Konversationen und Support
Von Vitor
Von Vitor
Die wichtigsten Funktionen des Multi-Agent-Servicecenters nutzen
https://youtu.be/2hd-N2jgEbM In diesem Tutorial sehen wir uns die wichtigsten Funktionen des CRM an, damit Sie das Tool im Kundenservice effizient und organisiert nutzen können. 1. Hauptmenü Im linken Bereich finden Sie die wichtigsten Optionen: - Gespräche: Zugriff auf alle Interaktionen mit Ihren Kunden. - Kontakte: Kundendaten verwalten. - Berichte: Die Leistung des Kundenservice einsehen. - Kampagnen: Automatische Nachrichten an Leads senden. - Hilfezentrum: Tutorials und Hilfe aufrufen. - Einstellungen: Teams und Posteingänge verwalten. 2. Gespräche verwalten - Ausstehend: Markieren Sie Gespräche als „ausstehend“, wenn ein Kunde noch auf eine Antwort wartet. Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf das Gespräch und wählen Sie „Als ausstehend markieren“. - Gelöst: Wenn die Betreuung abgeschlossen ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie „Als gelöst markieren“. Das Gespräch wird in den Tab der gelösten Gespräche verschoben. - Zurückgestellt: Wenn Sie einem Kunden später antworten müssen, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie die Option „Erinnern“. Legen Sie den Zeitpunkt fest, zu dem das Gespräch wieder aufgenommen werden soll. 3. Gespräche Mitarbeitenden zuweisen Sie können Gespräche auf zwei Arten Teammitgliedern zuweisen: - Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gespräch, wählen Sie „Agent zuweisen“ und dann die zuständige Person. - Wenn Sie auf das Gespräch antworten, wird es automatisch Ihnen zugewiesen. 4. Informationen zum Kontakt hinzufügen - Um Notizen zum Kunden hinzuzufügen, klicken Sie auf „Kontakt bearbeiten“ und geben Sie die gewünschten Informationen ein – sie werden im Verlauf des Kunden gespeichert. 5. Labels Nutzen Sie Labels, um Ihre Kunden zu organisieren: - Um ein neues Label zu erstellen, gehen Sie zu Labels, klicken Sie auf „Label hinzufügen“, vergeben Sie einen Namen (z. B. „Heißer Lead“) und wählen Sie eine Farbe. - Um einem Kunden ein Label zuzuweisen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gespräch und wählen Sie „Label zuweisen“. - Sie können Kunden nach Labels filtern, etwa „Angebot“, „Heiß“ oder „Kalt“, indem Sie auf das entsprechende Label klicken. 6. Nachrichten senden - Um einem Kunden eine neue Nachricht zu senden, gehen Sie zu Kontakte, wählen Sie den Kontakt aus, klicken Sie auf „Neue Nachricht“, wählen Sie die WhatsApp-Nummer und schreiben Sie Ihre Nachricht. 7. Berichte Im Tab Berichte können Sie Folgendes verfolgen: - Anzahl offener, ausstehender und gelöster Gespräche. - Antwortzeiten und Leistung der Mitarbeitenden. 8. Hilfezentrum Im Hilfezentrum können Sie einen Bereich mit Tutorials und häufigen Fragen einrichten, damit Ihr Team selbstständig lernt, das CRM zu nutzen. Mit diesen Schritten sind Sie bereit, die Grundfunktionen des CRM zu nutzen und die Effizienz Ihres Service-Teams zu steigern. Antworten Sie immer über das CRM, damit der Service-Bot automatisch pausiert wird. Jetzt kostenlos mit Papo Global starten → Erster Nutzer 0 $, ohne Kreditkarte. Mehr erfahren auf papo.global.
Intelligente Labels im Multi-Agent-Servicecenter erstellen
https://youtu.be/1Nnko6G-MWA In diesem Tutorial lernen Sie, wie Sie im CRM intelligente Labels erstellen, um Ihre Kunden zu organisieren und zu qualifizieren – das erleichtert den Kundenservice und das Lead-Management. Schritt für Schritt: 1. Labels verstehen Labels dienen dazu, Ihre Kunden zu kategorisieren, damit Sie sie leichter finden und ihre Anliegen verfolgen können. Mit Labels können Sie zum Beispiel heiße Leads oder Kunden kennzeichnen, die ein Angebot benötigen. 2. Labels öffnen Gehen Sie im CRM in den Bereich Labels. Hier verwalten Sie die Labels, die Ihren Kunden zugewiesen werden. 3. Neues Label hinzufügen Klicken Sie auf Label hinzufügen. In diesem Beispiel erstellen wir zwei Labels: - Heißer Lead: Nennen Sie das Label „Heiß“ und wählen Sie eine warme Farbe, etwa Rot, um vielversprechende Leads zu kennzeichnen. - Angebot: Nennen Sie das Label „Angebot“ und wählen Sie eine passende Farbe, etwa Blau. 4. Labels Kunden zuweisen Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Label zuzuweisen: - Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen des Kunden und wählen Sie Label zuweisen. Wählen Sie das gewünschte Label (z. B. „Angebot“). - Oder wählen Sie den Kunden aus, klicken Sie in der Detailansicht auf Label hinzufügen und wählen Sie das zuzuweisende Label. 5. Kunden nach Label filtern Sobald Sie Ihren Kunden Labels zugewiesen haben, können Sie Ihre Kontakte nach Label filtern. Wenn Sie etwa auf Angebot klicken, zeigt das System alle Kunden mit diesem Label an – das erleichtert die Nachverfolgung. Vorteile von Labels: - Organisation: Sie sehen sofort, welche Kunden besondere Aufmerksamkeit brauchen. - Lead-Qualifizierung: Unterscheiden Sie heiße und kalte Leads sowie Kunden, die eine bestimmte Aktion brauchen, etwa ein Angebot. - Effizienz: Der Serviceablauf wird reibungsloser, und kein Kunde wird vergessen. Dieses System intelligenter Labels verbessert die Kontaktverwaltung und macht den Kundenservice deutlich organisierter und effizienter. Nutzen Sie diese Funktion und optimieren Sie Ihr CRM! Jetzt kostenlos mit Papo Global starten → Erster Nutzer 0 $, ohne Kreditkarte. Mehr erfahren auf papo.global.