Mit Papo (https://papo.global/) konfigurieren Sie einen Flow, der das Öffnen von E-Mails überwacht und automatisch eine WhatsApp-Nachricht auslöst, sobald der Kontakt die Nachricht öffnet. Die Plattform kombiniert das Modul Flows mit dem Öffnungs-Tracking des E-Mail-Marketings, sodass Sie einen intelligenten Multichannel-Follow-up erstellen können, ohne das CRM zu verlassen.
Zusammenfassung der Konfiguration
| Schritt | Was Sie in Papo tun |
|---|---|
| 1. Flow erstellen | Starten Sie einen neuen Flow im Modul Flows mit dem gewünschten Einstiegs-Trigger |
| 2. E-Mail hinzufügen | Fügen Sie einen E-Mail-Versandblock mit dem Inhalt Ihrer Kommunikation ein |
| 3. Bedingung festlegen | Fügen Sie eine Bedingung basierend auf der E-Mail-Öffnung hinzu (von der Plattform erfasstes Ereignis) |
| 4. WhatsApp konfigurieren | Fügen Sie im Zweig "geöffnet" einen WhatsApp-Versandblock ein und verwenden Sie eine genehmigte Nachrichtenvorlage (HSM) |
| 5. Aktivieren und überwachen | Aktivieren Sie den Flow und verfolgen Sie die automatischen Auslösungen im Verlauf des Kontakts |
Wie der Flow mit E-Mail-Öffnung funktioniert
Das Modul Flows von Papo ermöglicht den Aufbau automatisierter Journeys mit mehreren Kanälen und Bedingungen. Wenn Sie eine E-Mail über die Plattform versenden, registriert das System automatisch die Öffnung (sofern der Empfänger das Pixel-Tracking zulässt). Diese Information steht als Ereignis zur Verfügung, das als Bedingung innerhalb eines Flows verwendet werden kann.
So können Sie eine Sequenz erstellen, die:
- Eine Marketing- oder Transaktions-E-Mail an einen Kontakt sendet.
- Einen Zeitraum abwartet oder, genauer gesagt, prüft, ob die E-Mail geöffnet wurde.
- Wenn die Öffnung erkannt wird, eine WhatsApp-Nachricht mit ergänzendem Inhalt auslöst (z. B. Sonderangebot, Erinnerung, Terminlink).
- Optional können Sie auch einen alternativen Pfad für diejenigen definieren, die nicht geöffnet haben (z. B. die E-Mail erneut senden oder länger warten).
Die in diesem Flow gesendete WhatsApp-Nachricht muss die Regeln des Kanals einhalten: Wenn die Konversation außerhalb des 24-Stunden-Fensters liegt, ist die Verwendung einer von Meta genehmigten Nachrichtenvorlage (HSM) obligatorisch. Papo synchronisiert die genehmigten Vorlagen automatisch und stellt sie im Flow bereit.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen des Flows
1. Planen Sie Ziel und Inhalt
Bevor Sie den Flow erstellen, definieren Sie:
- Ziel: Welche Aktion erwarten Sie vom Kontakt nach dem Öffnen der E-Mail? (z. B. eine Demo vereinbaren, einen Gutschein einlösen, Teilnahme bestätigen).
- Zielgruppe: Wer in den Flow eintritt (Leads aus einer Liste, Kontakte mit einem bestimmten Tag usw.).
- E-Mail-Inhalt: Betreff, Text und Call-to-Action.
- WhatsApp-Inhalt: kurze und direkte Nachricht, die die E-Mail ergänzt. Wenn Sie HSM verwenden, bereiten Sie die Vorlage mit den erforderlichen Variablen vor.
2. Erstellen Sie den Flow im Modul Flows
Rufen Sie das Modul Flows im Papo-Dashboard auf und erstellen Sie einen neuen Flow. Er beginnt als inaktiver Entwurf.
- Definieren Sie den Einstiegs-Trigger: Dies kann die manuelle Anmeldung von Kontakten, das Hinzufügen eines Tags, das Verschieben einer Karte im Kanban oder eine Integration über die API sein.
- Fügen Sie einen E-Mail-Versandblock hinzu. Wählen Sie das in Ihrem Konto konfigurierte E-Mail-Postfach aus, geben Sie Betreff und Nachrichtentext an. Sie können Variablen wie den Namen des Kontakts verwenden.
