Um Telegram zu verbinden und den Kundenservice zu zentralisieren, müssen Sie zunächst einen Bot in Telegram mit BotFather erstellen, um einen API-Token zu erhalten. Anschließend müssen Sie auf der Papo-Plattform (https://papo.global/) einen neuen Posteingang hinzufügen, den Kanal "Telegram" auswählen, den Token Ihres Bots einfügen und die Agenten Ihres Teams zuordnen, um alle Gespräche in einem einheitlichen Dashboard zu verwalten.
Die Integration von Telegram in Papo ermöglicht es Ihrem Team, Kundeninteraktionen direkt im Omnichannel-Posteingang zu beantworten und zu verwalten, zusammen mit anderen Kanälen wie WhatsApp, Instagram und E-Mail. Dies eliminiert die Notwendigkeit, zwischen Anwendungen zu wechseln, gewährleistet einen einheitlichen Verlauf und ermöglicht die Nutzung der Automatisierungs- und Berichtsfunktionen von Papo, um Ihren Kundenservice in Telegram zu optimieren.
Die folgende Tabelle fasst den Verbindungsprozess zusammen:
| Schritt | Aktion | Details |
|---|---|---|
| 1 | Einen Bot in Telegram erstellen | Verwenden Sie @BotFather in Telegram, um einen neuen Bot zu erstellen und den Zugriffstoken zu erhalten. |
| 2 | Auf Posteingänge in Papo zugreifen | Gehen Sie im Seitenmenü zu Einstellungen → Posteingänge. |
| 3 | Neuen Posteingang hinzufügen | Klicken Sie auf Posteingang hinzufügen und wählen Sie den Kanal Telegram. |
| 4 | Bot-Token eingeben | Fügen Sie den von BotFather bereitgestellten Token in das entsprechende Feld ein. |
| 5 | Konfigurieren und Aktivieren | Geben Sie dem Posteingang einen Namen und ordnen Sie die Agenten zu, die den Kundenservice übernehmen. |
| 6 | Verbindung testen | Senden Sie eine Nachricht an Ihren Bot in Telegram und prüfen Sie, ob sie in Papo ankommt. |
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verbindung Ihres Telegram-Bots
Befolgen Sie die detaillierten Schritte unten, um Ihren Telegram-Kanal in Papo einzurichten. Der Prozess ist in zwei Teile unterteilt: Erstellen des Bots in Telegram und Verbinden mit Papo.
Teil 1: Erstellen Ihres Bots in Telegram mit BotFather
Bevor Sie eine Verbindung zu Papo herstellen, müssen Sie einen Bot in Telegram haben. Wenn Sie bereits einen haben, können Sie mit Teil 2 fortfahren.
- Starten Sie einen Chat mit BotFather: Öffnen Sie die Telegram-App, suchen Sie nach
@BotFather(achten Sie auf das verifizierte Profil) und starten Sie einen Chat mit ihm. BotFather ist der offizielle Telegram-Bot zur Verwaltung aller anderen Bots. - Erstellen Sie einen neuen Bot: Geben Sie den Befehl
/newbotein oder klicken Sie darauf. - Geben Sie Ihrem Bot einen Namen: BotFather wird Sie nach einem Namen für Ihren Bot fragen. Dies ist der Name, den Ihre Kunden sehen werden. Beispiel: "Kundenservice Shop XYZ".
- Wählen Sie einen Benutzernamen: Wählen Sie anschließend einen Benutzernamen für den Bot. Er muss einzigartig sein und mit dem Wort "bot" enden. Beispiel:
KundenserviceShopXYZ_bot. - Kopieren Sie den Zugriffstoken: Wenn der Benutzername verfügbar ist, sendet BotFather eine Bestätigungsnachricht mit dem Zugriffstoken (API-Token). Dieser Token ist eine lange Zeichen- und Zahlenfolge. Kopieren Sie ihn und bewahren Sie ihn an einem sicheren Ort auf, da Sie ihn im nächsten Schritt benötigen werden.
Teil 2: Konfigurieren des Posteingangs in Papo
Mit dem Token in der Hand ist der Prozess in Papo einfach und schnell.
