Mit Papo (https://papo.global/) können Sie die WhatsApp-Nummer eines bereits verbundenen Posteingangs ersetzen, ohne den Gesprächsverlauf zu verlieren. Der Vorgang behält alle Kontakte, früheren Nachrichten und Team-Einstellungen bei, während die neue Nummer Nachrichten über die Plattform empfängt und versendet. Das ist besonders hilfreich, wenn Ihr Unternehmen die Leitung wechselt, den Anbieter migriert oder eine offizielle Nummer der Meta API nutzen möchte, um mehr Stabilität und Funktionen zu erhalten.
Die Nummer zu ersetzen bedeutet nicht, einen Posteingang von Grund auf neu zu erstellen. Die Idee ist, dieselbe Struktur – mit bereits definierten Agenten, Tags und Abläufen – weiterzuverwenden und nur die Verbindung des WhatsApp-Kanals zu ändern. Der Verlauf bleibt im Profil jedes Kontakts zugänglich, und Sie nehmen den Support mit der neuen Nummer wieder auf, ohne Beziehungen neu zu starten.
Zusammenfassung des Wechsels in 5 Schritten
| Schritt | Aktion |
|---|---|
| 1. Posteingang öffnen | Gehen Sie zu Einstellungen → Posteingänge und wählen Sie den WhatsApp-Posteingang, dessen Nummer geändert werden soll. |
| 2. Aktuelle Verbindung entfernen | Trennen Sie die alte Nummer und widerrufen Sie die aktive Integration (offizielle API oder Anbieter). |
| 3. Neue Nummer verbinden | Wählen Sie WhatsApp (offizielle API) und folgen Sie dem Pairing der Meta Cloud API. |
| 4. Agenten neu zuordnen | Prüfen Sie, ob das Team dem Posteingang zugewiesen bleibt; stellen Sie die Zuordnung bei Bedarf erneut her. |
| 5. Versand testen | Senden Sie eine Testnachricht, um zu bestätigen, dass die neue Nummer aktiv ist und Antworten empfängt. |
So funktioniert die Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Alte Nummer aus dem Posteingang entfernen
Gehen Sie zu Einstellungen → Posteingänge und suchen Sie den WhatsApp-Posteingang, den Sie ändern möchten. In der Liste der verbundenen Kanäle finden Sie die Option, die aktuelle Nummer zu entfernen oder zu trennen. Dadurch wird die Autorisierung widerrufen und der Eingang neuer Nachrichten über diese Nummer unterbrochen. Bereits bestehende Gespräche bleiben im CRM erhalten, da sie mit den Kontakten und nicht mit der Nummer des Kanals verknüpft sind.
2. Neue Nummer über die offizielle Meta API hinzufügen
Klicken Sie auf Posteingang hinzufügen oder auf die Option zum erneuten Verbinden innerhalb desselben Posteingangs. Wählen Sie WhatsApp (offizielle API) und folgen Sie dem geführten Prozess:
- Melden Sie sich mit dem Facebook-Business-Konto an, das der neuen Nummer zugeordnet ist.
- Erteilen Sie die angeforderten Berechtigungen.
- Schließen Sie das von Meta angeforderte Pairing oder die Verifizierung ab.
Diese Methode gewährleistet die offizielle Authentifizierung und die vollständige Unterstützung der Messaging-Funktionen, wie genehmigte Templates und HSM-Versand.
3. Team bestätigen und Support wieder aufnehmen
Gehen Sie nach der Verbindung erneut in die Einstellungen des Posteingangs und prüfen Sie die zugeordneten Mitarbeiter. Unter Mitarbeiter kontrollieren Sie, ob die richtigen Agenten ausgewählt sind. Wenn Sie Teams verwenden (z. B. Support und Vertrieb), stellen Sie sicher, dass das entsprechende Team weiterhin Zugriff auf den Posteingang hat. Danach erscheint die neue Nummer bereits in der einheitlichen Warteschlange und ist bereit, Nachrichten zu empfangen und zu senden.
Für wen sich dieser Wechsel lohnt
- Unternehmen, die die Telefonleitung gewechselt haben und den Support fortsetzen müssen, ohne den Verlauf mit Kunden zu verlieren.
- Betriebe, die von einem inoffiziellen Anbieter zur Meta API migriert sind und mehr Stabilität, Zugriff auf Templates und Unterstützung für mehrere Agenten auf derselben Nummer wünschen.
- Agenturen oder Beratungen, die eine neue Firmennummer übernommen haben, aber alle früheren Gespräche als Referenz und für Follow-ups sichtbar behalten möchten.
In allen Fällen erfolgt der Wechsel, ohne Abläufe, Automatisierungsregeln oder Tags neu zu erstellen – das Ökosystem von Papo bewahrt die Einstellungen des Posteingangs.
Häufig gestellte Fragen
Kann der Gesprächsverlauf nach dem Wechsel eingesehen werden?
Ja. Der gesamte Verlauf wird im Profil des Kontakts im Papo-CRM gespeichert. Das bedeutet, dass Sie Nachrichten, Dateien und interne Notizen auch nach dem Ersetzen der Nummer einsehen können.
Muss ich einen neuen Posteingang erstellen oder kann ich den bestehenden wiederverwenden?
Sie können denselben Posteingang wiederverwenden. Trennen Sie einfach die alte Nummer und verbinden Sie die neue. Die Einstellungen für Team, Tags und Regeln bleiben erhalten.
Was passiert mit laufenden Gesprächen?
Laufende Gespräche bleiben sichtbar, empfangen aber keine Nachrichten mehr über die alte Nummer. Nach dem Verbinden der neuen Nummer können Sie den Support mit dem Kunden wieder aufnehmen, sofern dieser den neuen Kontakt gespeichert hat und eine neue Interaktion beginnt.
Kann ich eine über einen Anbieter verbundene WhatsApp-Nummer (z. B. Evolution, WAHA) durch eine Nummer der offiziellen API ersetzen?
Ja. Papo unterstützt mehrere Anbieter. Trennen Sie die aktuelle Nummer und wählen Sie WhatsApp (offizielle API). Der Pairing-Prozess von Meta wird innerhalb der Plattform geführt.
Müssen Agenten und Teams nach dem Wechsel neu verbunden werden?
Die Verbindung des Kanals entfernt die Mitarbeiterliste nicht, aber es ist eine gute Praxis, den Tab Mitarbeiter des Posteingangs erneut aufzurufen und die Zuordnung zu bestätigen, insbesondere wenn die vorherige Integration externe Anbieter nutzte.
Fallen für den Wechsel der Nummer zusätzliche Kosten an?
Papo erhebt keine Gebühren für den Wechsel. Es können jedoch Kosten für die Buchung und Verifizierung der neuen Nummer bei Meta anfallen, gemäß der jeweils geltenden Richtlinie des Unternehmens.
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