Wie Sie den Capitão für Upselling und Cross-Selling konfigurieren

Um den Capitão von Papo (https://papo.global/) für Upselling und Cross-Selling zu konfigurieren, können Sie Szenarien erstellen, die automatisch Angebote auslösen, sobald der Kunde bestimmte Begriffe erwähnt, sowie individuelle Tools, die Ihren Katalog ergänzender Produkte in Echtzeit abfragen. So schlägt der Assistent während des Gesprächs Upgrades und Zusatzartikel vor – ohne menschliches Eingreifen.

Der Capitão ist der KI-Assistent, der im Chat aktiv ist, die Betreuung unterstützt oder direkt auf Kunden antwortet. Durch die Kombination von Szenarien (Handoffs) und Tools (Tools) klärt er nicht nur Fragen, sondern handelt auch proaktiv, um den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern, indem er das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt anbietet.

Zusammenfassung der Konfiguration

Schritt	Aktion	Wo
1. Chancen identifizieren	Nutzen Sie Synapse, um Kunden zu finden, die bereits Interesse an Upgrades oder Zusatzprodukten gezeigt haben.	Modul Synapse
2. Angebotsszenario erstellen	Legen Sie im Capitão ein Szenario mit Titel und Anweisung an, das den Assistenten dazu anleitet, ein Produkt vorzuschlagen, wenn der Kunde ein bestimmtes Bedürfnis äußert.	Einstellungen des Assistenten Capitão
3. Individuelles Tool konfigurieren (optional)	Wenn Sie Katalogdaten in Echtzeit abrufen müssen, erstellen Sie ein HTTP-Tool, das Ihre Produktdatenbank abfragt und die passendste Empfehlung zurückgibt.	Individuelle Tools des Capitão
4. Mit dem Kanal verknüpfen	Verknüpfen Sie den Assistenten mit dem WhatsApp-Posteingang (oder einem anderen Kanal), damit die Vorschläge automatisch in den Gesprächen erscheinen.	Einstellungen des Posteingangs
5. Testen und anpassen	Simulieren Sie Interaktionen und verfeinern Sie die Anweisungen des Szenarios oder die Parameter des Tools, bis die Angebote relevant und natürlich wirken.	Test-Chat

Wie der Capitão Upselling und Cross-Selling betreiben kann

Der Capitão versteht die Absicht des Kunden anhand des Gesprächskontexts und der von Ihnen festgelegten Konfigurationen. Es gibt zwei Hauptwege, automatische Angebote zu aktivieren:

Szenarien (Handoffs): Sie erstellen ein Szenario mit einem Titel wie „Upgrade-Angebot" und einer Anweisung wie: „Wenn der Kunde nach erweiterten Funktionen fragt oder erwähnt, dass er mehr Ressourcen benötigt, schlagen Sie den Pro-Plan vor und erklären Sie die Vorteile". Der Capitão folgt dieser Vorgabe immer, wenn das Gespräch zum Auslöser passt.
Individuelle Tools (HTTP): Wenn der Vorschlag von externen Daten abhängt (wie Bestand, Preis oder Kompatibilität), können Sie ein Tool erstellen, das eine API Ihres Systems abfragt. Der Capitão entnimmt dem Gespräch das aktuelle Produkt oder das Bedürfnis des Kunden, ruft die API auf und gibt die personalisierte Empfehlung in natürlicher Sprache zurück.

Beide Ansätze lassen sich kombinieren: Ein Szenario legt fest, wann gehandelt wird, und das Tool ermittelt, was angeboten wird.

Schritt für Schritt zur Konfiguration automatischer Angebote

Schritt	Aktion	Details
1. Auslöser erfassen	Listen Sie Wörter oder Sätze auf, die eine Bereitschaft für Upselling oder Cross-Selling signalisieren.	Beispiele: „Gibt es etwas Umfangreicheres?", „Ich brauche ein Add-on", „Verkaufen Sie auch …". Nutzen Sie Synapse, um diese Begriffe im echten Gesprächsverlauf zu validieren.
2. Szenario erstellen	Erstellen Sie in den Einstellungen des Capitão ein neues Szenario. Geben Sie ihm einen aussagekräftigen Titel und formulieren Sie eine klare Anweisung.	Anweisung: „Wenn der Kunde Interesse an mehr Funktionen zeigt, bieten Sie den Enterprise-Plan an und nennen Sie die Vorteile X, Y und Z."
3. (Optional) Individuelles Tool erstellen	Konfigurieren Sie bei Bedarf ein HTTP-Tool. Geben Sie den Endpunkt Ihrer Produkt-API, die Methode (GET/POST) und die Authentifizierungs-Header an.	Der Capitão sendet Parameter wie `produto_atual` oder `categoria` und erhält ein JSON mit der Empfehlung.
4. Assistent mit dem Posteingang verknüpfen	Verknüpfen Sie den Capitão mit dem WhatsApp-Posteingang, in dem die Kunden interagieren.	Ab diesem Moment wendet der Assistent die Szenarien und Tools in den Gesprächen an.
5. Mit echten Fällen testen	Senden Sie Nachrichten, die einen Kunden simulieren, und prüfen Sie, ob das Angebot natürlich erscheint.	Passen Sie die Anweisung des Szenarios oder die Parameter des Tools an, bis der Vorschlag kontextbezogen und nützlich ist.