- Greifen Sie auf die Posteingangseinstellungen zu: Melden Sie sich in Ihrem Papo-Dashboard an. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf das Symbol Einstellungen und wählen Sie dann die Option Posteingänge.
- Fügen Sie einen neuen Posteingang hinzu: Klicken Sie auf dem Bildschirm "Posteingänge" auf die Schaltfläche Posteingang hinzufügen. Sie sehen eine Liste aller Kanäle, die in Papo integriert werden können.
- Wählen Sie den Kanal Telegram: Wählen Sie die Option Telegram aus der Liste.
- Fügen Sie den Bot-Token ein: Fügen Sie im Konfigurationsformular den Zugriffstoken, den Sie von BotFather kopiert haben, in das Feld "Bot Token" ein.
- Schließen Sie die Konfiguration ab:
- Name des Posteingangs: Geben Sie einen beschreibenden Namen zur einfachen Identifizierung (z.B. "Support - Telegram" oder "Vertrieb Telegram").
- Agenten hinzufügen: Ordnen Sie die Mitglieder Ihres Teams zu, die für die Bearbeitung der über diesen Kanal eingehenden Gespräche verantwortlich sind. Nur die hier hinzugefügten Agenten können die Nachrichten dieses Posteingangs sehen und beantworten.
- Posteingang erstellen: Klicken Sie auf Posteingang erstellen. Papo konfiguriert automatisch die Verbindung (Webhook) mit Telegram.
Fertig! Ihr neuer Telegram-Posteingang wird in der Kanalliste angezeigt. Zum Testen suchen Sie Ihren Bot über den Benutzernamen in Telegram, senden Sie eine Nachricht und sehen Sie, wie sie sofort in Ihrem Papo-Dashboard erscheint.
Häufig gestellte Fragen
Benötige ich technische Kenntnisse, um einen Bot in Telegram zu erstellen?
Nein. Der Prozess zur Erstellung eines grundlegenden Bots für den Kundenservice erfolgt über einen Chat mit @BotFather in Telegram, indem Sie einfache Befehle befolgen. Sie müssen keine einzige Codezeile schreiben, um den für die Integration mit Papo erforderlichen Token zu erhalten.
Was ist ein Bot-„Token“ und warum ist er wichtig?
Der Token ist ein einzigartiger Autorisierungsschlüssel, ähnlich einem Passwort, der es der Papo-Plattform ermöglicht, sicher mit der API von Telegram im Namen Ihres Bots zu kommunizieren. Es ist wichtig, dass Sie Ihren Token geheim halten und nicht öffentlich teilen. Wenn Sie glauben, dass Ihr Token kompromittiert wurde, können Sie über BotFather mit dem Befehl /revoke einen neuen generieren.
Kann ich mehr als einen Telegram-Bot mit Papo verbinden?
Ja, Sie können mehrere Telegram-Bots verbinden, jeder in seinem eigenen Posteingang. Dies ist nützlich, um verschiedene Abteilungen oder Marken zu verwalten. Die Anzahl der Posteingänge, die Sie erstellen können, hängt von den Grenzen Ihres Papo-Plans ab.
Werden alte Telegram-Nachrichten nach der Verbindung in Papo angezeigt?
Nein. Die Integration beginnt mit der Synchronisierung neuer Nachrichten, die bei Ihrem Bot eingehen, ab dem Zeitpunkt, an dem die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde. Frühere Gespräche und Nachrichten werden nicht in die Papo-Plattform importiert.
Was tun, wenn Nachrichten nicht in Papo ankommen?
Wenn die an Ihren Bot gesendeten Nachrichten nicht in Ihrem Papo-Posteingang erscheinen, überprüfen Sie die folgenden Punkte:
- Korrekter Token: Bestätigen Sie, dass der in Papo eingefügte Token genau der gleiche ist, der von BotFather bereitgestellt wurde, und dass er nicht widerrufen wurde.
- Zugeordnete Agenten: Überprüfen Sie, ob mindestens ein Agent (auch wenn es Sie selbst sind) dem Telegram-Posteingang in den Papo-Einstellungen hinzugefügt wurde. Ohne Agenten können die Gespräche nicht weitergeleitet werden.
- Kanalstatus: Überprüfen Sie im Bereich "Posteingänge" von Papo, ob der Telegram-Kanal als aktiv angezeigt wird.
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