So konfigurieren Sie eine virtuelle Nummer für den Sprachkanal in Papo

Um eine virtuelle Nummer für den Sprachkanal in Papo (https://papo.global/) zu konfigurieren, müssen Sie einen Posteingang vom Typ Sprache erstellen, einen kompatiblen Telefonieanbieter (z. B. Twilio) auswählen und die virtuelle Nummer verbinden, die Sie bereits bei diesem Anbieter haben. Danach weisen Sie die Agenten zu, die die Anrufe entgegennehmen, und der Anrufverlauf wird automatisch im Modul Ligações protokolliert.

Mit einer aktiven virtuellen Nummer benötigt Ihr Team kein physisches Telefon und kein separates Softphone. Anrufe gehen direkt in der Papo-Oberfläche ein, und der Agent sieht auf demselben Bildschirm das vollständige Kontaktprofil, den Gesprächsverlauf in anderen Kanälen und interne Notizen. Das eliminiert den Wechsel zwischen Anwendungen und beschleunigt die Bearbeitung.

Zusammenfassung der Konfiguration

Schritt	Aktion
1. Virtuelle Nummer besitzen	Mieten Sie eine virtuelle Nummer bei einem kompatiblen Telefonieanbieter (z. B. Twilio).
2. Sprach-Posteingang in Papo erstellen	Gehen Sie zu Einstellungen → Posteingänge, fügen Sie einen neuen Posteingang hinzu und wählen Sie den Kanal Sprache.
3. Anbieter auswählen	Wählen Sie den Anbieter, bei dem Ihre virtuelle Nummer gehostet wird, und geben Sie die Verbindungsdaten ein.
4. Agenten zuweisen	Fügen Sie die Agenten oder Teams hinzu, die über diese Nummer Anrufe tätigen und empfangen.
5. Leitung testen	Rufen Sie die virtuelle Nummer testweise an und prüfen Sie, ob die Benachrichtigung im Dashboard erscheint.

Was ist eine virtuelle Nummer für Sprache

Eine virtuelle Nummer ist eine in der Cloud gehostete Telefonnummer ohne Bindung an eine physische SIM-Karte oder ein Mobiltelefon. Im Kontext von Papo wird diese Nummer über einen VoIP-Telefonieanbieter wie Twilio mit einem Posteingang des Kanals Sprache verbunden.

Wenn ein Kunde diese Nummer anruft, wird der Anruf an das Papo-Dashboard weitergeleitet. Der Agent nimmt den Anruf über Mikrofon und Lautsprecher des Computers entgegen, während der vollständige Kontext des Kunden bereits auf dem Bildschirm angezeigt wird. Auch ausgehende Anrufe erfolgen aus derselben Umgebung, und jeder Anruf erzeugt automatisch einen Eintrag in der Timeline des Kontakts.

So konfigurieren Sie die virtuelle Nummer in Papo

Der Prozess folgt dem Standardablauf für die Erstellung eines Posteingangs, mit den Besonderheiten des Kanals Sprache.

Mieten Sie eine virtuelle Nummer: Vor jeder Konfiguration in Papo benötigen Sie eine aktive virtuelle Nummer bei einem kompatiblen Anbieter. Twilio ist ein Beispiel für einen unterstützten Anbieter. Miete und Kosten der Nummer werden direkt im Dashboard des gewählten Anbieters verwaltet.
Rufen Sie die Einstellungen für Posteingänge auf: Gehen Sie in Ihrem Papo-Konto zu Einstellungen und klicken Sie auf Posteingänge. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche zum Hinzufügen eines neuen Posteingangs.
Wählen Sie den Kanal Sprache: In der Liste der verfügbaren Kanäle wählen Sie Sprache. Das System zeigt die für Ihre Installation verfügbaren Telefonieanbieter an, z. B. Twilio. Wählen Sie den Anbieter, bei dem Ihre virtuelle Nummer gehostet wird.
Geben Sie die Anbieter-Zugangsdaten ein: Das Formular fragt nach den Authentifizierungsdaten, die Papo mit Ihrem Telefonieanbieter verbinden. Diese Zugangsdaten (z. B. API-Tokens oder Konto-SID) erhalten Sie im Dashboard des Anbieters. Füllen Sie die Felder gemäß der Anzeige auf dem Bildschirm aus.
Benennen Sie den Posteingang und fügen Sie Agenten hinzu: Wählen Sie einen Namen, der den Zweck der Nummer kennzeichnet, z. B. „Support per Sprache“ oder „Vertrieb – Telefon“. Weisen Sie dann die Agenten oder Teams zu, die über diesen Posteingang Anrufe annehmen und tätigen dürfen.
Speichern und testen: Nach dem Speichern ist die Integration aktiv. Bitten Sie jemanden, die virtuelle Nummer anzurufen. Der Anruf sollte als Echtzeit-Benachrichtigung im Dashboard der zugewiesenen Agenten erscheinen.