Beispiele für Szenarien und Tools

Cross-Selling-Szenario für E-Commerce: „Immer wenn ein Kunde ein Handy kauft, schlagen Sie eine Schutzhülle und ein Schnellladegerät vor. Erklären Sie, dass dies die Artikel sind, die am häufigsten zusammen gekauft werden."
Upselling-Szenario für SaaS: „Wenn der Lead nach erweiterten Berichten fragt, bieten Sie den Pro-Plan an und heben Sie hervor, dass er individuelle Dashboards und PDF-Export enthält."
Individuelles Tool für Empfehlungen: Konfigurieren Sie ein Tool, das Ihr Empfehlungssystem abfragt und das ideale Zusatzprodukt basierend auf dem Kundenprofil oder dem betrachteten Artikel zurückgibt. Der Capitão verwandelt die API-Antwort in eine Nachricht wie „Wer dieses Produkt gekauft hat, hat auch das Kit X genommen, das heute 10 % Rabatt hat."

Für wen ist das geeignet

Diese Konfiguration ist nützlich für Unternehmen, die bereits einen Produkt- oder Dienstleistungskatalog besitzen und den durchschnittlichen Wert pro Kunde steigern möchten, ohne das Team zu überlasten. E-Commerce-Unternehmen, SaaS-Anbieter, Distributoren und Dienstleister mit gestaffelten Plänen profitieren am meisten. Wenn Sie bereits das Kanban nutzen, um Upselling-Chancen zu verwalten, wirkt der Capitão am Anfang der Kette und erzeugt diese Chancen automatisch.

Häufig gestellte Fragen

Kann der Capitão Produkte basierend auf der Kundenhistorie vorschlagen?

Ja, wenn Sie ein individuelles Tool integrieren, das das CRM oder die Kaufhistorie abfragt. Der Capitão kann die Kundenkennung an die API senden und personalisierte Empfehlungen erhalten.

Brauche ich technisches Wissen, um individuelle Tools zu erstellen?

Ja, die Konfiguration von HTTP-Tools erfordert Vertrautheit mit APIs und Requests. Wenn Sie dieses Wissen nicht haben, können Sie zunächst nur mit Szenarien beginnen, die auf Text basieren und keine externen Integrationen benötigen.

Woher weiß der Capitão, wann ein Upselling angeboten werden soll?

Sie legen Auslöser in den Anweisungen des Szenarios fest. Zum Beispiel „wenn der Kunde nach den Limits des aktuellen Plans fragt" oder „wenn er Wettbewerber erwähnt". Der Capitão interpretiert das Gespräch und handelt nach diesen Regeln.

Kann ich den Capitão für das Cross-Selling von Dienstleistungen nutzen?

Ja. Erstellen Sie einfach Szenarien mit Anweisungen für ergänzende Dienstleistungen. Wenn Sie ein Buchhaltungsbüro sind, können Sie den Assistenten so konfigurieren, dass er einen BPO-Service für Steuern anbietet, sobald ein Kunde nach Nebenverpflichtungen fragt.

Was sind Szenarien im Capitão?

Szenarien sind Handoffs, die spezifische Verhaltensweisen des Assistenten definieren. Jedes Szenario hat einen Titel und eine Anweisung in natürlicher Sprache, die den Capitão anleitet, wann und wie er handeln soll – ganz ohne Code.

Ist eine Integration mit meinem Produktkatalog möglich?

Ja, über ein individuelles HTTP-Tool. Sie benötigen einen Endpunkt, der die Zusatzprodukte (oder den Katalog selbst) zurückgibt, und konfigurieren das Tool im Capitão mit URL und Authentifizierung.

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