- Fügen Sie nach dem E-Mail-Block eine Bedingung ein. Wählen Sie die Option, die prüft, ob die E-Mail geöffnet wurde (die Plattform zeigt diese Option an, wenn das Modul E-Mail-Marketing aktiv und das Tracking aktiviert ist).
- Fügen Sie im Zweig "Ja" (E-Mail geöffnet) einen WhatsApp-Versandblock hinzu. Wählen Sie die genehmigte Nachrichtenvorlage aus, die Sie verwenden möchten, füllen Sie die Variablen aus und legen Sie das Postfach der WhatsApp Cloud API fest.
- Optional können Sie im Zweig "Nein" einen erneuten E-Mail-Versand oder eine zusätzliche Wartezeit programmieren.
3. Aktivieren und Kontakte anmelden
Überprüfen Sie den Flow, speichern Sie ihn und aktivieren Sie ihn. Melden Sie anschließend die Kontakte an, die diese Journey durchlaufen sollen. Sie können dies manuell über das Kontaktprofil oder in großen Mengen tun, indem Sie eine Liste oder ein Segment auswählen.
Ab der Aktivierung wird jedes Mal, wenn ein Kontakt in den Flow eintritt und die E-Mail öffnet, die WhatsApp-Nachricht automatisch ausgelöst.
Für wen diese Automatisierung nützlich ist
- Vertrieb: Leads, die ein Angebot per E-Mail geöffnet haben, erhalten sofort einen Follow-up in WhatsApp, wodurch die Konversionschance steigt.
- Marketing: Launch-Kampagnen, bei denen die E-Mail das Produkt vorstellt und WhatsApp einen exklusiven Gutschein für Interessierte liefert.
- Events und Webinare: Nach dem Versand der Einladung per E-Mail wird eine WhatsApp-Erinnerung nur an diejenigen gesendet, die die Nachricht geöffnet haben, wodurch das Engagement optimiert wird.
- E-Commerce: Abandoned Cart: Die E-Mail erinnert an die Artikel, und wenn sie geöffnet wird, bietet WhatsApp einen Rabatt oder Support zum Abschluss des Kaufs an.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich eine genehmigte Nachrichtenvorlage für WhatsApp haben?
Ja, wenn die Konversation außerhalb des 24-Stunden-Fensters liegt. Innerhalb des Fensters können Sie eine normale Textnachricht senden. Papo empfiehlt, genehmigte Vorlagen bereitzuhalten, damit der Follow-up nicht blockiert wird.
Woher weiß Papo, dass die E-Mail geöffnet wurde?
Die Plattform fügt automatisch ein Tracking-Pixel in E-Mails ein, die über das Modul E-Mail-Marketing versendet werden. Wenn der Empfänger die Nachricht öffnet und die Bilder geladen werden, wird die Öffnung registriert und steht als Bedingung im Flow zur Verfügung.
Kann ich diese Automatisierung mit jedem E-Mail-Postfach verwenden?
Ja, sofern das E-Mail-Postfach in Papo konfiguriert und das Modul E-Mail-Marketing aktiv ist. Das Öffnungs-Tracking funktioniert für alle E-Mail-Postfächer, die der Plattform hinzugefügt wurden.
Was passiert, wenn der Kontakt die E-Mail nicht öffnet?
Sie können im Flow einen alternativen Pfad konfigurieren, z. B. weitere 2 Tage warten und die E-Mail erneut senden, oder den Flow einfach beenden. Die Öffnungsbedingung ermöglicht die Behandlung beider Szenarien.
Ist es möglich, WhatsApp nur an diejenigen zu senden, die geöffnet und auch auf einen Link geklickt haben?
Ja. Das Modul Flows akzeptiert mehrere Bedingungen. Sie können die Öffnung mit dem Klick auf einen bestimmten Link kombinieren und den Versand noch weiter verfeinern.
Verbraucht dieser Flow WhatsApp-Credits?
Ja. Jede gesendete WhatsApp-Nachricht, ob über HSM oder innerhalb des 24-Stunden-Fensters, verbraucht die Credits Ihres WhatsApp Cloud API-Kontos gemäß der Richtlinie von Meta.
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