Alle Sequenzen auflisten und den Fortschritt der Kontakte verfolgen

Um alle Sequenzen aufzulisten und den Fortschritt der Kontakte in Papo zu verfolgen, öffnen Sie das Modul Flows. Die Plattform zeigt die Liste der verfügbaren Sequenzen, und im Kontaktprofil sehen Sie, in welcher Kadenz der Kontakt eingetragen ist, und können den Versand zukünftiger Nachrichten an diese Person pausieren oder abbrechen.

Die Verwaltung von Follow-up-Sequenzen und automatischen Nachrichten ist entscheidend, um keine Leads zu verlieren oder Personen zu belästigen, die bereits geantwortet haben. Statt Kontakte einzeln zu suchen, starten Sie von der Übersicht der aktiven Kadenzen oder vom Kontaktprofil aus, um schnell Entscheidungen zu treffen.

Übersicht der Aktionen zum Auflisten und Verwalten von Sequenzen

So greifen Sie auf die Liste der Sequenzen zu und interpretieren sie

Die Sequenzen sind Teil des Moduls Flows von Papo. Dort sind alle automatisierten Journeys – einschließlich der Follow-up-Kadenzen – zentralisiert.

1. Öffnen Sie das Modul Flows im Dashboard der Plattform.
2. Identifizieren Sie in der Liste die Einträge, deren Typ Sequenz ist. So unterscheiden Sie die Kadenzen geplanter Nachrichten von den übrigen Konversationsflüssen.
3. Für jede Sequenz zeigt die Liste:
   • Kennung: ein eindeutiger Code, der die Kadenz identifiziert.
   • Name: der Titel, den Sie der Sequenz gegeben haben, z. B. „Follow-up nach Angebot" oder „Willkommen Trial".
   • Status: gibt an, ob die Sequenz Aktiv (sendet Nachrichten an eingetragene Kontakte) oder Inaktiv (für alle pausiert) ist.

Mit dieser Ansicht prüfen Sie schnell, welche Kadenzen in Betrieb sind. Eine inaktive Sequenz verarbeitet keinen Kontakt; damit sie wieder funktioniert, muss sie aktiviert werden.

Den Fortschritt der Kontakte in einer Sequenz verfolgen

Um zu wissen, in welcher Phase sich ein Kontakt befindet, ist sein Profil der direkteste Weg:

1. Gehen Sie zum Modul Kontakte und suchen Sie nach dem Namen oder der WhatsApp-Nummer.
2. Öffnen Sie das Profil. Die Plattform zeigt die Sequenzen oder Flows, in denen die Person eingetragen ist.

Auf diesem Bildschirm sehen Sie den Namen der Sequenz und den Status der Teilnahme. Wenn der Kontakt in der Kadenz aktiv ist, werden die nächsten geplanten Nachrichten gemäß Zeitplan gesendet. Wenn Sie den Versand unterbrechen müssen, erfolgt die Aktion von derselben Stelle aus.

Einen Kontakt aus einer Sequenz entfernen oder pausieren

Im Kontaktprofil können Sie in der Liste der aktiven Sequenzen die Einschreibung entfernen. Das entspricht dem Pausieren der Sequenz für diesen bestimmten Kontakt.

• Was passiert: Die zukünftigen Nachrichten der Kadenz werden nicht mehr an diese Person gesendet.
• Was bleibt: Der gesamte Verlauf der Konversationen und der bereits versendeten Nachrichten bleibt im CRM gespeichert. Die übrigen Kontakte erhalten die Nachrichten weiterhin normal.
• Wenn Sie fortsetzen möchten: Da die Einschreibung storniert wird, müssen Sie den Kontakt erneut in die Sequenz (oder in eine neue) eintragen, um die Nachrichten wieder zu senden, wodurch die Journey von vorne beginnt.

Diese Entfernung ist der schnellste Weg zu handeln, wenn ein Lead geantwortet hat, um Zeit gebeten hat oder es keinen Sinn mehr macht, in der Kadenz fortzufahren.

Für wen diese Ansicht am nützlichsten ist

• SDRs und Vertriebsmitarbeiter, die mehrere Follow-up-Kadenzen verwalten und einen Kontakt pausieren müssen, sobald er antwortet oder ein Meeting vereinbart.
• Operations-Manager, die überwachen möchten, welche Sequenzen aktiv sind und wie viele Kontakte sich in jeder befinden.
• Customer-Success-Teams, die Sequenzen für Nurturing und Onboarding nutzen und den Versand während einer parallelen Verhandlung unterbrechen müssen.

Häufig gestellte Fragen

Woran erkenne ich, dass eine Sequenz wirklich funktioniert?

Im Modul Flows zeigt der Status Aktiv neben der Sequenz an, dass sie zum Senden von Nachrichten freigegeben ist. Wenn Kontakte eingetragen sind, erfolgen die Sendungen gemäß den programmierten Intervallen. Wenn sie Inaktiv ist, wird nichts gesendet.

Kann ich alle Kontakte einer Sequenz auf einmal sehen?

Die Liste im Modul Flows zeigt Kennung, Name und Status der Kadenz. Um die konkreten Kontakte zu prüfen, können Sie das Profil jedes Einzelnen einsehen oder die Konversions- und Kampagnenberichte nutzen, wenn die Sequenz mit einem Verkaufstrichter im Kanban verknüpft ist.

Verliert ein Kontakt die bereits erhaltenen Nachrichten, wenn er aus der Sequenz entfernt wird?

Nein. Die bereits gesendeten Nachrichten sind im Konversationsverlauf im Kontaktprofil enthalten. Die Entfernung blockiert nur die für diese Einschreibung vorgesehenen zukünftigen Sendungen.

Was ist der Unterschied zwischen dem Entfernen eines Kontakts und dem Pausieren der gesamten Sequenz?

Das Entfernen des Kontakts unterbricht die Sendungen nur für diese Person und behält die anderen Leads in der Kadenz. Das Pausieren der gesamten Sequenz deaktiviert den Flow für alle Kontakte auf einmal.

Gibt es eine Möglichkeit, vorübergehend zu pausieren, ohne die Einschreibung zu stornieren?

Ja. Eine Alternative mit benutzerdefinierten Attributen und Bedingungen im Flow ermöglicht es, die Kadenz zu pausieren und von dem Punkt fortzusetzen, an dem sie aufgehört hat. Details zum Aufbau dieser Logik finden Sie im Artikel über die vorübergehende Pause im Help Center.

Wo sehe ich, ob ein Kontakt die Sequenz abgeschlossen hat?

Wenn die Sequenz abgeschlossen wurde, erscheint die Teilnahme nicht mehr als aktiv im Profil. Für Abschlussanalysen bieten die Berichte der Plattform und die mit der Journey verknüpften Kanban-Karten einen vollständigen Überblick über den Fortschritt der Leads.

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