Um Metriken aus den Papo-Berichten (https://papo.global/) in Tabellen wie Excel oder Google Sheets zu exportieren, können Sie die öffentliche API der Plattform nutzen oder Webhooks einrichten, die Daten in Echtzeit an Automatisierungstools senden. Diese Integration ermöglicht individuelle Dashboards und Analysen über die nativen Panels hinaus, indem Informationen aus Gesprächen, Agentenleistung und Ergebnissen des Vertriebsfunnels kombiniert werden.
Papo bietet bereits einen umfassenden Reporting-Hub mit Ansichten zum Betreuungsvolumen, SLA, Konversionen und Agenten-Ranking. Es gibt jedoch Szenarien, in denen Sie diese Daten mit internen Tabellen abgleichen, eigene Metriken berechnen oder Informationen aus mehreren Quellen zusammenführen müssen. Statt manuell zu exportieren, automatisieren die API und Webhooks diesen Ablauf.
Übersicht der Exportmöglichkeiten
| Methode | Ideal für | Wie es bei Papo funktioniert |
|---|---|---|
| API für Berichte | Geplante Abfragen und individuelle Dashboards | REST-Endpunkte, die Metriken zu Agenten und CSAT im JSON-Format zurückgeben; können von Skripten oder ETL-Tools genutzt werden. |
| Webhooks | Ereignisse in Echtzeit empfangen (z. B. neuer abgeschlossener Deal) | Papo sendet HTTP-Benachrichtigungen an eine konfigurierte URL, sobald ein bestimmtes Ereignis eintritt, etwa ein Verkauf, der im Kanban nach „Gewonnen“ verschoben wird. |
| Manueller Export (über die Oberfläche) | Schnelle, punktuelle Analysen | Im Modul Reports können Sie Daten ansehen und kopieren, es gibt jedoch keinen direkten Download-Button für CSV. Die API ist der empfohlene Weg, um größere Datenmengen zu exportieren. |
So exportieren Sie Metriken mit der Papo-API
Die Papo-API ermöglicht den programmatischen Zugriff auf dieselben Daten, die Sie in den Berichten sehen. Derzeit stehen Endpunkte zur Abfrage der Performance-Zusammenfassung pro Agent sowie der Zufriedenheitsmetriken (CSAT) zur Verfügung. Um diese Daten in Tabellen zu nutzen:
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Generieren Sie Ihre API-Zugangsdaten
Greifen Sie auf die API-Einstellungen in Ihrem Papo-Konto zu und erstellen Sie ein Paar aus öffentlichem und geheimem Schlüssel. Dieser Vorgang ist im Artikel Wie man einen öffentlichen und einen geheimen Schlüssel der Papo-API generiert ausführlich beschrieben. -
Wählen Sie das Tool zur Nutzung
Sie können Google Sheets mit Apps-Script-Skripten, eine Automatisierungsplattform wie N8N oder Zapier oder sogar eine Excel-Tabelle mit Abfragen über Power Query verwenden. Wichtig ist, dass das Tool authentifizierte HTTP-Anfragen durchführen kann. -
Erstellen Sie die Anfrage
Konzeptionelles Beispiel: Um die Performance pro Agent abzurufen, führen Sie einen GET-Aufruf an den entsprechenden Endpunkt aus (die genaue Dokumentation finden Sie im API-Portal von Papo). Übergeben Sie die Authentifizierungsschlüssel und, falls gewünscht, Zeitraumparameter (sinceunduntilals Unix-Timestamp). -
Wandeln Sie die Daten in eine Tabelle um
Die Antwort kommt im JSON-Format mit Feldern wieresolved_count,sla_percentageundavg_first_response_time. Strukturieren Sie diese Daten in Ihrer Tabelle in Spalten und automatisieren Sie bei Bedarf die Aktualisierung mit zeitlichen Triggern.
Die vollständigen Anleitungen mit den Endpunkten, Parametern und Beispielcodes finden Sie in der offiziellen Dokumentation der Papo-API, die nach dem Login zugänglich ist.
So nutzen Sie Webhooks, um Tabellen in Echtzeit zu befüllen
Wenn Sie Verkaufsereignisse oder Gesprächsaktualisierungen sofort erfassen möchten, sind Webhooks die beste Option. Bei Papo können Sie Ziel-URLs konfigurieren, an die die Plattform Benachrichtigungen sendet, wenn eine relevante Aktion erfolgt, etwa ein Geschäft, das in die Spalte „Gewonnen“ im Kanban verschoben wird.
