Ja, Sie können den Versand von WhatsApp- oder SMS-Nachrichten für einen bestimmten Kontakt auf der Papo-Plattform (https://papo.global/) planen. Die Funktion ermöglicht es Ihnen, eine Kommunikation für ein zukünftiges Datum und eine zukünftige Uhrzeit direkt vom Chatbildschirm aus zu programmieren, um sicherzustellen, dass Follow-ups, Erinnerungen und andere wichtige Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt gesendet werden.
Das Planen von Nachrichten ist ein leistungsstarkes Werkzeug, um die Kommunikation zu organisieren und sicherzustellen, dass keine Gelegenheit oder Verpflichtung vergessen wird. Ob für eine Besprechungserinnerung, eine Verkaufsnachverfolgung oder eine Geburtstagsnachricht – die Terminplanung automatisiert wiederkehrende Aufgaben und verbessert das Kundenerlebnis.
So planen Sie eine Nachricht: Schritt für Schritt
Der Prozess zum Planen des Versands einer Nachricht an einen einzelnen Kontakt ist einfach und erfolgt direkt im Chatfenster.
| Schritt | Aktion |
|---|---|
| 1. Aufruf des Chats | Klicken Sie im Seitenmenü auf Konversationen und wählen Sie den Chat mit dem Kontakt aus, für den Sie die Nachricht planen möchten. |
| 2. Öffnen des Tools | Suchen Sie im Textfeld, in das Sie die Nachricht eingeben, nach dem Planungssymbol (normalerweise eine Uhr oder ein Kalender). |
| 3. Datum und Uhrzeit festlegen | Wenn Sie auf das Symbol klicken, öffnet sich ein Fenster. Wählen Sie das genaue Datum und die Uhrzeit aus, zu der die Nachricht gesendet werden soll. |
| 4. Schreiben und Bestätigen | Geben Sie den Inhalt Ihrer Nachricht in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Planung zu bestätigen. |
Nach der Bestätigung kümmert sich das System von Papo Global automatisch um den Versand zur geplanten Zeit. Sie müssen nicht online sein oder die Plattform geöffnet haben, damit die Nachricht versendet wird.
Ihre geplanten Nachrichten verwalten
Nachdem Sie eine oder mehrere Nachrichten geplant haben, ist es wichtig zu wissen, wo Sie diese finden, um sie einzusehen, zu bearbeiten oder abzubrechen. Papo Global zentralisiert alle geplanten Sendungen in einem speziellen Bereich.
In diesem Abschnitt finden Sie eine Liste aller ausstehenden Nachrichten mit Details wie:
- Kontakt: An wen die Nachricht gesendet wird.
- Datum und Uhrzeit: Der geplante Zeitpunkt für den Versand.
- Inhalt: Der Text der Nachricht.
- Status: Der aktuelle Zustand (z.B. "Geplant", "Gesendet", "Fehlgeschlagen").
Von dieser Liste aus können Sie Änderungen am Inhalt oder der Uhrzeit einer geplanten Nachricht vornehmen oder sie sogar vollständig abbrechen, solange der Versand noch nicht erfolgt ist. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Sie die volle Kontrolle über Ihre Kommunikation behalten.
Anwendungsfälle für geplante Nachrichten
Die Nachrichtenplanung kann in verschiedenen Situationen eingesetzt werden, um den Arbeitsablauf Ihres Teams zu optimieren und die Kundenbeziehungen zu verbessern.
- Verkaufs-Follow-up: Ein Lead hat Sie gebeten, nächste Woche Kontakt aufzunehmen? Planen Sie die Nachricht sofort, um sie nicht zu vergessen.
- Terminerinnerungen: Reduzieren Sie das Nichterscheinen bei Besprechungen, Terminen und Veranstaltungen, indem Sie 24 Stunden vorher eine automatische Erinnerung senden. Dies lässt sich gut in das Modul Atendimentos integrieren.
- Zufriedenheitsumfragen: Planen Sie den Versand einer Frage zum Kundenerlebnis einige Tage nach dem Kauf oder der Dienstleistung.
- Kommunikation in verschiedenen Zeitzonen: Sprechen Sie mit internationalen Kunden während deren Geschäftszeiten, ohne außerhalb Ihrer eigenen Arbeitszeiten arbeiten zu müssen.
- Feiertage: Planen Sie Geburtstagsnachrichten oder andere besondere Anlässe, um die Bindung zu Ihren Kontakten zu stärken.
- Re-Engagement: Planen Sie eine Nachricht, die an einen Kontakt gesendet wird, der schon länger nicht mehr interagiert hat, um das Gespräch wiederzubeleben.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich Nachrichten in großen Mengen für mehrere Kontakte gleichzeitig planen?
Die in diesem Artikel beschriebene Funktionalität konzentriert sich auf die Planung von Nachrichten für einzelne Kontakte innerhalb eines bestehenden Chats. Um Kampagnen an mehrere Kontakte gleichzeitig zu senden, verwenden Sie das Modul Disparador, das für Massenversand an Kontaktsegmente konzipiert ist, die dem Empfang Ihrer Mitteilungen zugestimmt haben.
Wo sehe ich die Liste aller von mir geplanten Nachrichten?
Papo Global bietet einen speziellen Bildschirm, auf dem Sie alle Ihre geplanten Nachrichten anzeigen und verwalten können. Dort können Sie die Sendungen nach Status (ausstehend, gesendet usw.) filtern und einen vollständigen Überblick über das Geplante erhalten.
Ist es möglich, eine Nachricht nach der Planung zu bearbeiten oder abzubrechen?
Ja. Rufen Sie die Liste der geplanten Nachrichten auf, und Sie haben die Möglichkeit, den Inhalt und die Uhrzeit zu bearbeiten oder den Versand vollständig abzubrechen. Die Änderung oder Stornierung ist nur vor dem geplanten Sendezeitpunkt möglich.
Für welche Kanäle funktioniert die Planung?
Die Planung einzelner Nachrichten ist für WhatsApp- und SMS-Kanäle (Text) verfügbar. Um die Verfügbarkeit in anderen Kanälen zu überprüfen, konsultieren Sie die spezifische Dokumentation der Plattform oder wenden Sie sich an den Support.
Was passiert, wenn der Kontakt antwortet, bevor die geplante Nachricht gesendet wird?
Die geplante Nachricht wird zum programmierten Zeitpunkt gesendet, unabhängig von jeglicher Interaktion, die zuvor im Chat stattfindet. Wenn die Antwort des Kontakts Ihre geplante Nachricht irrelevant macht, wird empfohlen, diese manuell in der Planungsliste abzubrechen, um eine verwirrende Kommunikation zu vermeiden.
Muss ich online sein, damit die Nachricht gesendet wird?
Nein. Sobald die Nachricht auf der Papo-Plattform geplant ist, wird der Versand vom Server verarbeitet. Die Nachricht wird zum festgelegten Datum und zur festgelegten Uhrzeit versendet, auch wenn Sie nicht in Ihrem Konto angemeldet sind.
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