Ja, Sie können in Papo (https://papo.global/) einen Buchungsservice mit der Option einrichten, den Mitarbeiter auszuwählen – über das Modul Atendimentos. Legen Sie einfach den Service an, fügen Sie die Mitarbeiter hinzu, die ihn durchführen, und definieren Sie die individuelle Verfügbarkeit jedes Einzelnen; so kann der Kunde oder die Künstliche Intelligenz zum Zeitpunkt der Buchung den Mitarbeiter auswählen.
Das Modul Atendimentos von Papo bündelt Services, Mitarbeiter, Kalender und Kunden an einem Ort. Wenn Sie mehrere Mitarbeiter mit demselben Service verknüpfen, hängt die Buchung nicht mehr von einem einzigen Mitarbeiter ab. Der Kunde kann wählen, von wem er betreut werden möchte, und die KI von Papo prüft den verbundenen Kalender, um nur die tatsächlich freien Optionen anzubieten.
| Schritt | Was zu tun ist | Ergebnis für die Auswahl des Mitarbeiters |
|---|---|---|
| Services anlegen | Geben Sie im Modul Atendimentos Name, Dauer und Preis jedes Services an. | Schafft die Basis an Optionen, aus denen der Kunde wählen kann. |
| Mitarbeiter hinzufügen | Listen Sie alle Mitarbeiter auf, die den Service durchführen. | Ermöglicht, mehr als einen Mitarbeiter für dieselbe Buchung anzubieten. |
| Verfügbarkeit festlegen | Konfigurieren Sie Tage, Zeiten und Sperrzeiten pro Mitarbeiter. | Stellt sicher, dass das System nur tatsächlich freie Mitarbeiter anzeigt. |
| Buchen | Buchen Sie manuell oder lassen Sie die KI über WhatsApp buchen. | Der Kunde wählt den Mitarbeiter zusammen mit dem Zeitpunkt aus. |
So funktioniert die Buchung mit Auswahl des Mitarbeiters
Im Modul Atendimentos kann jeder Service mit einem oder mehreren Mitarbeitern verknüpft sein. Wenn mehr als ein Mitarbeiter mit demselben Service verknüpft ist, betrachtet Papo alle als Optionen für die Buchung. Das ist nützlich für Kliniken, Salons, Barbiere, Büros und Studios, in denen der Kunde einen bestimmten Mitarbeiter bevorzugt.
Die Künstliche Intelligenz von Papo versteht die über WhatsApp gestellte Anfrage, prüft den mit Google Kalender verbundenen Kalender und ermittelt die freien Zeiten jedes verknüpften Mitarbeiters. Die dem Kunden angezeigten Optionen berücksichtigen bereits die Arbeitszeiten und Sperrzeiten jedes Mitarbeiters. Nach der Bestätigung wird der Termin im Kalender erstellt und der Eintrag erscheint im Modul Atendimentos.
Erfolgt die Buchung manuell, sieht der Mitarbeiter ebenfalls den konsolidierten Kalender und trägt die Buchung bei dem gewählten Mitarbeiter ein.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung
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Legen Sie den Basisservice an. Erstellen Sie im Modul Atendimentos einen Service mit Name, Dauer und Preis. Dieser Service ist die Grundlage für die Buchung mit mehreren Mitarbeitern.
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Verknüpfen Sie die Mitarbeiter. Fügen Sie alle Mitarbeiter hinzu, die diesen Service durchführen können. Jeder verknüpfte Mitarbeiter wird zu einer Option, die der Kunde bei der Buchung auswählen kann.
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Konfigurieren Sie die individuelle Verfügbarkeit. Legen Sie für jeden Mitarbeiter die Tage und Zeiten fest, an denen er arbeitet. Es ist auch möglich, Sperrzeiten hinzuzufügen. So kann ein Mitarbeiter vormittags und ein anderer nachmittags arbeiten, und das System berücksichtigt diese Unterschiede.
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Wählen Sie, wie der Kunde buchen soll. Sie können manuell über den Kalender des Moduls buchen oder die automatische Buchung mit KI nutzen. Im automatischen Ablauf interpretiert die KI die Anfrage in WhatsApp, prüft den verbundenen Kalender und bietet verfügbare Zeit- und Mitarbeiteroptionen an.
Für wen das sinnvoll ist
Diese Art der Konfiguration eignet sich für jedes Unternehmen mit mehreren Mitarbeitern oder Dienstleistern, die nach Kalender arbeiten, wie Kliniken und Praxen, Schönheitssalons und Barbiere, Kosmetikstudios, Anwalts- und Buchhaltungskanzleien, Zoohandlungen und technische Kundendienste. Wenn der Kunde häufig fragt „Ich möchte einen Termin bei Dr. Ana“ oder „Gibt es einen Termin bei einem anderen Mitarbeiter?“, löst die Buchung mit Auswahl des Mitarbeiters diese Anforderung, ohne dass das Team eingreifen muss.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich mehrere Mitarbeiter für denselben Service anlegen?
Ja. Das Modul Atendimentos ermöglicht es, Mitarbeiter aufzulisten und sie mit den Services zu verknüpfen. Ein und derselbe Service kann mehr als einen verfügbaren Mitarbeiter haben, und die Buchung kann an den gewählten Mitarbeiter gerichtet werden.
Kann der Kunde bei der Buchung den Mitarbeiter auswählen?
Ja. Sofern die Mitarbeiter angelegt, mit dem Service verknüpft und mit konfigurierter Verfügbarkeit versehen sind, kann die KI die Mitarbeiteroptionen zusammen mit den freien Zeiten anzeigen. Es ist auch möglich, manuell bei dem gewählten Mitarbeiter zu buchen.
Kann die KI automatisch Zeiten pro Mitarbeiter vorschlagen?
Ja. Wenn der Kunde über WhatsApp einen Termin anfragt, prüft die KI von Papo die freien Zeiten im konfigurierten Kalender und bietet Optionen an. Bei mehreren mit dem Service verknüpften Mitarbeitern können diese Optionen verschiedene Mitarbeiter und Zeitfenster umfassen.
Muss ich Google Kalender verbinden, um die Auswahl des Mitarbeiters zu ermöglichen?
Für die manuelle Buchung im Modul Atendimentos ist das nicht verpflichtend, aber die Verbindung mit Google Kalender wird empfohlen, damit die KI die Verfügbarkeit in Echtzeit prüfen und Termine automatisch erstellen kann. Ohne die Verbindung kann die automatische Buchung eingeschränkt sein.
Wie lege ich unterschiedliche Zeiten für jeden Mitarbeiter fest?
Im Modul Atendimentos verwalten Sie die Verfügbarkeit jedes Mitarbeiters separat. Es ist möglich, unterschiedliche Arbeitszeiten zu konfigurieren und Sperrzeiten hinzuzufügen, damit das System beim Anbieten von Optionen den Kalender jedes Einzelnen berücksichtigt.
Funktioniert die Buchung mit Auswahl des Mitarbeiters über WhatsApp?
Ja. Papo integriert das Modul Atendimentos mit WhatsApp. Die KI versteht die Buchungsanfrage im Gespräch, prüft die freien Zeiten und bestätigt die Buchung mit dem gewählten Mitarbeiter, indem sie den Termin im verbundenen Kalender erstellt.
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