So funktioniert die Integration im Alltag

Nach der Konfiguration der virtuellen Nummer wird die Anrufverwaltung in den Multichannel-Serviceablauf von Papo integriert.

Anrufe empfangen: Wenn ein Kunde die virtuelle Nummer anruft, erhält der Agent eine Anrufbenachrichtigung auf dem Bildschirm. Beim Annehmen wird das Kontaktprofil mit dem gesamten Interaktionsverlauf angezeigt – sei es ein früheres WhatsApp-Gespräch, eine ausgetauschte E-Mail oder eine interne Notiz des Teams.
Anrufe tätigen: Um einen Kunden anzurufen, öffnet der Agent das Kontaktprofil im CRM von Papo und nutzt die Sprachfunktion. Die Wahl erfolgt über den verbundenen Anbieter, aber die Anrufsteuerung (Annehmen, Beenden, Stummschalten) liegt vollständig in der Papo-Oberfläche.
Einheitlicher Verlauf: Jeder eingehende oder ausgehende Anruf erzeugt automatisch einen Eintrag in der Timeline des Kontakts mit Datum, Uhrzeit und Dauer. Das Modul Ligações konsolidiert Verlauf und Statistiken aller Anrufe und ermöglicht Filter nach Richtung, Status und Methode.

Voice Assist und der Sprachkanal

Der Voice Assist ist der Sprachassistent von Papo, der für das Website-Widget konfiguriert werden kann. Obwohl der Voice Assist eine eigenständige Funktion ist, erweitert ein Sprachkanal mit virtueller Nummer die Möglichkeiten für professionellen Telefonservice innerhalb der Plattform.

Mit dem Voice Assist können Sie beispielsweise automatische Antworten auf häufige Fragen im Widget programmieren und das Gespräch bei Bedarf an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben. Die virtuelle Nummer im Sprachkanal ermöglicht es Kunden dagegen, direkt bei Ihrem Unternehmen anzurufen und von einem Agenten im selben einheitlichen Dashboard betreut zu werden.

Für wen ist diese Konfiguration sinnvoll

Vertriebsteams, die eine professionelle Geschäftsnummer benötigen, um Anrufe von Leads zu empfangen, die per WhatsApp oder E-Mail ein Angebot angefordert haben.
Technischer Support, der komplexe Probleme telefonisch löst, ohne den Kundenverlauf in anderen Kanälen zu verlieren.
Remote-Teams, die nicht von einem physischen Telefon oder einem Mobiltelefon mit SIM-Karte abhängig sein können.
**Unternehmen, die Papo bereits als Multichannel-Center nutzen und auch Sprachanrufe im selben Dashboard bündeln möchten.

Muss ich eine virtuelle Nummer haben, bevor ich sie in Papo konfiguriere?

Ja. Papo integriert die Nummer, die Sie bereits bei einem kompatiblen Anbieter besitzen. Die Nummer wird direkt beim gewählten Anbieter gemietet.

Welche Telefonieanbieter sind kompatibel?

Die Plattform unterstützt Anbieter wie Twilio. Während der Erstellung des Posteingangs zeigt das System die für Ihre Installation verfügbaren Optionen an.

Werden Anrufe aufgezeichnet?

Ja, die Konfiguration des Sprachkanals in Papo umfasst die Funktion zur Anrufaufzeichnung.

Kann ich den Voice Assist für die Annahme von Telefonanrufen nutzen?

Der Voice Assist ist ein Sprachassistent für das Website-Widget. Eingehende Telefonanrufe auf der virtuellen Nummer werden von menschlichen Agenten im Papo-Dashboard angenommen.

Sind mehrere virtuelle Nummern möglich?

Ja. Sie können mehrere Posteingänge vom Typ Sprache erstellen, jeweils mit einer anderen virtuellen Nummer verbinden und spezifische Agenten oder Teams zuweisen.

Erscheint der Anrufverlauf zusammen mit WhatsApp-Gesprächen?

Ja. Jeder Anruf erzeugt einen Eintrag in der Timeline des Kontakts und vereint den Sprachverlauf mit Interaktionen aus WhatsApp, E-Mail, Instagram und anderen Kanälen.

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