Um Support-Berichte nach Posteingang und Agent als CSV zu exportieren, öffnen Sie das Modul Berichte von Papo (https://papo.global/), öffnen Sie den Agentenbericht, wenden Sie den Filter für den gewünschten Posteingang an und nutzen Sie die verfügbare Exportfunktion. Die CSV-Datei enthält die individuellen Metriken – wie Gesprächsvolumen, durchschnittliche Antwortzeit und CSAT – bereit für die Analyse in Excel, Google Sheets oder jedem BI-Tool.
Prozessübersicht
| Schritt | Was zu tun ist | Ergebnis |
|---|---|---|
| Berichte aufrufen | Modul Berichte von Papo öffnen. | Verfügbare Metrik-Dashboards sehen. |
| Nach Posteingang filtern | Den Posteingang auswählen (WhatsApp, Instagram, E-Mail usw.), den Sie analysieren möchten. | Die Analyse auf einen bestimmten Kanal oder eine Kanalgruppe beschränken. |
| Daten pro Agent anzeigen | Die individuellen Metriken jedes Mitarbeiters beobachten, der in diesem Posteingang tätig war. | Die Performance zwischen Agenten segmentiert vergleichen. |
| CSV exportieren | Die im Bericht verfügbare Exportfunktion nutzen. | Eine Tabelle mit allen gefilterten Daten herunterladen und in jeder Tabellenkalkulation öffnen. |
Wie der Filter nach Posteingang und Agent funktioniert
Die Plattform von Papo vereint mehrere Kanäle in einem einzigen Betrieb, aber bei der Bewertung der Teamleistung ist es oft sinnvoll, jede Quelle getrennt zu betrachten – zum Beispiel zu verstehen, ob die Agenten im WhatsApp schneller sind als die im Instagram.
Der Agentenbericht, verfügbar im Modul Berichte, zeigt bereits die Metriken aller Mitarbeiter. Wenn Sie einen Filter nach Posteingang anwenden, schneidet das Dashboard die Daten zu und zeigt nur die Performance der Gespräche, die über diesen Posteingang liefen. So können Sie Agenten innerhalb eines Kanals vergleichen oder prüfen, wie sich derselbe Agent in verschiedenen Kanälen verhält.
Neben Produktivitätsmetriken – wie Anzahl der bearbeiteten Gespräche und durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort – kann der Bericht auch die CSAT-Note (Customer Satisfaction) enthalten, die der Kunde nach dem Support vergibt, was eine vollständige Analyse der Servicequalität ermöglicht.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Exportieren des Berichts
-
Modul Berichte aufrufen
Klicken Sie im Haupt-Dashboard von Papo auf Berichte. Der Startbildschirm zeigt bereits die aktuellsten KPIs Ihres Betriebs. -
Agentenbericht öffnen
Suchen Sie innerhalb des Moduls den Bericht, der auf die individuelle Leistung des Teams fokussiert ist. Dort finden Sie Spalten wie bearbeitete Gespräche, durchschnittliche Antwortzeit und CSAT-Noten. -
Filter nach Posteingang anwenden
Wählen Sie oben im Bericht den Posteingang aus, den Sie isolieren möchten – zum Beispiel „WhatsApp Vertrieb“ oder „Instagram Support“. Die Einschränkung erfolgt sofort und alle Zahlen passen sich automatisch an. -
Metriken prüfen
Prüfen Sie das Gesprächsvolumen, die durchschnittliche Antwortzeit, den SLA und die CSAT-Bewertungen jedes Agenten in dieser Auswahl. Diese Kennzahlen sind bereits nach Posteingang segmentiert. -
Daten als CSV exportieren
Nutzen Sie die im Bericht verfügbare Exportoption. Die heruntergeladene Datei entspricht genau der aktuellen Ansicht – also nur die Daten des Posteingangs und der Agenten, die gerade sichtbar sind. -
In Ihrer bevorzugten Tabellenkalkulation öffnen
Die CSV kann in Excel, Google Sheets, Power BI oder jedes andere Tool importiert werden. Von dort aus können Sie Diagramme erstellen, mit historischen Daten abgleichen oder mit der Führungsebene teilen.
