Um die Nutzungsstatistiken Ihrer KI-Agenten in Papo (https://papo.global/) anzuzeigen, öffnen Sie das Modul Prompt und KI und rufen Sie den Bereich Statistiken auf. Dort finden Sie Metriken wie erfolgreich gesendete Nachrichten, Fehler und ignorierte Interaktionen. Sie zeigen genau, wie viele automatische Antworten zugestellt wurden und in welchen Situationen die KI beschlossen hat, nicht zu antworten. Diese Daten sind entscheidend, um Prompts, Regeln und die Wissensdatenbank anzupassen und die Automatisierung an den Erwartungen der Kunden auszurichten.
Die kontinuierliche Analyse des KI-Verhaltens hilft dabei, Fehlermuster zu erkennen und Ton sowie Präzision der Antworten zu kalibrieren. Anders als die Leistungsberichte menschlicher Agenten (oder des Assistenten Capitão) konzentrieren sich die Statistiken des Moduls Prompt und KI auf die technische Zustellung: Sie zeigen, ob die vom Modell generierte Nachricht den Kunden erreicht hat und warum sie in manchen Fällen nicht gesendet wurde.
Übersicht der in den Statistiken verfügbaren Metriken
| Metrik | Was sie zeigt | Wie man sie interpretiert |
|---|---|---|
| Erfolg (Succeeded) | Anzahl der Nachrichten, die der KI-Agent ohne Fehler gesendet hat. | Zeigt das reale Volumen abgeschlossener automatisierter Interaktionen. Je höher der Wert, desto mehr Nachfrage absorbiert die KI. |
| Fehler (Failed) | Antwortversuche, die aufgrund eines technischen Fehlers oder einer Sperre nicht zugestellt wurden. | Hilft, Integrationsprobleme, Nachrichtenlimits oder eine falsche Konfiguration im Posteingang zu erkennen. |
| Ignoriert (Skipped) | Situationen, in denen die KI beschlossen hat, nicht zu antworten – wegen fehlenden Vertrauens, einer definierten Regel oder weil sie der Meinung war, nicht eingreifen zu sollen. | Offenbart Lücken in der Wissensdatenbank oder Einschränkungen des Prompts. Eine hohe Zahl ignorierter Nachrichten kann bedeuten, dass Kunden Fragen stellen, für die die KI nicht trainiert wurde. |
Wie man die Statistiken des Moduls Prompt und KI aufruft
Die Metriken sind direkt im Modul Prompt und KI gebündelt, ohne dass zu den allgemeinen Berichten navigiert werden muss. Der Weg ist direkt:
- Modul Prompt und KI öffnen – Klicken Sie im Seitenmenü von Papo auf Prompt und KI. Wenn der Eintrag nicht angezeigt wird, hat Ihr Administrator den Zugriff möglicherweise mit benutzerdefinierten Rollen eingeschränkt; bitten Sie um Überprüfung der Berechtigungen.
- Statistikansicht öffnen – Suchen Sie innerhalb des Moduls die Option Statistiken (als Tab oder Untermenü, je nach Version der Oberfläche). Dort befindet sich das Panel mit den Diagrammen und Zahlen zu den KI-Sendungen.
- Zeitraumfilter anwenden – Nutzen Sie die Zeitraum-Voreinstellungen (heute, letzte 7 Tage, 30 Tage) oder legen Sie einen benutzerdefinierten Zeitraum fest. So können Sie beispielsweise die Auswirkung einer kürzlichen Prompt-Änderung prüfen.
- Die drei Hauptmetriken analysieren – Das Panel zeigt die Zähler für Erfolg, Fehler und Ignoriert. Eine visuelle Zusammenfassung zeigt meist das Verhältnis zwischen diesen Kategorien und hilft schnell zu erkennen, ob die KI gut liefert oder Anpassungen braucht.
- Bei Bedarf exportieren – Obwohl die Hauptfunktion die schnelle Einsicht ist, ermöglicht Papo die Erfassung der Daten für externe Analysen über die operativen Berichte oder die API, falls Sie die Zahlen mit anderen Quellen abgleichen möchten.