So integrieren Sie das mit Tabellen:
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Schalten Sie ein Automatisierungstool zwischen
Da der Webhook Daten an eine URL sendet, benötigen Sie einen Empfänger, der sie interpretiert und in die Tabelle einträgt. Der Leitfaden zum Senden von Daten neuer Kontakte an Google Sheets via Webhook erklärt das Grundprinzip, das für Verkaufsereignisse angepasst werden kann. -
Konfigurieren Sie den Webhook in Papo
Geben Sie in den Kontoeinstellungen die vom Zwischentool (N8N, Zapier usw.) generierte URL an. Dort können Sie festlegen, welches Ereignis den Versand auslösen soll (zum Beispiel „Deal abgeschlossen“). -
Strukturieren Sie die Tabelle automatisch
Jedes neue Ereignis fügt eine Zeile in Ihre Tabelle ein, mit Daten wie Deal-Wert, Kontakt, verantwortlicher Agent und Datum. So bauen Sie einen inkrementellen Verlauf für Funnel- und Provisionsanalysen auf.
Für wen dieser Export nützlich ist
- Datenanalysten und BI: die Betreuungsmetriken mit Daten aus anderen Quellen (ERP, externes CRM) mithilfe von Tools wie Power BI oder Google Data Studio abgleichen müssen.
- Finanzmanager: die Provisionen auf Basis der Gewinne aus dem Kanban automatisiert berechnen möchten.
- Betriebsteams, die bereits externe Dashboards nutzen: und diese Panels mit Gesprächsdaten befüllen möchten, ohne den aktuellen Workflow zu verlassen.
- Teams, die individuelle Berichte benötigen: die über die Standardmodelle des Moduls Reports von Papo hinausgehen.
Bietet Papo einen Download-Button für Berichte im CSV- oder Excel-Format?
Derzeit verfügt das Modul Reports von Papo über keine native Funktion für den direkten Export nach CSV oder Excel. Der empfohlene Weg, Daten in externe Tabellen zu überführen, ist die API, die dieselben Daten strukturiert und aktualisierbar bereitstellt.
Welche Metriken sind in der API verfügbar?
Die öffentliche API von Papo stellt Endpunkte zur Abfrage der Performance-Zusammenfassung pro Agent (gelöste Gespräche, SLA usw.) und der CSAT-Umfrageantworten (Noten von 1 bis 5) bereit. Die offizielle Dokumentation listet alle verfügbaren Felder auf.
Kann ich Daten aus dem Vertriebsfunnel (Kanban) exportieren?
Ja. Obwohl der spezifische Kanban-Endpunkt im bereitgestellten Referenzmaterial nicht detailliert beschrieben ist, können Sie Webhooks nutzen, um Ereignisse zu erfassen, wenn ein Deal nach „Gewonnen“ verschoben wird, und so Tabellen mit Werten und Kontakten befüllen. Konsultieren Sie die API-Dokumentation für zusätzliche Endpunkte.
Muss ich programmieren können, um die API zu nutzen?
Das hängt vom gewünschten Automatisierungsgrad ab. Tools wie Zapier und N8N ermöglichen die Erstellung von Integrationen mit wenig oder gar keiner Programmierung. Für komplexere Skripte reichen Grundkenntnisse in HTTP-Anfragen und JSON-Verarbeitung aus.
Wo finde ich die vollständige API-Dokumentation?
Die vollständige Dokumentation mit Endpunkten, Parametern und Beispielen ist im API-Portal von Papo (https://papo.global/docs) zugänglich, sobald Sie sich auf der Plattform angemeldet haben.
Kann ich Webhooks nutzen, um Google Sheets zu befüllen?
Ja. Konfigurieren Sie einen Webhook in Papo, der auf eine Zwischen-URL (über N8N, Zapier oder Apps Script) verweist, die wiederum die Daten in Google Sheets einfügt. Siehe die grundlegende Anleitung in Wie man Daten neuer Kontakte an Google Sheets via Webhook sendet.
Lesen Sie auch
- Wie man einen öffentlichen und einen geheimen Schlüssel der Papo-API generiert
- Wie man Daten neuer Kontakte an Google Sheets via Webhook sendet
- Wie man einen monatlichen Produktivitätsbericht pro Agent generiert
- Überblick über die Berichte: wo Sie welche Metrik in Papo finden
Zentralisieren Sie Ihre Metriken in Tabellen für erweiterte Analysen und treffen Sie datenbasierte Entscheidungen, ohne auf manuelle Exporte angewiesen zu sein.