Dies ist eine umfassende Einführung in eine KI-gestützte Plattform zur Geschäftsautomatisierung, die darauf ausgerichtet ist, Kundenkommunikation und Kundenmanagement zu optimieren. Das System bietet eine intuitive Oberfläche und zahlreiche Funktionen, um Abläufe zu zentralisieren und zu automatisieren – von der Kontoerstellung bis zum Vertriebs- und Projektmanagement, mit einem starken KI-Schwerpunkt.
Kontoerstellung und Einrichtung
Die Kontoerstellung ist einfach und flexibel: Sie können sich mit Google registrieren oder Ihre Daten manuell eingeben, darunter Name, E-Mail, Telefon und Passwort. Nach der Erstellung müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen und Angaben zum Unternehmen machen, etwa Funktion, Website, Sprache, Zeitzone, Branche und Unternehmensgröße.
Kanalintegration
Die Plattform zeichnet sich dadurch aus, dass sie verschiedene Kommunikationskanäle integrieren kann, zum Beispiel:
- WhatsApp (offizielle oder inoffizielle API)
- Telefonie (zum Beispiel über Twilio)
Hinweis: Die inoffizielle WhatsApp-API (QR-Code) stammt nicht von Meta, verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von WhatsApp, und die Nummer kann gesperrt werden; für den Hauptbetrieb sollten Sie die offizielle API verwenden.
Überblick über das Hauptmenü
Das Hauptmenü bietet zwei Ansichtsmodi:
- Einfacher Modus: Nur die am häufigsten genutzten Einstellungen und Funktionen.
- Erweiterter Modus: Vollständiger Zugriff auf alle Werkzeuge und Optionen der Plattform.
Die linke Seitenleiste zeigt alle Konversationen und Funktionen an, darunter Super Chat und Radar, die weiter unten näher beschrieben werden.
Anrufe
Sie können einen Sprachkanal einrichten, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen – inklusive Aufzeichnung –, und so Ihre Kommunikation bündeln.
Kontakte
Im Bereich Kontakte verwalten Sie Leads und Kunden, mit automatischer KI-Kategorisierung in Echtzeit auf Basis früherer Interaktionen und historischer Daten. Sie können Tags hinzufügen (z. B. Follow-up, Instagram-Lead, dringend, VIP) und automatisch erstellte Lead-Zusammenfassungen ansehen.
Extraktor
Ein leistungsstarkes Werkzeug zur Lead-Generierung, das die Datenbank der Receita Federal (der brasilianischen Bundessteuerbehörde) nutzt, um Kontakte von in Brasilien registrierten Unternehmen zu extrahieren. Leads lassen sich nach Nische, E-Mail, Mobilnummer, CNAE (Branchencode), Stadt und Gründungsdatum filtern.
Außerdem können Sie mit der Plattform:
- Benutzerdefinierte Zielgruppen aus extrahierten Kontakten erstellen.
- Den automatischen Versand von Nachrichten per WhatsApp oder E-Mail einrichten.
- E-Mail-Sequenzen zur Lead-Pflege erstellen.
- Die automatische Lead-Extraktion mit festgelegten Intervallen und Mengen sowie den automatischen Nachrichtenversand konfigurieren.
- Erweiterte Extraktionseinstellungen festlegen, etwa bereits vorhandene Kontakte ignorieren, Suchseiten variieren und nach Datum filtern. Die Kosten pro gewonnenem Lead betragen 1 Cent.
Sinapse
Diese Funktion zeigt den Weg jedes Leads visuell an: den Interaktionsverlauf, den Status (neuer Lead, in Kontakt, Verhandlung, Verkauf, abgeschlossen) und die Beziehungen zwischen Kunden aus demselben Netzwerk.