Für wen dieses Monitoring am nützlichsten ist
- Automatisierungs- und Support-Analysten, die täglich Prompts anpassen und die Wirkung jeder Änderung messen müssen.
- Service-Manager, die quantifizieren möchten, wie viel Last die KI tatsächlich absorbiert – indem sie die Anzahl der Erfolge mit der Gesamtzahl der vom menschlichen Team bearbeiteten Gespräche vergleichen.
- White-Label-Reseller, die mehrere Kundenkonten verwalten und die Wirksamkeit der konfigurierten KI belegen müssen, um datenorientierte Beratung anzubieten.
- Operations-Teams, die Fehlerspitzen untersuchen – zum Beispiel, wenn eine Kanalintegration instabil ist und Fehler bei automatischen Antworten verursacht.
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet jede der drei Hauptmetriken?
Erfolg (Succeeded) sind die Nachrichten, die die KI generiert hat und das System an den Kunden senden konnte. Fehler (Failed) sind Versuche, die zu einem Fehler geführt haben (Kanal nicht verfügbar, abgelaufenes Token, Spam-Sperre usw.). Ignoriert (Skipped) steht für Fälle, in denen die KI gemäß ihren Regeln oder ihrem Vertrauensniveau beschlossen hat, nicht zu antworten – zum Beispiel, wenn die Frage des Kunden nicht in den im Prompt definierten Bereich fiel.
Zeigen die Statistiken des Moduls Prompt und KI die Leistung aller Agenten?
Ja. Die Metriken werden pro Konto konsolidiert und spiegeln alle Agenten wider (den „Allgemeinen“ und eventuelle Unterassistenten), die im Zeitraum in irgendeinem Posteingang aktiv waren. Wenn Sie einen bestimmten Agenten analysieren möchten, können Sie diese Daten mit der Liste der Posteingänge und den verfügbaren Agentenberichten der Plattform abgleichen.
Werden diese Statistiken in Echtzeit aktualisiert?
Die Metriken werden automatisch aktualisiert, während die Interaktionen stattfinden, sodass Sie das Verhalten der KI nahezu in Echtzeit verfolgen können. Das Panel spiegelt die zuletzt vom System verarbeiteten Interaktionen wider.
Wie interpretiert man eine hohe Zahl ignorierter Nachrichten (Skipped)?
Ein hohes Volumen an „Skipped“ zeigt an, dass viele Gespräche keine automatische Antwort erhalten haben, weil die KI nicht sicher genug war oder eine Regel sie daran gehindert hat. Überprüfen Sie den Prompt, erweitern Sie die Wissensdatenbank oder passen Sie die allgemeinen Regeln an, damit der Agent mehr Szenarien abdeckt. In manchen Fällen kann es auch bedeuten, dass Kunden sehr offene Fragen stellen – ziehen Sie in Betracht, Antwortbeispiele in den Prompt aufzunehmen.
Ersetzen diese Statistiken den Agentenbericht?
Nein. Der Agentenbericht (Modul Berichte) zeigt Leistungsmetriken wie CSAT, durchschnittliche Antwortzeit und gelöste Gespräche, einschließlich des Assistenten Capitão. Die Statistiken des Moduls Prompt und KI konzentrieren sich dagegen auf die technische Zustellung von Nachrichten durch die Automatisierung. Die beiden Ansichten ergänzen sich: Die eine misst Zufriedenheit und Effizienz, die andere die technische Robustheit des Versands.
Wo sehe ich die Leistung des Assistenten Capitão (Copilot des Teams)?
Capitão ist ein interner KI-Agent, der Ihr Team während des Services unterstützt. Seine Statistiken (gelöste Gespräche, CSAT, SLA) befinden sich im Agentenbericht, der über das Modul Berichte zugänglich ist. Die Statistiken des Moduls Prompt und KI enthalten diese Indikatoren nicht, da sie auf die automatisch an Kunden gesendeten Nachrichten der im Prompt konfigurierten Agenten ausgerichtet sind.
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