Wie Sie das Help Center Ihres Unternehmens bei Papo einrichten

Mit Papo (https://papo.global/) können Sie Ihr eigenes Hilfe-Center erstellen, indem Sie das in die Plattform integrierte Help Center-Modul verwenden, Wissensportale entwickeln, Artikel in Kategorien organisieren und einen vollständigen Self-Service-Kanal für Ihre Kunden und Ihr internes Team anbieten, ohne ein White-Label-Reseller sein zu müssen.

Das Hilfe-Center ist die öffentliche Wissensdatenbank, die Benutzern beibringt, Fragen zu klären, Probleme zu lösen und ihre Produkte oder Dienstleistungen besser zu nutzen. Anstatt repetitive Tickets anzusammeln, veröffentlicht Ihr Unternehmen Tutorials und FAQs, die 24 Stunden am Tag verfügbar sind. Das Help Center-Modul von Papo wurde entwickelt, damit diese Inhalte einfach zu verwalten sind und immer mit Ihrem Kundenservice-Ökosystem verbunden bleiben.

Komponenten des Hilfe-Centers

Die Struktur ist in drei Ebenen unterteilt, was die Navigation und Organisation erleichtert.

Komponente	Beschreibung	Anwendungsbeispiel
Portal	Ist die Hauptseite des Hilfe-Centers. Sie können ein oder mehrere Portale haben, zum Beispiel eines für Kunden und eines für interne Schulungen.	`ajuda.suaempresa.com`
Kategorie	Abschnitte, die Artikel nach Thema gruppieren. Sie funktionieren wie Ordner, die den Inhalt organisieren.	„Abrechnung“, „Erste Schritte“, „Integrationen“
Artikel	Die Inhaltsseite selbst, die Texte, Tutorials und Antworten enthält. Jeder Artikel gehört zu einer Kategorie.	„Wie man die zweite Ausfertigung des Boleto ausstellt“, „Instagram-Konfigurationsanleitung“

So richten Sie Ihr Hilfe-Center ein

Das Aufbauen einer Wissensdatenbank bei Papo erfordert nur wenige Schritte. Der Prozess ist für jedes Konto gleich, ohne dass man ein Reseller sein muss.

Greifen Sie auf das Help Center-Modul zu
Suchen Sie im Papo-Dashboard das Modul „Help Center“. Dort verwalten Sie Portale, Kategorien und Artikel.
Erstellen Sie Ihr erstes Portal
Das Portal ist die Startseite Ihres Hilfe-Centers. Legen Sie einen klaren Namen fest, wie „Hilfe-Center – Kunden“. Sie können später weitere Portale erstellen, wenn Sie Zielgruppen trennen müssen.
Definieren Sie die Kategorien
Denken Sie an die Hauptthemen, die Fragen aufwerfen. Erstellen Sie Kategorien für jedes Thema. Gute Kategorien helfen dem Besucher, den richtigen Inhalt mühelos zu finden. Einige Vorschläge:
- Für Kunden: Erste Schritte, Zahlungen, Produkte, Fehlerbehebung
- Für interne Teams: Vertriebsprozesse, Kundenservice-Skripte, Unternehmensrichtlinien
Schreiben Sie die Artikel und speichern Sie sie als Entwurf
Erstellen Sie innerhalb jeder Kategorie die Artikel. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, den Inhalt zu schreiben und ihn als Entwurf (draft) zu behalten, bis er zur Überprüfung bereit ist. Verwenden Sie eine einfache Sprache, kurze Absätze und formatieren Sie den Text gut.
Veröffentlichen Sie die Artikel
Wenn der Artikel überprüft wurde, ändern Sie seinen Status von Entwurf zu veröffentlicht (published). Von diesem Moment an erscheint er für jeden, der auf das Portal zugreift. Sie können Artikel jederzeit bearbeiten, aktualisieren oder entfernen.

Für wen dieses Hilfe-Center geeignet ist

Unternehmen, die den Support skalieren möchten: Reduzieren Sie das Volumen repetitiver Tickets, indem Sie die häufigsten Fragen in den Self-Service verlagern.
Customer-Success-Teams: Bieten Sie eine Ressource für Onboarding und kontinuierliche Weiterbildung, um die Akzeptanz und Zufriedenheit der Nutzer zu erhöhen.
Betriebe mit Remote- oder großen Teams: Erstellen Sie eine interne Wissensdatenbank, um Prozesse zu standardisieren und neue Mitarbeiter schnell zu schulen.
Unternehmen, die 24/7-Support benötigen: Das Hilfe-Center fungiert als stets aktiver Agent, auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich mehr als ein Portal in meinem Konto erstellen?

Ja. Sie können separate Portale haben – zum Beispiel eines für externe Kunden und eines für das interne Team –, jedes mit eigenen Kategorien und Artikeln.

Wird das Hilfe-Center von der künstlichen Intelligenz von Papo genutzt?

Ja. Die veröffentlichten Artikel können als Wissensquelle für die KI von Papo dienen. So antwortet der Chatbot automatisch auf Basis Ihrer Tutorials und FAQs und hält die Antworten mit Ihrem offiziellen Inhalt konsistent.

Können Kunden in den Artikeln suchen?

Ja. Das Portal des Hilfe-Centers verfügt über ein Suchfeld, das alle veröffentlichten Artikel durchsucht und dem Benutzer hilft, die richtige Antwort schnell zu finden.

Muss ich ein White-Label-Reseller sein, um das Help Center zu nutzen?

Nein. Jedes Papo-Konto kann sein eigenes Hilfe-Center erstellen. White-Label-Reseller verfügen über zusätzliche Funktionen, um die Wissensdatenbank jedes Kunden anzupassen, aber das Modul ist für alle verfügbar.

Kann ich einen Artikel nach der Veröffentlichung bearbeiten?

Ja. Sie können den Text bearbeiten, den Inhalt neu organisieren und einen Artikel sogar wieder in den Entwurfsstatus zurücksetzen, wenn Sie etwas überprüfen müssen, bevor Sie ihn wieder sichtbar machen.

Wie greifen Kunden auf das Hilfe-Center zu?

Sie erhalten einen öffentlichen Link zum Portal. Darüber hinaus ist es möglich, eine benutzerdefinierte Domain (wie ajuda.suaempresa.com) zu konfigurieren, um Ihre Marke zu stärken. Lesen Sie den spezifischen Artikel über benutzerdefinierte Domains für Reseller in unserem Hilfe-Center.

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Erstellen Sie Ihr Hilfe-Center und beginnen Sie, repetitive Tickets in Minuten zu reduzieren.