Kanban
Ein vollständiges Vertriebsmanagementsystem mit anpassbaren Spalten, um Leads in verschiedene Phasen einzuordnen (Neuer Lead, In Kontakt, Verhandlung, Abgeschlossen). Für jede Phase lassen sich Automatisierungen und Webhooks anlegen, und Sie können mehrere Pipelines verwalten.
Projekte
Der Bereich Projekte ist ein umfangreicheres Kanban, ideal, um Arbeit in Teilprojekte und Aufgaben zu gliedern. Jede Aufgabe kann Folgendes enthalten:
- Checklisten mit Aktionen.
- In Echtzeit bearbeitbare Dokumente.
- Anhänge (Videos, Fotos, Audios).
- Links zu Kundenkonversationen.
- Spezifische Filter.
- Kommentare des Teams.
- Änderungsverlauf.
- Priorität, Status, Kategorie, Fristen, Verantwortliche und Unteraufgaben. Die Ansicht ist als Liste, Boards oder Karten möglich.
Termine
Ein vollständiger interner Kalender zur Terminverwaltung mit:
- Fälligkeiten von Rechnungen.
- Kunden- und Fachkräftedatenbank.
- Definition von Leistungen (Name, Beschreibung, Dauer, Preis).
- Konfiguration von Partnern.
- Berichten und Webhooks für Termine und benutzerdefinierte Ereignisse.
Flows (Automatisierungen)
Die Plattform bietet ein System vorkonfigurierter Automatisierungen und die Möglichkeit, mit Super Chat eigene Flows zu erstellen. Die Flow-Bibliothek enthält fertige Vorlagen für verschiedene Branchen (z. B. Kanzleien, Kliniken, Immobilienmakler, Restaurants).
Prompt und KI
Das ist der wichtigste Teil der Plattform: die Einrichtung des KI-Assistenten. Sie können Prompts (Anweisungen für die KI) vereinfacht erstellen – per geführtem Interview oder manuell – oder fertige Vorlagen für verschiedene Geschäftsarten nutzen. Im Prompt legen Sie fest:
- Verhalten des Assistenten.
- Hauptziel.
- Absolute Regeln.
- Tonalität.
- Unternehmensinformationen.
- Handlungsaufforderungen.
- Zusätzliche Hinweise.
- Allgemeine Regeln.
Sie können den Prompt in Echtzeit testen und mehrere Assistenten (Personas) für bestimmte Posteingänge anlegen.
Zeiten
Einstellungen, um die KI menschlicher wirken zu lassen:
- Zeit, bis die KI wieder antwortet (Pause nach einer menschlichen Interaktion).
- Wartezeit vor der ersten Antwort.
- Wartezeit des Nachrichtenpuffers (Pause zwischen aufeinanderfolgenden Nachrichten).
- Maximale Anzahl an Nachrichten pro Antwort.
- Frühere Interaktionen (wie viele vorherige Nachrichten die KI als Kontext liest).
- Wie lange Nachrichten im Speicher bleiben.
Wissen
Die KI kann Referenzdokumente (PDFs, Texte) als Wissensbasis zu Produkten und Dienstleistungen nutzen und außerdem Artikel aus dem Hilfecenter vorschlagen.
Verstehen
Die KI kann Dateien (PDFs, Bilder, Texte), die Kunden senden, lesen, Informationen daraus extrahieren und diese als Kontext für die Betreuung verwenden.
Senden
Damit konfigurieren Sie die KI so, dass sie bestimmte Dateien (Kataloge, Preislisten) verschickt, wenn der Kunde danach fragt.
Audio
Die KI kann per Sprachnachricht antworten, mit verschiedenen Auslösern (nur wenn der Kunde eine Sprachnachricht sendet, immer oder abwechselnd) und diversen Stimmen verschiedener Anbieter.
Posteingänge
Ordnet jeden KI-Assistenten (Prompt) einem Posteingang zu (WhatsApp-Nummer, Instagram usw.), sodass unterschiedliche KIs unterschiedliche Kanäle betreuen.
