Mit Papo (https://papo.global/) verbinden Sie Ihr geschäftliches E-Mail-Postfach mit dem einheitlichen Posteingang und bearbeiten Support- oder Vertriebsnachrichten am selben Ort wie WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram und Website-Chat. Die Konfiguration erfolgt unter Einstellungen → Posteingänge mit den SMTP-Daten Ihres E-Mail-Anbieters.
Dadurch müssen Sie nicht mehr zwischen Webmail, E-Mail-App und den anderen Support-Plattformen wechseln. Die gesamte Konversation bleibt in einer einzigen Warteschlange, mit konsolidierter Historie pro Kunde und Verteilung an das richtige Team.
Konfiguration im Überblick
| Schritt | Was zu tun ist |
|---|---|
| 1 | Einstellungen → Posteingänge aufrufen |
| 2 | Auf Postfach hinzufügen klicken und den Kanal E-Mail wählen |
| 3 | SMTP-Server, Port, Benutzername und Passwort angeben |
| 4 | Sicherheitsmethode (TLS oder SSL) und Authentifizierung festlegen |
| 5 | Test-E-Mail senden und Einstellungen speichern |
| 6 | Agenten oder Teams zuordnen, die das Postfach bearbeiten |
Warum E-Mail in Papo verbinden
E-Mail ist nach wie vor ein wichtiger Kanal für Support, Angebote und vertriebliches Follow-up. Das Problem ist oft, dass er getrennt von WhatsApp- und Social-Media-Konversationen bleibt, was zu Kontextverlust und verzögerten Antworten führt.
Wenn Sie E-Mail als Posteingang in Papo hinzufügen, können Sie:
- Support-E-Mails wie suporte@suaempresa.com in derselben Warteschlange wie Chat-Nachrichten verwalten.
- Die gesamte Kundenhistorie unabhängig vom verwendeten Kanal in einem einzigen Profil behalten.
- Nachrichten an bestimmte Teams wie Support oder Vertrieb verteilen.
- Die Antwortzeit reduzieren, da das Team nicht zwischen Apps wechseln muss.
- Einheitliche Tags, Prioritäten und Berichte verwenden, um das Supportvolumen zu messen.
Schritt für Schritt: E-Mail verbinden und konfigurieren
Bevor Sie beginnen, halten Sie die SMTP-Daten Ihres E-Mail-Anbieters bereit: Serveradresse, Port, Benutzername und Passwort. Wenn Sie diese Informationen nicht kennen, wenden Sie sich an Ihren Anbieter.
-
Melden Sie sich bei Papo an
Melden Sie sich in Ihrem Konto unter https://papo.global/ an. -
Öffnen Sie die Posteingangs-Einstellungen
Gehen Sie zu Einstellungen → Posteingänge. -
Fügen Sie ein neues Postfach hinzu
Klicken Sie auf Postfach hinzufügen und wählen Sie den Kanal E-Mail. -
Geben Sie die SMTP-Serverdaten ein
Geben Sie die Adresse des SMTP-Servers, den Port, den Benutzernamen und das Passwort des E-Mail-Kontos an. Übliche Ports sind 587 für TLS und 465 für SSL. -
Legen Sie Sicherheit und Authentifizierung fest
Wählen Sie die Sicherheitsmethode (TLS oder SSL) und aktivieren Sie bei Bedarf die Authentifizierungsoption. -
Testen Sie die Konfiguration
Senden Sie eine Test-E-Mail, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert. -
Speichern und Agenten zuordnen
Speichern Sie nach dem Test die Einstellungen. Geben Sie dem Postfach einen Namen wie „Geschäftliche E-Mail“ und ordnen Sie die Agenten oder Teams zu, die für den Support verantwortlich sind.
Fertig. Neue Nachrichten, die an dieser Adresse eingehen, erscheinen ab sofort im einheitlichen Posteingang von Papo.
Für wen das sinnvoll ist
Die E-Mail-Anbindung in Papo ist für jeden Betrieb sinnvoll, der geschäftliche oder Support-Anfragen per E-Mail erhält und Kunden bereits über andere Kanäle betreut. Statt ein Team zwischen Webmail, WhatsApp und Instagram aufzuteilen, arbeiten alle in derselben Warteschlange.
Das gilt insbesondere für:
- Support-Teams, die eine öffentliche E-Mail-Adresse wie support@ oder kontakt@ verwenden.
- Vertriebsteams, die Angebotsanfragen per E-Mail erhalten.
- Unternehmen, die Support-Berichte in einem einzigen Dashboard bündeln möchten.
- Betriebe, die Nachrichten nach Team oder Spezialist verteilen müssen.
Häufig gestellte Fragen
Brauche ich technisches Wissen, um E-Mail zu verbinden?
Nein. Der Prozess ist geführt und erfordert keine Programmierkenntnisse. Sie benötigen lediglich die SMTP-Daten Ihres E-Mail-Anbieters.
Kann ich mehr als eine E-Mail-Adresse verbinden?
Ja. Mit Papo können Sie mehrere Posteingänge erstellen. Jeder kann mit einem anderen Kanal verbunden werden, auch mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen.
Erscheint E-Mail im selben Posteingang wie WhatsApp und Instagram?
Ja. E-Mail-Nachrichten landen im selben einheitlichen Posteingang wie WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram und Website-Chat.
Welche SMTP-Ports sollte ich verwenden?
Die gängigsten Ports sind 587 für TLS und 465 für SSL. Bestätigen Sie bei Ihrem E-Mail-Anbieter, welcher Port für Ihr Konto empfohlen wird.
Was tun, wenn die Test-E-Mail nicht ankommt?
Prüfen Sie, ob SMTP-Serverdaten, Port, Benutzername und Passwort korrekt sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter, um die Einstellungen zu bestätigen.
Kann ich den E-Mail-Kanal einem bestimmten Team zuordnen?
Ja. Beim Erstellen oder Bearbeiten des Posteingangs können Sie Agenten oder Teams wie Support oder Vertrieb zuordnen, um Nachrichten an die richtige Gruppe weiterzuleiten.
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