Metriken, die Sie in der CSV finden
| Metrik | Was sie anzeigt | Praktische Nutzung |
|---|---|---|
| Bearbeitete Gespräche | Gesamtzahl der Supportfälle des Agenten in diesem Posteingang im Zeitraum. | Die Arbeitslast zwischen Teammitgliedern vergleichen. |
| Durchschnittliche Antwortzeit | Zeit bis zur ersten Antwort an den Kunden innerhalb des Posteingangs. | Agenten identifizieren, die zu lange brauchen, um den Support zu beginnen. |
| SLA | Prozentsatz der Antworten innerhalb der pro Posteingang definierten Frist. | Die Einhaltung der Service-Level-Ziele bewerten. |
| CSAT | Durchschnittliche Zufriedenheitsnote (1 bis 5), die Kunden dem Agenten geben. | Die Qualität des geleisteten Supports messen. |
| Konversionen (falls zutreffend) | Supportfälle, die eine Opportunity oder einen Verkauf generiert haben. | Die Agentenleistung mit den kommerziellen Ergebnissen verknüpfen. |
Diese Felder können je nach Konfiguration Ihres Kontos und gebuchtem Plan variieren. Für alle Details konsultieren Sie das Help Center oder die Website von Papo.
Für wen diese Art von Export nützlich ist
- Support-Koordinatoren, die die Teamleistung pro Kanal bewerten müssen und erkennen wollen, wer sich im WhatsApp, Instagram oder anderen Quellen hervortut.
- Qualitätsanalysten, die CSAT mit der Antwortzeit in externen Tabellen abgleichen möchten.
- Betriebsmanager, die Dashboards in Power BI oder Google Data Studio aus echten Supportdaten erstellen.
- Unternehmen, die mehrere Posteingänge nutzen und eine granulare Sicht auf die Arbeit der Agenten in jedem einzelnen wünschen.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich den Bericht eines einzelnen Agenten exportieren?
Ja. Wenden Sie einfach den Agentenfilter an – oder lassen Sie nur die Zeile des gewünschten Agenten sichtbar – bevor Sie exportieren. Die erzeugte CSV folgt der Auswahl auf dem Bildschirm.
Enthält die CSV das CSAT jedes Gesprächs?
Der Bericht konsolidiert die Daten pro Agent und Posteingang. Wenn Ihre Zufriedenheitsumfrage aktiv ist und es im Zeitraum Antworten gibt, erscheint die CSAT-Note in der exportierten Tabelle als aggregierte Metrik pro Agent.
Muss ich nach Zeitraum filtern, bevor ich den Posteingang auswähle?
Ja. Legen Sie immer zuerst den Zeitraum fest (Heute, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage oder benutzerdefinierte Daten). Wenden Sie danach den Posteingangsfilter an, damit die Daten den korrekten Zeitraum widerspiegeln.
Kann ich mehrere Posteingänge gleichzeitig exportieren?
Das Standardverhalten der Plattform erlaubt die Auswahl eines Posteingangs nach dem anderen. Um Daten aus mehreren Posteingängen zu konsolidieren, wiederholen Sie den Export einfach für jeden einzelnen und führen die Tabellen extern zusammen.
Zeigt die CSV Daten aus dem Agentenbericht auch ohne CSAT?
Ja. Die Produktivitätsmetriken (Volumen, Antwortzeit, SLA) sind immer verfügbar, unabhängig von der CSAT-Erhebung.
Sind die exportierten Daten in Echtzeit?
Die Berichte von Papo werden mit den Gesprächen aktualisiert, die bereits über die Plattform gelaufen sind. Die CSV spiegelt daher den Stand des Betriebs bis zum Zeitpunkt des Exports wider.
Lesen Sie auch
- Wie man einen vergleichenden Leistungsbericht zwischen Teams erstellt
- Wie man Gesprächsdaten per Webhook nach Google Sheets exportiert
Starten Sie kostenlos mit Papo und erstellen Sie Ihre ersten Berichte in Minuten →
Papo bietet alle Support-Berichte exportbereit als CSV – verbinden Sie einfach Ihre Kanäle und starten Sie den Support.