Stats
Einfache Berichte darüber, wie viele Nachrichten gesendet wurden, fehlgeschlagen sind oder übersprungen wurden.
Agenda
Verbindung mit Google Kalender für automatische Terminbuchungen, mit KI-Regeln für Uhrzeiten und Dauer. Enthält ein Follow-up-Werkzeug, das vor, während und nach dem Meeting Erinnerungen verschickt.
Disparador (E-Mail-Marketing)
Damit erstellen Sie Nachrichtenversände an Kontaktlisten, mit Import per CSV, Bereinigung der Kontakte sowie Nutzung von Tags oder Kanban-Phasen. Die Plattform bietet zahlreiche Kennzahlen und die Option, den Kontakt anzurufen, wenn er auf die E-Mail klickt.
Unternehmen
Verwaltung der registrierten Unternehmen – sie funktionieren wie ein Kontakt, sind aber auf die CNPJ (die brasilianische Unternehmenssteuernummer) ausgerichtet.
Berichte
Überblick über die Plattform mit offenen Konversationen, Agentenstatus, Konversationsaufkommen und Lösungen in Echtzeit. Enthält Team-Audit, Berichte pro Posteingang, Service-Level (SLA) und Bot-Berichte.
Kampagnen (Live-Chat)
Erstellung von Chatbots mit mehreren Assistenten, um Konversationen in Echtzeit zu steuern.
Hilfecenter
Erstellung öffentlicher oder privater Artikel für Kunden und Mitarbeitende, mit Optionen für Kategorisierung und Suche.
Affiliates
Ein Partnerprogramm, mit dem Sie Empfehlungslinks erstellen und Provisionen auf die Abonnements neuer Kunden verdienen können.
Einstellungen
Verschiedene Kontoeinstellungen wie Name, Sprache, Währung, E-Mail-Domain und Konto-ID sowie Optionen zum Hinzufügen von Agenten, Teams, Regeln zur Agentenzuweisung, Posteingängen, MCP-Servern, API, WhatsApp-Vorlagen, Labels, benutzerdefinierten Attributen, Traffic-Quelle, Automatisierungen, Bots und Makros.
Super Chat (KI-Assistent)
Super Chat ist das zentrale KI-Werkzeug: ein Assistent, mit dem Sie 90 % der Plattform per Text- oder Sprachbefehl steuern können. Er prüft Aufgaben, zeigt Prioritäten an, verschickt Angebote, qualifiziert Leads, plant Meetings, gewinnt Kontakte und vieles mehr. Er ist wie ein interaktives, intelligentes CRM.
Fazit
Die vorgestellte Plattform ist ein robustes, stark integriertes Werkzeug, das die Unternehmensführung durch Automatisierung und künstliche Intelligenz optimieren soll. Ihre wichtigsten Merkmale:
- Zentralisierte Kommunikation: Alle Kanäle (WhatsApp, Facebook, Instagram, E-Mail, Telefonie) werden an einem Ort verwaltet.
- Fortschrittliche KI: Von der Lead-Kategorisierung bis zur Erstellung von Automatisierungs-Flows und Terminbuchungen optimiert und humanisiert die KI die Interaktionen.
- Umfassendes Management: Funktionen wie der Lead-Extraktor, das Vertriebs- und Projekt-Kanban, Termine und detaillierte Berichte decken alle Anforderungen eines Unternehmens ab.
- Flexibilität und Anpassbarkeit: Fertige Vorlagen, anpassbare Automatisierungen und einstellbare KI-Optionen für verschiedene Branchen und Bedürfnisse.
- Super Chat: Ein KI-Assistent, mit dem Sie einen Großteil der Plattform per Sprache oder Text steuern – das vereinfacht Aufgaben und den Zugriff auf Informationen.
Die Plattform versteht sich als „AI-first“-Lösung, die künstliche Intelligenz in den Vordergrund stellt, um Probleme zu lösen und Vertriebsprozesse zu optimieren.
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