Um den Capitão von Papo (https://papo.global/) so zu trainieren, dass er Kaufabsicht erkennt und automatisch an einen Verkäufer übergibt, erstellen Sie ein Cenário mit klaren Anweisungen zum Kauf-Trigger und definieren die Übergabe-Aktion für das Vertriebsteam. Ergänzend können Sie Ferramentas nutzen, um die Opportunity vor der Übergabe zu qualifizieren oder zu erfassen. So lösen Nachrichten wie „Ich hätte gern ein Angebot", „Gibt es eine Demo?" oder „Wie kann ich abschließen?" den richtigen Verkäufer aus, statt nur eine informative Antwort zu erhalten.
| Kundensituation | Beispielsatz | Vorgeschlagene Anweisung im Cenário | Ergebnis |
|---|---|---|---|
| Anfrage nach Preis oder Konditionen | „Was kostet der Plan?" | Wenn der Kunde nach Preis, Angebot, Kosten oder Zahlungsbedingungen fragt. | An den Vertrieb übergeben |
| Anfrage nach Demo oder Meeting | „Ich möchte eine Demo sehen" | Wenn der Kunde eine Demo, ein Meeting oder einen Berater anfragt. | Übergeben oder terminieren |
| Abschlussabsicht | „Ich möchte jetzt abschließen" | Wenn der Kunde sagt, dass er abschließen, kaufen, unterschreiben oder starten möchte. | An Verkäufer übergeben |
| Dringlichkeit oder aktiver Vergleich | „Ich vergleiche und muss mich heute entscheiden" | Wenn Entscheidungsdruck oder ein aktiver Vergleich besteht. | An Verkäufer übergeben |
Warum Cenários der richtige Weg für die Kaufabsicht sind
Cenários sind spezifische Anweisungen, die Sie dem Capitão geben, damit er genau weiß, welche Aktion in vordefinierten Situationen auszuführen ist. Anders als FAQs, die der Beantwortung von Fragen dienen, sind Cenários Auslöser für Aktionen — etwa die Übergabe des Gesprächs an einen menschlichen Mitarbeiter. Kaufabsicht ist ein Aktionssignal: Der Kunde möchte keine Definition, sondern die Beauftragung klären. Deshalb ist das Cenário das richtige Mittel.
Wenn eine neue Nachricht eingeht, analysiert der Capitão die Absicht. Entspricht sie der Anweisung eines aktiven Cenários, führt er die zugehörige Aktion sofort aus, anstatt zu versuchen, eine Antwort aus der Wissensdatenbank zu formulieren. So wird sichergestellt, dass ein heißer Lead nicht wie eine gewöhnliche Anfrage behandelt wird.
Schritt für Schritt: den Capitão trainieren, an einen Verkäufer zu übergeben
- Öffnen Sie die Einstellungen des Capitão-Assistenten, den Sie trainieren möchten.
- Finden Sie den Bereich Cenários — in einigen Versionen auch Handoffs genannt.
- Erstellen Sie ein neues Cenário und geben Sie einen aussagekräftigen Titel an, zum Beispiel „Übergabe an das Vertriebsteam".
- Formulieren Sie die Anweisung mit den Kaufsignalen, die die Aktion auslösen sollen. Verwenden Sie natürliche Sprache und seien Sie konkret. Beispiele:
Wenn der Kunde Kaufabsicht zeigt, nach Preis, Angebot, Demo oder Vorschlag fragt oder sagt, dass er abschließen möchte.Wenn der Kunde die Wörter „Ich möchte abschließen", „jetzt beauftragen", „Zahlungsart" oder „Rabatt" erwähnt.Wenn der Nutzer darum bittet, mit einem Verkäufer, Berater oder Experten zu sprechen.
- Legen Sie die Übergabe-Aktion für einen Agenten oder ein Vertriebsteam fest.
- Aktivieren Sie das Cenário. Neue Cenários können zum Testen deaktiviert erstellt werden; prüfen Sie die Konfiguration und aktivieren Sie sie, damit sie in den Gesprächen in Echtzeit funktioniert.
