Lead antwortet?
Ja. Sie können eine Bedingung hinzufügen, um die Antwort zu prüfen und die Kadenz zu beenden, wodurch automatische Nachrichten vermieden werden, nachdem der Kontakt bereits geantwortet hat.
Wie gelangt ein Kontakt in die Sequenz?
Sie können manuell über das Kontaktprofil einschreiben, ein Tag hinzufügen, eine Karte im Kanban in eine bestimmte Phase verschieben oder eine Integration via API verwenden.
Was ist der Unterschied zwischen Sequenzen und Kampagnen?
Sequenzen senden nach einem Auslöser eine Reihe zeitlich gesteuerter Nachrichten an einen Kontakt. Kampagnen senden eine einzelne Massennachricht auf einmal an ein Segment.
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