Die genauen Menübezeichnungen können variieren, doch die Konfigurationslogik ist dieselbe: Titel, Anweisung und Aktion.
Wie Sie Ferramentas nutzen, um vor der Übergabe zu qualifizieren und zu erfassen
Die Ferramentas des Capitão sind Aktionen, die der Assistent ausführen kann, um Aufgaben zu automatisieren und mit anderen Systemen zu interagieren. Sie ermöglichen es der KI, über die Beantwortung von Fragen hinauszugehen und praktische Aktionen während des Gesprächs auszuführen.
Es gibt zwei Haupttypen:
| Werkzeugtyp | Beschreibung | Beispiel für die Nutzung bei der Qualifizierung |
|---|---|---|
| Nativ | Sofort einsatzbereite Integration ohne aufwändige technische Konfiguration. | Freie Termine im Kalender eines Verkäufers prüfen und das Ereignis automatisch erstellen, wenn der Kunde bestätigt. |
| Benutzerdefiniert | Verbindung mit einem externen System über API, etwa CRM oder ERP. | Einen neuen Deal oder Lead im CRM erfassen, sobald die Kaufabsicht erkannt wird. |
In der Praxis können Sie Cenário und Ferramenta kombinieren: Das Cenário erkennt die Kaufabsicht, und die Ferramenta erfasst die Opportunity oder terminiert das Meeting. Anschließend leitet die Übergabe das Gespräch an den Verkäufer weiter, der den vollständigen Verlauf samt Kontext erhält.
Für wen diese Konfiguration sinnvoll ist
- Unternehmen mit einem vom Support getrennten Vertriebsteam.
- Abteilungen, die Anfragen nach Angebot und Demo über denselben Kanal erhalten.
- B2B-Geschäfte, die heiße Leads ohne manuelle Nacharbeit weiterleiten müssen.
- Teams, die möchten, dass die KI die Kaufabsicht außerhalb der Geschäftszeiten erfasst und das Gespräch für den Verkäufer am nächsten Tag vorbereitet.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen einem Kauf-Cenário und einer Preis-FAQ?
Eine FAQ antwortet mit Informationen, während ein Cenário eine Aktion ausführt. Wenn das Ziel darin besteht, das Gespräch an einen Verkäufer zu übergeben, konfigurieren Sie ein Cenário mit Übergabe, keine FAQ.
Welche Signale kann der Capitão als Kaufabsicht erkennen?
Alles, was in der Anweisung des Cenários beschrieben ist: Anfragen nach Preis, Angebot, Demo, Berater, Dringlichkeit, Erwähnung von Abschluss oder Beauftragung. Halten Sie die Anweisung spezifisch, um Fehlalarme zu reduzieren.
Was passiert, wenn die Kaufabsicht erkannt wird?
Der Capitão bricht die Suche nach einer Antwort in der Wissensdatenbank ab und löst die im Cenário konfigurierte Aktion aus, meist die Übergabe. Das Gespräch wird mit Verlauf an den Verkäufer oder das Vertriebsteam übertragen.
Brauche ich technisches Wissen, um ein Übergabe-Cenário zu erstellen?
Nein. Sie legen Titel, Anweisung und Übergabe-Aktion fest. Die benutzerdefinierten Ferramentas hingegen, die externe Systeme über API anbinden, erfordern fortgeschrittenes technisches Wissen.
Kann ich vor der Übergabe automatisch ein Meeting terminieren?
Ja. Sie können eine native Kalender-Ferramenta aktivieren, damit der Capitão freie Termine prüft und das Ereignis erstellt. Anschließend kann das Cenário das Gespräch mit dem gebuchten Termin an den Verkäufer weiterleiten.
Ist das Cenário sofort aktiv?
Neue Cenários können zum Testen deaktiviert erstellt werden. Nach Prüfung der Konfiguration aktivieren Sie sie, damit sie für neue Gespräche gelten.
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